Zoomin está recaudando $ 21 millones para una plataforma que facilita el uso del contenido fragmentado del producto – TechCrunch


Es posible que los manuales técnicos y el contenido de otros productos no sean las primeras cosas que le vengan a la mente cuando piense en software. Pero si alguna vez se ha encontrado en un aprieto o simplemente necesita ayuda para hacer que algo funcione bien, sabe lo importante que puede ser y lo frustrante que puede ser cuando no puede encontrar lo que está buscando.

Hoy, una startup llamada Zoomin construyó una plataforma que usa IA para ayudar a las empresas a ordenar su documentación técnica y usar el lenguaje natural para comprender mejor qué respuestas buscan las personas para que estos tesoros de contenido puedan ser mejor y más ampliamente utilizados. Más entornos, anuncia que ha recaudado $ 21 millones y ha elegido un inversor estratégico como viene desde atrás.

«Nos centramos en el contenido del producto (manuales, guías, etc.), los elementos más aburridos de cualquier negocio», bromeó Gal Oron, director ejecutivo y cofundador. «Para nosotros, todo es oro porque en realidad esta es la información que buscan los clientes».

Bessemer Venture Partners, el patrocinador estratégico Salesforce Ventures y Viola Growth están liderando el financiamiento, que en realidad constaba de dos partes, mientras que Zoomin, fundada en Israel pero ahora con operaciones y su CEO en Nueva York, todavía estaba bajo el radar.

«No hemos hecho relaciones públicas en los últimos cuatro años», dijo Gal Oron, cofundador de la empresa con Joe Gelb y Hannan Saltzman. “Eso es porque estábamos muy ocupados desarrollando productos y consiguiendo nuestros primeros clientes. Después de tener docenas de clientes muy importantes y buena tracción, sentimos que era el momento adecuado. «

La startup ahora cuenta con Imperva, Dell, Automation Anywhere y McAfee entre sus clientes. Las empresas están utilizando la plataforma Zoomin para organizar mejor su contenido en algo que pueda ser utilizado tanto por los representantes de servicio al cliente que ayudan a las personas con problemas como por los propios clientes. Pruebe la opción de bricolaje siempre que se muestre información: en un sitio web, en un foro de clientes, por correo electrónico o chat, o en software o una aplicación.

El desafío al que se enfrenta Zoomin se parece a esto: el contenido técnico es un componente aburrido pero necesario para usar software y hardware, especialmente cuando un usuario se encuentra con problemas de todo tipo.

El problema es que gran parte de él se ha escrito a trompicones y, a menudo, de forma que el usuario medio no puede acceder o comprender fácilmente sin que sea fácil y rápido profundizar en el contenido para hacerlo encuentre lo que encuentre específicamente buscando. Y gran parte existe en diferentes lugares, y en estos días los puntos de entrada donde un usuario puede buscar esa información están tan fragmentados como los lugares donde reside el contenido.

«Dell no tiene forma de controlar dónde se puede interactuar con un producto», dijo Oron. Puede estar en el sitio web de Dell, en el software, en un foro, en las redes sociales, etc.

Zoomin tiene como objetivo proporcionar a los usuarios dondequiera que vayan lo que Oron describe como una experiencia personalizada. Con lo que él quiere decir, Zoomin aprende con qué está trabajando un usuario y qué es lo que ese usuario suele buscar para vincularlos a las respuestas correctas más rápido. En una aplicación, esto puede tomar la forma de un widget que se muestra para obtener ayuda. En un foro, es más probable que un agente participe y use el motor Zoomin para encontrar las respuestas correctas para responder preguntas.

Para Zoomin, esto se aplica principalmente al mundo del servicio al cliente B2B: el producto se utiliza para organizar y «orquestar» el conocimiento que sus clientes, a su vez, ponen a disposición de los clientes empresariales / corporativos. Sin embargo, Oron señala que esto podría ser igualmente cierto y podría tener algo de tracción con el tiempo incluso con consumidores no comerciales, ya que todos son, en última instancia, consumidores, señaló.

«Nos gusta vernos a nosotros mismos como consumidores de la experiencia», dijo. «Queremos que sea tan fácil como comprar en Amazon o navegar por Netflix».

El área más amplia de la «gestión de la base de conocimientos» o la orquestación del conocimiento suele ser parte de un juego más amplio de servicio al cliente. Como era de esperar, las empresas que ofrecen productos en un espacio similar incluyen empresas como Zendesk y Hubspot. Otras empresas de tecnología que desarrollan soluciones de organización de base de conocimientos incluyen empresas como ProProfs, Helpjuice e Instrktiv.

Salesforce es un inversor estratégico interesante en este sentido: no construyó algo como esto en su comunidad y nubes de servicios, por lo que Zoomin es un socio cercano que ofrece esta opción. (La puesta en marcha también se integra con otras plataformas como Oracle Service Cloud, Zendesk, Jira, SharePoint y más).

“Salesforce Ventures apoya las ideas audaces de las empresas de la nube. Por lo tanto, nos complace apoyar a Zoomin en su camino para mejorar la experiencia del contenido del producto. Creemos en el equipo innovador de Zoomin y su visión para mejorar la accesibilidad del contenido ”, agregó Alex Kayyal, socio y director de Salesforce Ventures International.

Los inversores están particularmente interesados ​​en el papel que podría desempeñar una empresa como Zoomin en estos días: a medida que las consultas de los clientes son más altas que nunca, con más de nosotros trabajando de forma remota, se ejerce una gran presión sobre los sistemas para responder y responder preguntas. Esto presenta una oportunidad.

«La era de la transformación digital claramente ha alcanzado el contenido del producto», dijo Amit Karp, socio de Bessemer Venture Partners, en un comunicado. «A medida que el contenido de productos técnicos continúa creciendo exponencialmente, Zoomin permite a las empresas aprovechar ese contenido como capital estratégico».

Zoomin actualmente no tiene ninguna valoración.

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