¿Qué salió mal con el sistema de datos de vacunas de $ 44 millones de Estados Unidos?


Pang dice que intentó iniciar sesión en VAMS durante tres semanas, pero siguió terminando en el panel de control de pacientes en lugar de administradores de la clínica. Mientras tanto, su personal ha vacunado a cientos de personas todos los días y ha rastreado su información en formularios en papel. La universidad creó un banco de voluntarios que se sentaron en una habitación y copiaron toda la información en VAMS.

Finalmente, el hospital local lo ayudó a ingresar al sistema. La clínica lo usó durante tres días. El último día vinieron a trabajar 20 nuevos voluntarios. Pero ya se habían registrado en VAMS para obtener sus grabaciones obligatorias y no había forma de cambiarlas de cuentas de pacientes a cuentas de empleados.

Al día siguiente volvieron al papel.

“Un buen sistema es más fácil de usar que no usar. Cuando la gente escribe esto en papel, algo anda mal ”, dice Stone. «¿Cómo se toman 100 millones de grabaciones en 100 días y alguien ingresa todo a mano?»

«No hay forma de que suceda sin ayuda»

«VAMS es quisquilloso. Hay días en que VAMS funciona y días en que VAMS no ”, dijo Courtney Rowe, uróloga infantil del Connecticut Children’s Medical Center que se ofreció como voluntaria para monitorear las reacciones de las personas después de recibir un disparo. Aprovecha la oportunidad para ayudar a las personas a prepararse para sus segundas citas. «Básicamente actúo como soporte técnico», dice.

Los registros en línea son especialmente desafiantes para las personas mayores, quizás el peor grupo para probar un nuevo sistema. Muchas personas mayores probablemente perdieron su acceso a Internet cuando las bibliotecas y los centros para personas mayores cerraron. Según una encuesta de Pew de 2019, solo el 59% tiene conexiones de banda ancha en casa. Si bien muchos estados ofrecen líneas telefónicas para concertar citas, personas de todo el país se han quejado de los tiempos de espera interminables.

«Hay días en que VAMS funciona y días en que VAMS no funciona».

“No funciona en Internet Explorer. solo funciona en cromo. El botón «Siguiente» está en la parte inferior ya la derecha. Entonces, cuando usa un teléfono celular, literalmente no puede verlo ”, dice Rowe. “En la primera ronda, la mayoría de los usuarios de VAMS tenían títulos avanzados. Si tiene 75 años y alguien le pide que se registre en VAMS, le da cero camino sucederá sin ayuda. «

Después de hablar con Rowe, Connecticut abrió las vacunas a cualquier persona mayor de 70 años. Su predicción se hizo realidad de inmediato. El primer día de una nueva clínica de vacunación en Vernon, Connecticut, 204 vacunas estaban listas, pero solo 52 personas mayores habían hecho citas en VAMS.

«Nuestros residentes y aquellos de todo el estado a quienes atendemos en esta clínica están frustrados, enojados y confundidos por la ineficacia de este sistema de registro», dijo el administrador de la ciudad Michael Purcaro en una conferencia de prensa.

Los ancianos no son los únicos que tienen problemas cuando la vacunación requiere registro en línea. Las barreras del idioma se convierten en un problema importante, especialmente para los hablantes no nativos de inglés que realizan trabajos importantes de alto riesgo. Las personas que viven en áreas rurales o urbanas pobres a menudo tienen principalmente un acceso limitado a Internet, un problema que afecta de manera desproporcionada a las mismas comunidades negras y latinoamericanas que han sufrido el peor trauma de la pandemia.

«Hay algunas preocupaciones reales sobre la justicia», dice Stone. «¿Qué pasa si vas a una ciudad y el 20% de la población no puede recibir los avisos?»

Entonces, ¿qué salió mal? En un correo electrónico, un portavoz de los CDC defendió el sistema, diciendo que las citas no se cancelan al azar, a pesar de las afirmaciones de muchos médicos: el problema fue un error del usuario. También describió algunas correcciones que se hicieron en respuesta a los comentarios. VAMS ahora incluye advertencias cuando los administradores hacen algo que podría, por ejemplo, cambiar las citas de los pacientes.

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