Xiaomi: frente a la mentalidad de la mafia en las redes sociales, pero los consumidores indios son inteligentes: Xiaomis Jain


Las tensiones geopolíticas entre India y China han enfurecido a los consumidores indios, que en su mayoría lo expresan en las redes sociales, pero no han afectado las ventas semana tras semana y no afectarán los negocios a largo plazo. Xiaomi India MD Manu Kumar Jain le dijo a Himanshi Lohchab y Romit Guha de ET. En sus primeras reacciones desde las colisiones fronterizas, Jain dijo que Xiaomi enfrenta una mentalidad de mafia, pero estos manifestantes son en su mayoría elementos marginales que quieren ser vistos en la televisión y en las redes sociales. Jain compitió con competidores de origen no chino y dijo que una "compañía estadounidense" está importando sus teléfonos de China y marcas indias locales que recién se etiquetan y venden en India, mientras que Xiaomi fabrica todos sus dispositivos en India y un promedio del 65% de los componentes se obtienen localmente. Sin embargo, Jain espera que 2020 sea un año más suave que 2019 debido a un lavado total en el período de bloqueo de dos meses y espera alcanzar ventas previas a COVID en el tercer trimestre. Extractos publicados:

P) ¿Cómo evalúa la reacción contra China y las empresas de origen chino en la India?


A) Si nos fijamos en las últimas semanas, ¿ha habido una reacción violenta contra las empresas de un país o región en particular? Definitivamente si. Y creo que comenzó en algún lugar en el medio del bloque. Y entiendo totalmente que la gente está enojada. Y esto se ha exacerbado por la reciente situación geopolítica. Por supuesto, hay una reacción violenta en las redes sociales … una mentalidad de mafia a la que nos enfrentamos, por supuesto.

A la larga, sin embargo, esto no tiene impacto en nuestro negocio. Creo que los consumidores son muy inteligentes. Hace cinco años, cuando Xiaomi no estaba en India, solo había dos opciones. Ya sea para comprar productos de muy baja calidad o para comprar productos súper caros.

Y Xiaomi vino y redefinió la funcionalidad de los teléfonos inteligentes, televisores inteligentes y todos los dispositivos IoT. Hoy, uno de cada tres teléfonos inteligentes vendidos en India es un teléfono Xiaomi. Tenemos una participación del 35% en televisores inteligentes. Si observa el crecimiento de los televisores inteligentes en los últimos dos años, 75 a 80% de este crecimiento se debe a Xiaomi.

F) Pero su país de origen siempre es motivo de preocupación …


¿Era nuestro origen, por supuesto, en China? Si.

Pero hemos construido una empresa verdaderamente multinacional. Muchos de nuestros cofundadores provienen de diferentes países. Ciudadanía de los Estados Unidos, Hong Kong, Singapur. Estamos listados en Hong Kong y personas de todo el mundo han invertido en Xiaomi. La junta directiva de la compañía es realmente global con personas de todo el mundo. Y hoy estamos presentes en más de 90 mercados o países. Y en cada uno de estos grandes mercados, tratamos de construir un equipo local con cultura local.

Si nos fijamos en la industria india de teléfonos inteligentes, puedo decir con certeza que tenemos más indios en mente que cualquier otra compañía de teléfonos inteligentes.

La gente habla de marcas estadounidenses, pero olvida que la marca está hecha casi al 100% en China, cada componente, y solo importan en India. Hubo las llamadas marcas indias, pero solían comprar un producto de China y simplemente cambiarle el nombre y venderlo aquí con una personalización mínima.

Y por eso su innovación y control de calidad eran muy pobres. En un evento de lanzamiento, la gente se levantó y dijo que trabajamos en este producto durante un año. Fue sacado de China como un producto renombrado y ni siquiera han cambiado la pantalla de inicio, el protector de pantalla. Acabas de cambiar el logotipo y lo llamaste un teléfono indio.

Todos nuestros teléfonos están hechos en India, la mayoría de nuestros televisores están hechos en India. Hemos creado empleos para 50,000 personas en India, incluidos los miembros del equipo de Xiaomi India y todos los que trabajan exclusivamente para Xiaomi. Pagamos el salario de todos. Tenemos un equipo local de productos, un equipo local de investigación y desarrollo y equipos de calidad.

El 100% de los datos para usuarios indios permanece en India. Se almacena encriptado en los servidores de AWS en India. Todo el equipo de gestión está aquí. Pagamos impuestos aquí en India y puedo decir con confianza que hemos invertido todos los años.

Si nos fijamos en todas las empresas multinacionales, enviarán a alguien de su propio país para dirigir el equipo en la India. No solo teléfonos inteligentes, sino también automóviles, ya sea de Japón, Corea … Todo su equipo de administración vendría de su país de origen, como Japón, Corea, China, Taiwán. Algunas de las compañías tendrán una cara india, por ejemplo, para marketing o una perspectiva de relaciones públicas. Pero todas las decisiones serían tomadas por personas del extranjero.

Nadie impulsó el diseño para India, Make for India, Made in India tanto como nosotros. Si observa el hecho de que una gran cantidad de nuestros componentes se fabrican o se obtienen localmente en la India hoy en día, no solo realizamos el ensamblaje básico como muchas otras marcas. Nuestros PCBA, respaldos de batería, paneles táctiles, respaldos y módulos de cámara están hechos en India.

Otras marcas han estado aquí durante 15-10 años. Hemos estado aquí durante seis años, de los cuales nuestro viaje a Make in India fue como cuatro años y medio. Y, sin embargo, estamos por delante de todos los demás en localización. En espíritu somos más indios que nadie. Y creo que la gente lo entenderá con el tiempo cuando tomen esta decisión de compra.

F) ¿Ha sido amenazado personalmente o en sus instalaciones frente a escaramuzas fronterizas?


A) Tenemos menos de 10 personas de China trabajando en India … y eso habla de la confianza y localización que hemos hecho. Nuevamente no hemos emitido ninguna información de seguridad. Por supuesto, entendemos que las cosas son difíciles en este momento. Pero no hay razón para que entremos en pánico o tengamos problemas de seguridad, ya sea en nuestra oficina, en nuestras tiendas o en cualquier otro lugar.

Ahora, una o dos veces en la última semana o 10 días, ha habido uno o dos episodios en los que las personas han salido de nuestra tienda o tienda y han puesto lemas. Excepto por dos episodios, aún no hemos visto un episodio importante. Para nosotros, sin embargo, esto parece más una reacción de Twitter. Hay personas que quieren ser vistas en la televisión y esta es una gran oportunidad para ellos.

No hemos aumentado la seguridad en ninguna parte, ni siquiera en fábricas o almacenes, y en ningún otro lugar.

P) ¿Vio que las ventas semanales sufrieron un duro golpe debido a las tensiones indochinas?


A) No.

Te daré tres ejemplos. Primero, lanzamos un producto llamado Redmi Earbuds, TWS (True Wireless Headphone), hace dos o tres semanas. Todo el mercado TWS comprende alrededor de 6 unidades de lakh por trimestre. Y la marca más vendida en India vendió alrededor de 1 lakh unidades en el primer trimestre. Y excedimos el número de un lakh en una semana.

No. 2 – La semana pasada lanzamos nuestro portátil insignia llamado Mi Notebok 14 Horizon Edition. Salimos a la venta la semana pasada. Ahora, cuando hablo de computadoras portátiles, el mercado de computadoras portátiles en sí mismo es, por supuesto, muy pequeño en comparación con los teléfonos. Y nos agotaron en dos o tres minutos.

No. 3 – Lanzamos teléfonos llamados Redmi Note 9 Pro y 9 Pro Max en marzo. Han pasado más de tres meses desde que comenzó. Lo que traemos con nosotros cada semana se ha agotado hasta ahora en dos o tres minutos.

P) Pero la semana que hablamos en comparación con la semana anterior cuando las cosas no estaban tan mal, ¿ha cambiado su patrón de ventas?


A) No. Cualquier cambio que ocurra se debe principalmente a la oferta. Sin embargo, desde la perspectiva de la demanda, nada cambia en la cantidad de usuarios que visitan nuestro sitio web o Amazon o hacen negocios.

P) ¿Cómo se compara eso con los números anteriores a Covid?


A) Por supuesto, todavía es bajo de números antes de Covid, especialmente desde una perspectiva sin cita previa. Por un lado, porque el escaparate se detuvo por completo, y por otro lado, porque las personas también usan otras plataformas O2O como las que acabamos de presentar para Mi Commerce.

P) Pero en términos de ventas absolutas, ¿cuál es el porcentaje del nivel pre-COVID?


A) Hoy en día todavía es más bajo de lo que era antes de COVID, pero en función de cómo las tendencias aumentan cada semana, esperamos que para el tercer trimestre podamos lograr los mismos valores que antes de COVID. Déjame darte las dos grandes reservas. Primero, no hay un bloqueo importante, y segundo, podemos poner en marcha fábricas sin mayores obstáculos.

P) ¿Cuáles son sus desafíos actuales desde una perspectiva de fabricación local? ¿Y cómo puede el gobierno ayudar a mitigar esto?


A) El mayor desafío es la disponibilidad de trabajadores. No es solo para la fabricación, también en almacenes, repartidores, centros de servicio al cliente, dependientes. Afortunadamente, gran parte de nuestra fuerza laboral provenía de aldeas locales y no de otros estados. Dado que el 95% de nuestras fábricas son mujeres, ya habíamos construido dormitorios por su seguridad. Por lo tanto, la aceleración es más fácil para nosotros siempre que las regulaciones estatales lo permitan. Esperemos que podamos iniciar más rápido, más rápido y más fácil que muchas otras personas en la industria.

P) ¿Ve una interrupción en su canal fuera de línea con respecto al boicot?


A) Al menos hasta ahora tenemos 10,000 minoristas que venden productos Xiaomi. Ni siquiera hay un minorista que dijo que no venderé productos Xiaomi debido a su país de origen.

F) En el segmento de teléfonos inteligentes, los consumidores no tienen opciones asequibles aparte de las marcas chinas. Sin embargo, este no es el caso con los televisores inteligentes y las computadoras portátiles. ¿Ves esto como un problema?


A) No. Tenemos una cuota de mercado de más del 35% en televisores inteligentes. Somos tan grandes como Sony, Samsung y Panasonic juntos. Y si un consumidor encuentra el producto cualitativamente confiable y se ajusta a su presupuesto, es poco probable que se preocupe por nuestro país de origen.

F) En general, se espera que el 20-21 fiscal sea más suave que el crecimiento en el 19-20 fiscal. Tus vistas.


A) Entonces, ¿será menor nuestro crecimiento? Definitivamente si. Primero, porque el mercado está cayendo. La mayoría de los analistas han reducido las estimaciones de este año a 130 a 135 millones debido a COVID-19. En segundo lugar, no pudimos vender ninguna cantidad durante estos dos meses de bloqueo, fue una depreciación total.

F) Estos problemas contra China han aparecido de vez en cuando y Xiaomi se ha metido en esta mira cuando se trata de protección de datos o problemas fronterizos …
A) Honestamente, por supuesto, es irritante. ¿Pero es este el número uno por el que estamos preocupados? No.

F) Actualmente está importando algunos teléfonos debido a restricciones de fabricación y distribución. ¿Cuál es su parte de los productos importados en comparación con los fabricados localmente?
A) Por lo general, importamos menos del 1% de nuestros teléfonos vendidos en la India. Solo se importan teléfonos de alta gama que no se pueden fabricar aquí por razones técnicas o para eventos especiales de ventas como la venta de Diwali. Importamos en junio porque la producción lleva algo de tiempo y la demanda es extremadamente alta. Esperamos que disminuya al 99% frente al 1% en unas pocas semanas o en el tercer trimestre.

Con el hardware logramos un margen de beneficio de menos del 5%. El arancel de importación para una unidad totalmente facturada (CBU) es del 20%. Dado nuestro modelo de negocio, no queremos importar por mucho tiempo.

P) ¿Ve pronto la fabricación de alta calidad en India en el ecosistema de componentes? ¿Cuál es la hoja de ruta para Xiaomi y la industria?


A) Deberíamos considerarlo como un horizonte de 10 años para que esto sea exitoso. Incluso para los grandes países fabricantes como Estados Unidos, China, Corea y Taiwán, llevó décadas establecer centros de fabricación locales. Tome un ejemplo de teléfonos. Los teléfonos se ensamblaron en India, pero las baterías vinieron del extranjero. Los paquetes de baterías ahora se fabrican en India, pero las celdas de baterías aún provienen del extranjero. Las células de batería ahora pueden fabricarse en la India en el futuro, pero la materia prima para esto proviene del extranjero. Entonces es un juego de prueba que no es como un T20 o un día.

P) ¿Está a punto de solicitar el sistema de incentivos de producción?


A) Definitivamente lo estamos estudiando. Creo que es un gran plan para todos obtener incentivos tanto para la producción local como para la exportación.

F) Solo un punto técnico. ¿Tiene que presentar una solicitud o sus socios de fabricación por contrato tienen que solicitarla?


A) Entiendo que un socio de fabricación tiene que presentar una solicitud. Pero, por supuesto, el gobierno tendrá en cuenta qué marca admite. En nuestro caso, trabajamos con dos socios.

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