Según AG, Frontier ha engañado a los suscriptores sobre las velocidades y precios de Internet


  Una furgoneta de servicio Frontier Communications estacionada en un área cubierta de nieve.
Ampliar / Una furgoneta de servicio de comunicaciones de frontera.

Frontier Communications ha engañado a miles de clientes sobre los precios y la velocidad que calcula Según la oficina de Bob Ferguson, Fiscal General de Washington, se puede proporcionar una red de banda ancha.

La investigación estatal de las prácticas comerciales de Frontier mostró que las telecomunicaciones "no revelan adecuadamente los impuestos y las tarifas sobre la venta de servicios de cable, internet y teléfono; indicando adecuadamente la tarifa por el recargo de infraestructura de Internet en publicidad, engañando a los consumidores por implica que el recargo de la infraestructura de Internet y otras tarifas son obligatorias y / o tarifas gubernamentales, y engañan a los consumidores sobre las velocidades de Internet que podrían ofrecer y la imposibilidad de ofrecer velocidades y servicios como se anuncia ".

Los resultados se describen en un acuerdo, obligará a Frontier Communicat a pagar una multa de $ 900,000 y obligará al nuevo propietario de la red Frontier en Washington a cambiar sus prácticas comerciales. Entre otras cosas, la comparación requiere que el propietario actual de Frontier en Washington descontinúe el recargo mensual de infraestructura de internet de $ 3.99. La compañía "no admite ni cuestiona los hallazgos del estado". El acuerdo aún requiere aprobación judicial antes de que pueda entrar en vigor.

Las prácticas comerciales comenzaron antes de la venta de las operaciones de Frontier Communications en Washington, Oregón, Idaho y Montana a Northwest Fiber en mayo de 2020, también conocida como Ziply Fiber. El documento de comparación se refiere a la empresa como "Comunicaciones fronterizas" y "Noroeste fronterizo". La compañía tiene aproximadamente 165,000 clientes de Internet en el estado de Washington, principalmente en áreas rurales.

Frontier Communications en sí opera en otros 25 estados. La compañía se declaró en quiebra en abril.

Como parte del próximo acuerdo, Frontier Northwest será "instruido a revelar claramente todas las tarifas", dijo Ferguson ayer en un anuncio. "Para resolver la investigación de Ferguson, Frontier Northwest también debe ser transparente sobre las velocidades de Internet disponibles. La firma de abogados [General’s] diferirá la mayor parte del pago de $ 900,000 para permitir que los clientes afectados reciban un reembolso". El acuerdo propuesto fue presentado ante el Tribunal Superior del Condado de Thurston.

Los clientes que se vieron abrumados deben esperar un poco antes de recibir los reembolsos, ya que la oficina de Ferguson dijo que "proporcionarán detalles del proceso de solicitud cuando se completen".

Ferguson Anteriormente, CenturyLink tenía que pagar una multa de $ 6.1 millones después de descubrir que la compañía no había revelado tarifas que elevarían los precios reales significativamente por encima de los precios establecidos. Este acuerdo obligó a CenturyLink a dejar de cobrarle al estado la tarifa de recuperación de costos de Internet.

La investigación comenzó en 2018

Ferguson comenzó a investigar Frontier en 2018 después de recibir más de 600 quejas, y se ha "centrado en el fracaso de los cargos de Frontier Northwest" por vender servicios de cable, internet y teléfono desde Divulgado apropiadamente en 2016 ", dijo el anuncio de Ferguson." Por ejemplo, la compañía cobró hasta $ 3.99, casi $ 50 por año, por un "recargo de infraestructura de Internet". sin indicar adecuadamente la oferta en su publicidad. "

Después de la aprobación del acuerdo, Frontier Northwest debe hacerlo. Indique claramente a los clientes del estado de Washington que:

  • El precio base mensual de los servicios.
  • La cantidad estimada de impuestos , Tarifas u otras tarifas recurrentes por los servicios
  • El monto de cada tarifa única, o tarifa, que se encuentra solo en la primera factura del cliente por el producto masticado servicios, incluidas tarifas de activación e instalación, y compras de equipos
  • Tarifas de cancelación o terminación que pueden aplicarse

"Dentro de los tres días hábiles de una venta, Frontier debe enviar al cliente una confirmación del pedido que indique claramente los precios y los términos del servicio" y darle al cliente la oportunidad de hacer cambios, dijo la oficina de Ferguson.

La comparación exige condiciones que deberían permanecer vigentes durante 10 años, un período que podría extenderse "si no se cumple".

Desafortunadamente, el requisito de la comparación para dejar de cobrar el recargo de infraestructura de Internet no entra en vigencia de inmediato para los clientes. Frontier Northwest debe detener los cargos de nuevos clientes dentro de los 90 días posteriores a la entrada en vigencia de la facturación. Sin embargo, para los clientes existentes, Frontier Northwest tiene un año completo desde la fecha de vigencia del acuerdo antes de que la tarifa deba descontinuarse.

Frontier Northwest no puede cobrar una tarifa de cancelación o reembolso a un nuevo cliente a menos que esto se revele cuando el cliente compró el servicio por primera vez.

Con respecto a las velocidades de banda ancha citadas, el acuerdo decía: "Frontier debe proporcionar información clara y llamativa que cumpla con las pautas aplicables de la Comisión Federal de Comercio y Washington Iaw".

Con la compra de la red Frontier, el nuevo propietario se comprometió anteriormente a invertir $ 50 millones en mejoras y expansión de fibra en cinco años, y gigabitizó el 33 por ciento de las ubicaciones de la compañía en los Estados Unidos en Washington, DC. Servicio de fibra óptica. El próximo acuerdo anunciado ayer agregaría requisitos adicionales de publicidad y divulgación que resultarían si Frontier Northwest no cumpliera con el compromiso de $ 50 millones.

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