Una idea de cómo la confianza acelera la transformación


Con miles de desarrolladores, editores, escritores, diseñadores, casas de producción y distribuidores, la plataforma de juegos Xbox de Microsoft es un ecosistema complejo de relaciones. Trabajar juntos en este ecosistema es clave para producir un producto de alta calidad que atraiga al mejor talento y mantenga contentos a los consumidores. Sin embargo, Microsoft reconoció problemas de fricción que debían abordarse.

Debido a una multitud de procesos manuales y sistemas aislados, los desarrolladores y editores no pudieron vincular cálculos complejos de tarifas de licencia a los datos subyacentes. Como resultado, tuvieron que dedicar tiempo y recursos a conciliar, validar y recalcular las regalías para verificar la precisión.

Para reducir la complejidad y aumentar la confianza en los datos, Microsoft y EY desarrollaron conjuntamente el primer sistema financiero basado en blockchain para que los registros procesen las tarifas de licencia de un extremo a otro, desde la creación del contrato hasta la integración con SAP para pagos. La solución blockchain ofrece acceso casi en tiempo real a datos de transacciones confiables desde los sistemas de origen hasta los fabricantes de juegos.

¿El resultado? Los editores pueden acceder a la información sobre las regalías obtenidas en solo cuatro minutos en lugar de 45 días después del final del mes. Se han reducido los costos administrativos de los derechos de licencia. Los datos subyacentes son más visibles. Microsoft se beneficia de procesos más rápidos y eficientes y menores costos operativos.

Todo funciona mejor con confianza. Es más fácil trabajar juntos. La innovación genera valor. La tecnología se puede implementar rápidamente. Pero llegar allí no es nada fácil.

Vivimos en una época de tecnologías cada vez más inteligentes donde la confiabilidad de una empresa es realmente importante. Sin embargo, la forma en que se utilizan los datos y las tecnologías inteligentes como la inteligencia artificial crea importantes lagunas de confianza. Por ejemplo, el público cree que las tecnologías inteligentes se están moviendo demasiado rápido y los reguladores no pueden mantenerse al día, como se documenta en el Edelman Trust Barometer 2020.

Hay muchos ejemplos bien conocidos de uso indebido de datos y resultados no deseados del uso de la IA que contribuyeron a estas brechas. Un ejemplo fue en junio de este año cuando una herramienta de inteligencia artificial para reconstruir fotos pixeladas convirtió una foto de Barack Obama en un hombre blanco. Se convirtió en un acalorado debate en la comunidad de IA: ¿Fue la tendencia a tomar más fotos de blancos que de personas de color, el resultado de datos incompletos o una indicación de la tendencia racista grabada en la IA por conjuntos de datos y equipos de desarrollo no dispares? ?

Las lagunas en la confianza han reformulado la pregunta «¿Puede la tecnología hacer eso?». en «¿Debería la tecnología hacer esto?» Ya no se trata de habilidades. Se trata de confiar en la inteligencia que utiliza una empresa y en la que confían los clientes, los mercados, los reguladores y los ecosistemas. ¿Pueden las empresas y las organizaciones gubernamentales garantizar los resultados de sus tecnologías? Sin confianza, la capacidad de una organización para operar e innovar se ve disminuida.

La confianza en los datos y la tecnología proviene de la acción. Existen métodos y técnicas que incrustan la confianza en los datos, los sistemas y los modelos comerciales para crear valor sostenible. En EY lo llamamos Inteligencia de confianza.

La confianza debe crearse desde el principio. La inteligencia de confianza incorpora la confianza de una manera tangible que tiene en cuenta los comportamientos, los procesos, los modelos comerciales y los resultados a medida que los datos se mueven por la organización, lo que acelera la transformación y el valor duradero.

Si volvemos a la historia de Xbox, podemos ver cómo la confianza se ha incrustado en la inteligencia de la empresa:

  • Los datos de una variedad de flujos de trabajo manuales y sistemas no integrados se han reemplazado con datos confiables
  • Los datos confiables también se crean mediante la automatización de cálculos complejos de regalías, la tokenización de productos y la integración de contratos inteligentes utilizando IA impulsada por tecnologías seguras en la nube
  • La confianza se mantiene a través del sistema de registro basado en blockchain, que genera facturas y extractos bancarios con integración en SAP para facturación y procesamiento de pagos así como posteriores diarios.
  • Finalmente, la confianza está arraigada en la forma en que las personas trabajan mediante la aplicación de reglas claras y procesos transparentes.

A medida que las empresas buscan una ventaja competitiva, la aplicación de inteligencia confiable ofrece nuevas oportunidades para acelerar la transformación digital.

Transformación acelerada

Si bien la transformación digital estaba muy avanzada antes de la pandemia, Covid-19 aceleró el ritmo. En un webcast reciente de EY sobre el impacto de Covid-19 con casi 2.000 asistentes, el 82% dijo que estaban acelerando la transformación digital.

Esto confirma lo que estamos viviendo con nuestros clientes en el mercado. Sabemos que quienes logran una creación de valor radical y exponencial responden a tres impulsores principales:

  • La capacidad de apostar Gente en el centro de lo que hacen: cuando se trata de clientes, no se trata de «¿Cómo conseguimos que más clientes compren lo que hacemos o hacemos?» sino «¿Cómo les damos a los clientes más de lo que quieren?» Esta nueva forma de pensar está respaldada por empleados comprometidos y motivados.
  • Proporcionar Tecnología a gran velocidad: Los clientes y empleados de hoy exigen velocidad. Esto significa automatización a través de IA y otras tecnologías inteligentes, así como servicios basados ​​en la nube. Significa utilizar métodos y tecnologías ágiles que le permitan responder a condiciones dinámicas.
  • Innovación a escala: Las empresas deben ser innovadoras en dos niveles: sobrevivir hoy y tener éxito mañana. La cooperación es el nombre del juego, por ejemplo, a través de ecosistemas y alianzas. Deben crearse ideas innovadoras utilizando grandes cantidades de datos, tecnologías inteligentes e infraestructura de nube confiable.

Cada uno de estos impulsores está mejorado por Trusted Intelligence. Al incorporar la confianza, las empresas pueden cerrar las brechas de confianza y acelerar su transformación digital.

Ponga Trusted Intelligence en su agenda

La inteligencia y el valor dignos de confianza están indisolublemente vinculados, y más valor genera más confianza. Hay algunas preguntas fundamentales que las organizaciones y los gobiernos deben abordar para cerrar las brechas de confianza, capitalizar la transformación y obtener una ventaja competitiva:

  • ¿Confío en mis datos, tecnología y procesos automatizados?
  • ¿Confío en los datos, la tecnología y los procesos automatizados de mis ecosistemas?
  • ¿Mi ecosistema confía en mis datos, tecnología y procesos automatizados?

Estas preguntas definen las estrategias, inversiones y acciones que las organizaciones toman para transformar sus modelos operativos.

Conclusión

A medida que las empresas y los gobiernos cambian para enfrentar nuevos desafíos, es importante incorporar inteligencia confiable en el núcleo de las operaciones comerciales. Como muestra el ejemplo de Xbox, las tecnologías inteligentes como blockchain pueden generar confianza en los datos y la plataforma y aumentar la transparencia. Con tecnología y datos confiables, una empresa puede avanzar de manera segura y rápida.

Las empresas basadas en la confianza pueden generar los tres motores de transformación: personas, tecnología e innovación. Podrán adelantar a sus competidores. Dando forma a nuevos mercados. Liderando hacia un futuro mejor.

Este contenido fue creado por EY. No fue escrito por el personal editorial de MIT Technology Review.

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