Por qué Salesforce mata al asistente de voz de Einstein
Salesforce cierra dos de sus servicios de voz con tecnología de inteligencia artificial (Einstein Voice Assistant y Voice Skills) y transfiere recursos hacia su nueva aplicación Salesforce Anywhere, como lo descubrió Voicebot.ai. Un portavoz de la compañía dijo a VentureBeat que las características del lenguaje para Salesforce continúan siendo una "prioridad" y que los productos que se suspenden promoverán el desarrollo de características "rediseñadas" que se centran en la productividad y la colaboración.
Einstein Voice Assistant, que se presentó en versión beta el año pasado, formaba parte de Einstein Voice de Salesforce, como resultado de la tecnología Einstein de la compañía que permite a los clientes navegar libremente por los servicios en la nube. Una de las supuestas ventajas sobre otras plataformas era su versatilidad: estaba aislado, limitando la recuperación de datos a cuentas de usuarios individuales y "enseñado" a reconocer jerga, siglas y jerga en el léxico de una compañía.
Einstein Voice El asistente fue más que un transcriptor glorificado. Los usuarios pueden actualizar los registros de Salesforce y crear tareas utilizando requisitos de lenguaje natural o tocar Einstein Voice Assistant para navegar en los paneles de control de Einstein Analytics y las métricas de la interfaz, como casos de servicio abiertos y pautas de rendimiento. Gracias a la integración nativa con asistentes de voz populares como Google Assistant y Alexa, Einstein Voice Assistant pudo proporcionar una visión general de las "prioridades clave", como las próximas citas del calendario y las actualizaciones de la cartera de equipos a diario.
Mientras tanto, Einstein Voice Skills (anteriormente Einstein Voice) Builder) era un conjunto de herramientas que apoyaba la creación de aplicaciones comerciales controladas por voz. En una página de configuración, los desarrolladores y administradores han seleccionado acciones seleccionadas de gestión de relaciones con los clientes, como: Por ejemplo, actualizar un campo, crear una tarea o leer un pronóstico, así como los campos u objetos que han informado cada una de estas acciones. Las aplicaciones podrían desarrollarse específicamente para las necesidades de los roles o equipos de los empleados, y Einstein Voice Skills permitió controlar cómo se leía la información (por ejemplo, los siguientes pasos y las tareas de seguimiento) y a qué canales y dispositivos podían acceder las aplicaciones. [19659002] Tanto Einstein Voice Assistant como Einstein Voice Skills estaban disponibles en varios dispositivos, incluidos altavoces inteligentes de terceros, pantallas inteligentes y un dispositivo conceptual orientado a los negocios llamado Einstein Smart Speaker.
"Creemos que la IA ha sido mejorada. Las interfaces de conversación pueden cambiar los procesos comerciales. Por esta razón, nos estamos concentrando en gran medida en las innovaciones en esta área y en construir la voz en todo el sistema Salesforce ”, dijo Einstein Voice, director senior del producto Michael Machado, en noviembre pasado. "Con Voice, las empresas pueden acceder naturalmente a Salesforce y obtener información de él, lo que hace que un sistema ya poderoso sea aún más poderoso".
Salesforce sigue siendo parte de Voice Interoperability Initiative, un programa liderado por Amazon para garantizar estos productos habilitados para Voice. Al igual que los altavoces inteligentes, los usuarios tienen acceso a asistentes interoperables. Cuando Salesforce confirmó su membresía en septiembre, la compañía dijo que su objetivo era garantizar que los usuarios pudieran usar las capacidades y características de Einstein Voice Assistant en una variedad de dispositivos.
Las prioridades cambiantes de Salesforce pueden ser una confirmación implícita de la competitividad del mercado de la voz. En febrero, Microsoft abolió todas las capacidades de terceros para Cortana, su plataforma de voz, cuando reorganizó la tecnología para las empresas. Amazon ofrece un servicio de voz empresarial competitivo en Alexa for Business que está integrado con Concur para compartir información de viajes de negocios, RingCentral para lecturas de correo de voz y otros servicios de voz de terceros para clientes corporativos.
En particular, la decisión de Salesforce de desactivar Einstein Voice Assistant y Voice Skills sigue la partida del científico jefe Richard Socher. Durante sus cuatro años con Salesforce, Socher, anteriormente MetaMind, que se hizo cargo de Salesforce en 2016, supervisó las iniciativas de I + D y el surgimiento de los servicios Einstein Cloud AI para casos de uso como visión por computadora, modelos de lenguaje natural, traducción y resultados de búsqueda CRM personalizados.
