Walmart + se lanza el 15 de septiembre para competir con Amazon Prime


El muy esperado programa de membresía Walmart + de Walmart finalmente se implementará en todo el país el 15 de septiembre, anunció la compañía hoy, aproximadamente seis meses después de que la pandemia de Covid-19 empujara al minorista a posponer su calendario original. El gigante minorista tradicional necesita que el programa sea exitoso y evite que los clientes que más gastan huyan a Amazon Prime.

Walmart + cuesta $ 98 por año o $ 12.95 por mes y se centra principalmente en la entrega ilimitada de comestibles y otra mercancía general de las tiendas Walmart que se entregan el mismo día en que se ordenó. Los miembros también reciben descuentos en combustible en las estaciones de servicio y socios de Walmart, así como acceso a la tecnología "Scan & Go", que permite a los clientes usar teléfonos inteligentes para escanear productos en las tiendas Walmart y salir sin tener que pagar a un cajero. La compañía dice que agregará más beneficios en el futuro. Recode informó anteriormente que estos pueden incluir una tarjeta de crédito de marca, disponibilidad temprana de ofertas de productos y posiblemente acceso a un popular servicio de transmisión de video.

Walmart quiere que su programa de membresía de clientes, Walmart, sea "el elemento vital definitivo", dijo Janey Whiteside, directora de atención al cliente, a Recode en una entrevista el lunes, con el argumento de que sus beneficios ahorrarían tiempo y dinero a los clientes.

Al mismo tiempo, Walmart + sin duda hará comparaciones con el programa Prime de Amazon, la membresía de entretenimiento y entrega enormemente popular. El programa tiene más de 150 millones de miembros en todo el mundo y se ha convertido en una bola de demolición para los minoristas desde su inicio en 2005 desarrollado. Amazon Prime incluye entrega urgente de millones de productos (incluidos comestibles), transmisión de video de una gran biblioteca de programas de televisión y películas. Transmisión de música y otros beneficios. Ahora cuesta $ 119 al año, y los clientes Prime gastan más y compran con más frecuencia que los miembros que no son Prime.

Y, lo que es más importante para Walmart, más de la mitad de las familias de Walmart que más gastan ahora son miembros Prime, como Recode informó anteriormente. Lo que plantea la pregunta: ¿realmente se suscribirán a ambos programas de membresía?

Cuando se le preguntó sobre las comparaciones con Prime el lunes, Whiteside dijo a Recode: "No necesariamente lanzamos Walmart + para competir con cualquier otra cosa". Y esa respuesta tiene sentido; La comparación cara a cara entre los servicios no se ve bien para Walmart considerando a los clientes en línea que aprecian la selección más amplia de productos o la lista más larga de ventajas.

Además del beneficio de entrega ilimitada, que básicamente es solo un cambio de nombre de la membresía existente de entrega ilimitada de Walmart, Walmart + solo ofrece otros dos beneficios al momento del lanzamiento. Uno de ellos son los descuentos en combustible de hasta 5 centavos por galón en las estaciones de servicio de Walmart, Murphy USA y Murphy Express (las estaciones de servicio de Sam & # 39; s Club deberían estar disponibles pronto). El otro beneficio es el acceso a la tecnología “Scan and Go” de Walmart para compras en la tienda, que permite a los compradores escanear artículos con su teléfono, escanear su teléfono en un quiosco de autopago y salir de la tienda sin pagar. Walmart probó brevemente la herramienta hace dos años, pero la descontinuó. La apuesta de Walmart es que la combinación de beneficios en línea, en la tienda y en movimiento, como los descuentos en combustible, tiene un atractivo único. Whiteside dijo que "profundizar aún más una relación significará obtener una proporción aún mayor de billeteras de estos clientes". Por supuesto, algunos compradores de Walmart también apreciarán la diferencia de $ 21 entre la tarifa anual de Walmart + y Amazon Prime.

Amazon ha tomado medidas en los últimos años para apuntar a los hogares Prime con menos ingresos disponibles que históricamente han preferido comprar en Walmart. Amazon agregó una opción de pago mensual para Prime Fees en 2016, un descuento de Prime Fee del 45 por ciento para las personas que reciben apoyo del gobierno en 2017 y, más recientemente, opciones para que los clientes Prime paguen sus pedidos en efectivo. Según un estudio de Robert W. Baird & Co.

el crecimiento de Walmart + en los EE. UU. Fue más fuerte para los hogares con un ingreso anual de menos de 50 000 dólares estadounidenses. El éxito de Walmart + probablemente dependerá de cuántos clientes atraiga al componente principal de la entrega de comestibles. Si bien toda la tienda de comestibles de Walmart es más grande que la de Amazon y sus precios suelen ser más baratos, existe el temor de que los principales clientes de Walmart en algún momento recurran a Amazon para comprar comestibles si se sienten atraídos por el conjunto de ventajas Prime. volverse. Fuentes informaron previamente a Recode que algunos ejecutivos de Walmart creen que las familias de Walmart que más gastan y que se suscriben a Amazon Prime seguirán atraídas por Walmart + porque los precios de los alimentos frescos a menudo son más bajos que los ofrecidos por Amazon.

En el pasado, algunos ejecutivos de Walmart rechazaron un programa de membresía paga y vieron la ventaja competitiva de Walmart al ofrecer a los clientes precios bajos todos los días sin pagar una tarifa de membresía. Whiteside prometió que los precios bajos se mantendrán incluso para aquellos que no estén interesados ​​en los servicios de bonificación.

"Este programa de membresía no les quita nada a los clientes que no pueden elegir o no pueden pagarlo, participe", dijo.

En la oferta ganadora de la compañía a principios de este mes, el director ejecutivo Doug McMillon enfatizó la flexibilidad de las ofertas para los clientes de Walmart.

"Tendremos varias formas de servir esto y esto. Las familias decidirán en este mismo momento cómo comprar", dijo McMillon. "Y a veces estarán en la tienda, a veces los recogerán, y a veces entregarán, y muchos de ellos comprarán una membresía, y si lo hacen, se beneficiarán". [19659016]

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