Según los informes, los descuentos y los productos defectuosos están muy extendidos en Amazon


  Pared con el logo de Amazon en amarillo anaranjado.
Ampliar / Pared con el logotipo de Amazon en amarillo anaranjado.

David Ryder / Getty Images

Los nuevos informes publicados esta semana sirven como advertencia para los consumidores que compran en Amazon, con mucho el mayor minorista en línea de EE. UU. Si bien las quejas sobre el mercado de terceros en Amazon ahora son comunes, los nuevos informes señalan que la propia Amazon no solo cargó a los clientes con recortes de precios durante el apogeo de la pandemia, sino también a muchos de sus productos de marca blanca con la marca Amazon. Tan peligroso como los bienes de terceros.

La escasez de productos, tanto en suministros relacionados con la pandemia como máscaras y desinfectantes y artículos domésticos básicos como papel higiénico, ocurrió en todo el país en febrero, marzo y abril, cuando el país estaba cerrado y cualquier persona que pudiera esconderse en casa. Como suele ser el caso, cuando la demanda se disparó pero la oferta no lo hizo, los precios de una serie de artículos subieron durante un tiempo. Y arriba. Y luego algo más.

Para marzo, los reguladores estaban desesperados por contener la oleada de volatilidad de los precios que inundó a los minoristas en línea, en particular el creciente mercado de terceros de Amazon.

Amazon dijo en una publicación de blog de la compañía que estaba "trabajando duro para proteger" a los clientes de los malos actores "en su mercado." Tenemos más de 3.900 cuentas de ventas solo en nuestra tienda de EE. UU. Por violar nuestras pautas justas Precios prohibidos ", escribió Amazon el 23 de marzo." Trabajamos directamente con los organismos encargados de hacer cumplir la ley para combatir la caída de precios y hacerlos responsables ".

No solo terceros

Un nuevo informe del Consumer Watchdog Group Public Citizen proporciona sin embargo, descubrió que los descuentos en algunos productos críticos eran tan frecuentes en las ventas por primera vez de Amazon como en el mercado minorista. Por ejemplo, entre mayo y agosto, Public Citizen descubrió que el jabón de manos antibacteriano común, que normalmente se vende por alrededor de $ 1,50 . Cuesta $ 7 – un aumento de precio del 470 por ciento.

El informe de Public Citizen contiene dos F Casos de recargos del 1,000 por ciento o más: mascarillas faciales desechables que se vendieron por $ 40 en lugar de $ 4 y almidón de maíz que se vendió por $ 9 en lugar de $ 0,90. "Es preocupante que se haya puesto tanto esfuerzo en culpar a terceros, pero que se haya hecho tan poco para detener los aumentos de precios, incluidos los productos vendidos directamente por Amazon", concluye el informe. "Amazon no es solo una víctima de la caída de precios en su mercado. Es un culpable".

El informe confirma los hallazgos anteriores del PIRG de EE. UU., Un grupo de defensa del consumidor, que está abordando los descuentos relacionados con el coronavirus en Amazon, incluidos los listados iniciales. Un informe de seguimiento de PIRG de EE. UU. Publicado a principios de esta semana encontró que los "precios irregulares" de Amazon para productos básicos como toallas de papel, pañuelos faciales, harina y lejía persisten hasta el día de hoy.

"Tratamos de determinar precios excesivamente altos mediante la identificación manual y los procesos automatizados para detectar precios que están muy por encima de los precios históricos para el mismo producto, teniendo en cuenta los aumentos de costo razonables para los vendedores", dijo la portavoz de Amazon Nicole Jefferson a EE. UU. PIRG sobre los picos de precios.

Es muy poco probable que alguien en Amazon se haya tomado el tiempo de revisar manualmente los listados para aumentar ciertos precios en una cierta cantidad. Se sabe que la empresa depende de precios algorítmicos dinámicos que cambian constantemente cuando se cumplen una serie de condiciones. Un informe de abril de The Markup encontró que las condiciones relacionadas con el coronavirus causaron una volatilidad de precios particularmente notable que Amazon no parecía estar limitando.

Problemas explosivos

Varias encuestas de buceo profundo en los últimos años han arrojado resultados inseguros, mal etiquetados, falsificados o productos fraudulentos para la venta en el mercado de terceros de Amazon, que se compara cada vez más con un mercado de pulgas desatendido.

El Wall Street Journal de 2019 señaló que no solo parte de la basura a la venta en el mercado literalmente en el sentido literal de la palabra, sino que la lista de artículos inseguros también está después de persiste el retiro o la prohibición de estos productos del sitio web. [19659005] Aproximadamente el 60 por ciento de las ventas minoristas de Amazon se procesan a través del mercado de terceros, y millones de proveedores realizan decenas de millones de ofertas. En esta escala, indudablemente puede ser difícil mantenerse al día y se pueden esperar algunos errores.

Sin embargo, las propias ventas de Amazon, el otro 40 por ciento de su imperio minorista, dependen cada vez más de los cientos de marcas privadas de Amazon y las promueven. AmazonBasics es una de las marcas más exitosas. Vende el tipo de líneas de productos que esperaría encontrar artículos de marca privada en Target, Walmart u otra gran tienda: artículos para el hogar, accesorios de cama y baño, accesorios de cocina, equipaje, bombillas, cables de carga, etc. [19659005] Podría pensar que al poner todos estos productos y marcas en la empresa, además de enumerarlos, venderlos y enviarlos como proveedor de primera mano, Amazon podría realizar un control de calidad mucho más estricto en estos productos que en el mercado. Sin embargo, según un nuevo informe de CNN, estaría equivocado.

CNN identificó más de 1,500 reseñas de clientes de productos AmazonBasics que describen que los productos se sobrecalientan, queman a alguien o algo o se incendian. En el momento en que se publicó la historia de CNN, todavía había alrededor de 30 artículos a la venta con calificaciones de "tres o más" que describen cómo se incendió un producto. Otra docena desapareció mientras la historia de CNN estaba en marcha: "Algunos ya no estaban disponibles después de que CNN comenzó a informar, y al menos cuatro páginas de productos se eliminaron por completo del sitio web del minorista, dejando URL muertas por parte de los empleados. fueron etiquetados como "páginas para perros" ", escribió CNN

. Por ejemplo, un microondas de AmazonBasics contenía más de 150 reseñas de usuarios que describían" preocupaciones de seguridad, incluidas llamas y humo ". Algunos contienen imágenes de los productos quemados. CNN recibió una de las microondas defectuosas de un cliente y se la pasó a los expertos de la Universidad de Maryland para que la probaran.

"Tan pronto como los investigadores lo encendieron, el microondas comenzó a hacer chispas y humear, lo que hizo que reaccionara como si lo fuera". El usuario le puso papel de aluminio u otro metal ", escribió CNN. Un video subido por un usuario en la historia de CNN muestra una de las microondas brillando peligrosamente cuando se coloca y se calienta un tazón de plástico con macarrones con queso.

Amazon le dijo a CNN: Que no es suficiente confiar en las reseñas de los usuarios para descubrir productos defectuosos, que el historial de ventas y los contactos de servicio al cliente también se tienen en cuenta cuando se busca un problema ". Utilizar solo las reseñas de los clientes para concluir que un producto no es seguro o implica que un problema generalizado es engañoso ", dijo un representante de Amazon a CNN en un comunicado. Sin embargo, CNN también encontró al menos 10 informes presentados ante la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU. (CPSC) sobre ocho AmazonBasics peligrosos o defectuosos diferentes Productos. Sin embargo, Amazon hasta ahora solo ha tenido dos devoluciones oficiales ufacciones realizadas para productos de AmazonBasics.

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