Viviendo con incertidumbre: cómo los ejecutivos de American Airlines, Salesforce, Slack y Diageo superan el modo de crisis


Meses después de la pandemia, los altos ejecutivos están tratando de llevar a sus empresas más allá del modo de crisis, lo que podría ser más fácil si tuvieran un final más claro a la vista.

«Dejamos atrás el modo de crisis real, [but] Nos dimos cuenta de que los baches se quedarán con nosotros durante algún tiempo ”, dijo Julie Hamilton, directora comercial de Diageo, el jueves. «Simplemente tenemos que vivir con incertidumbre y desigualdad, especialmente en un negocio global».

Hamilton fue uno de varios altos ejecutivos en un capital El evento virtual Most Powerful Women el jueves se centrará en cómo y no sus empresas se han movido en las primeras semanas de respuesta a la pandemia de COVID-19 y la crisis económica resultante.

Se le unió al menos un ejecutivo cuya compañía aún se ve afectada por las consecuencias: la directora de clientes de American Airlines, Alison Taylor, quien dijo el jueves que perdió $ 2.4 mil millones en el tercer trimestre (y este Año hasta el momento 6,7 mil millones de dólares estadounidenses). American también puso a 19.000 empleados de licencia este mes después de que expiró la ayuda federal de estímulo, incluidos algunos del equipo de Taylor.

«Fue dificil. Pero teníamos que hacerlo por el bien de los otros 130.000 [employees] que quedan para manejar la aerolínea «, dijo, y agregó que los estadounidenses esperan poder aprender de ella,» que fue la peor crisis por la que hemos pasado y esperamos que alguna vez pasemos. «

Taylor dice que la pandemia y el cese masivo de los viajes aéreos han hecho que los estadounidenses sean «mucho más rápidos y ágiles» y aceleraron la implementación de nuevas tecnologías, incluida la biometría de detección de pasajeros y los quioscos de control de equipaje sin contacto. La aerolínea instaló más de 2.100 quioscos de este tipo en 295 aeropuertos en tres semanas este año, dijo Taylor, mientras que «si lo hubiéramos hecho el año pasado, probablemente hubiéramos tardado muchos, muchos meses».

Ella no fue la única ejecutiva que encontró aspectos positivos, o francamente positivos, en el impacto que la pandemia tuvo en su negocio. Christina Kosmowski, vicepresidenta y directora global de éxito del cliente y servicios de Slack, dijo que el número de usuarios de la empresa de mensajería aumentó un 30% de 10 millones a 13 millones en dos semanas en marzo.

A medida que los empleadores de todo el país enviaban a los trabajadores a casa y cambiaban a trabajar de forma remota, Slack aprovechó varios beneficios: «Muchos clientes rezagados en sus transformaciones digitales están acelerando esto», dijo Kosmowski, y agregó que solo Amazon tiene 1 millón de empleados. añadido a Slack en unas semanas.

Pero la crisis también ha cambiado permanentemente las expectativas de Slack sobre sus propios empleados y sus rutinas internas. Los empleados pueden trabajar de forma remota de forma indefinida incluso después de la pandemia, y Kosmowski dice que Slack está reconsiderando sus prácticas de contratación y su cultura de reuniones.

“La oficina no estará allí para celebrar reuniones con cinco o diez personas. Estará ahí para hacer un trabajo individual o para tener una gran experiencia como conferencias internas ”, dijo. «Y si tuviéramos una reunión en la oficina, todos tendrían que llamar a Zoom desde sus computadoras individuales para que no parezca que personas distantes están en desventaja al no estar en la sala».

La pandemia y su acelerada transformación digital también están cambiando los tipos de trabajos y talentos que necesitan las empresas, dijo Stephanie Buscemi, vicepresidenta ejecutiva y directora de marketing de Salesforce.

Muchas empresas multisectoriales «carecen de personal y servicios de científicos de datos, científicos de decisiones y especialistas en marketing con conocimientos digitales», dijo. «Ni siquiera es nuevo, han sabido que lo necesitan durante años, pero ahora es imprescindible … Todos deben contratar o recalificar trabajadores muy rápidamente».

Sin embargo, Buscemi coincidió con los demás ejecutivos en que por mucho que todos quieran alejarse de la terrible incertidumbre de principios de 2020, los ejecutivos deben seguir enfrentando «una crisis en muchos frentes».

“No es solo una crisis de salud; Todavía tenemos una crisis climática. Tenemos una crisis económica. Para ser honesta, tenemos una crisis de liderazgo ”, dijo. “Algunas cosas se han estabilizado y la gente está pensando en cómo volver al trabajo. [but] No creo que estemos fuera de la crisis. «

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