Por qué SaaS de nicho se adapta tan bien


El software como servicio se come al mundo. Ya sea que se trate de procesamiento de pagos, creación de sitios web o software de gestión de restaurantes, existe una herramienta SaaS que lo hará. El mercado de “SaaS vertical” es particularmente fuerte y se ha triplicado en la última década. Las ofertas de SaaS vertical proporcionan a las empresas de un sector específico un conjunto completo de funciones para que las organizaciones de usuarios puedan escalar rápidamente y operar de manera más eficiente. No requieren licencias, lo que los hace más asequibles y fáciles de implementar.

Si bien las grandes empresas de tecnología ya se han apoderado de la mayoría de las industrias de SaaS más grandes, han dejado muchos nichos de mercado sin explotar y creen que se han obtenido beneficios. & # 39; t ser lo suficientemente lucrativo como para justificar la necesaria inversión de recursos. Esto obliga a estas empresas de nicho a reunir una amplia variedad de productos SaaS de uso general para satisfacer sus necesidades comerciales. Por lo tanto, existe una gran oportunidad para desarrollar servicios de software verticales que combinarán las diversas funciones comerciales de las empresas en estos nichos de mercado en una sola solución.

Software vertical y horizontal

El software horizontal está diseñado para realizar una función comercial o departamental específica y puede ser utilizado por empresas de diversas industrias. Debido a que estos productos solo tienen una función, carecen de funciones que le brinden una visión integral de una empresa. Las soluciones verticales se adaptan a una industria específica. Los expertos de la industria crean estas herramientas con un conocimiento diferenciado de cómo se pueden solucionar varias vulnerabilidades con una gama única de funciones. Por ejemplo, el software de gestión de gimnasios y salones combina la gestión de horarios, el procesamiento de pagos, la nómina y el marketing en un solo lugar.

El software vertical puede aprovechar la terminología, las mejores prácticas y la capacitación específicas de la industria, y proporcionar nuevas funcionalidades.Cuando ocurren cambios en el mercado, las organizaciones pueden atender continuamente a sus clientes lo mejor que puedan. Los requisitos varían según la industria. Las empresas de tecnología financiera y sanitarias necesitan sistemas de almacenamiento de datos más seguros y fiables. Por ejemplo, Veeva ofrece varios servicios basados ​​en la nube para empresas farmacéuticas y de ciencias biológicas. A los usuarios les encanta Veeva como una gran plataforma para grabar conversaciones entre equipos de marketing y profesionales de la salud. Mientras que las empresas de hostelería con alta rotación pueden necesitar herramientas con flujos de trabajo de incorporación altamente optimizados y eficientes.

El SaaS vertical a menudo se puede personalizar aún más para adaptarse mejor a las necesidades de una empresa en particular, incluidas las necesidades que la empresa puede no conocer.

Los proveedores de SaaS vertical también están familiarizados con los requisitos reglamentarios de la industria a la que se dirigen. En los sectores donde las organizaciones están fuertemente monitoreadas, las herramientas SaaS brindan características que optimizan el cumplimiento y el soporte. El producto contendrá funciones para agilizar el proceso de presentación de informes y garantizar que la empresa cumpla con todas las regulaciones legales. El proveedor de SaaS Lucernex para la gestión de arrendamientos apoya a las empresas, por ejemplo, en el cumplimiento de las normativas de cumplimiento cambiantes y tiene un excelente servicio al cliente.

La asistencia al cliente que comprende los requisitos, los idiomas, las leyes y los estándares de la industria puede ahorrarle tiempo, esfuerzo y dinero a las empresas.

Ventas de bajo contacto y de alto contacto

Para determinar cómo se venden los productos SaaS en caso de que los proveedores persigan un enfoque de ventas de bajo contacto o de alto contacto. Con ventas de bajo contacto, hay muy poca interacción humana con la organización de usuarios. Las organizaciones de usuarios pueden descubrir el producto por sí mismas y el software gestiona los registros y los seguimientos. El proveedor puede describir casos de uso específicos, reduciendo así la cantidad de trabajo que la organización del usuario debe realizar para averiguar si el producto se adapta mejor a sus necesidades. Por otro lado, en las ventas de alto contacto, un ser humano ayuda a la organización del usuario durante todo el proceso de compra y entrada. La participación es mucho mayor y los gestores de cuentas tienen un contacto personal y frecuente con los clientes.

En los mercados verticales de nicho, una estrategia de ventas de bajo contacto tendrá más éxito que sus contrapartes no verticales. Si el producto está diseñado específicamente para sus usuarios, se aplicará en cierta medida al conocer las necesidades y debilidades de la organización usuaria. Las ofertas de SaaS vertical también están diseñadas para tener un flujo de incorporación que se adapte a las actividades diarias de la organización de usuarios. Dado que no tienen que redirigir recursos para gestionar activamente las relaciones con los clientes, las empresas SaaS verticales pueden invertir esos recursos en un mayor desarrollo del producto y en la gestión de las necesidades o situaciones de los clientes hiper-exclusivos.

Algunas empresas comienzan con un toque bajo y evolucionan hacia un modelo de toque superior. Por ejemplo, Zendesk comenzó con un modelo de bajo contacto y finalmente agregó equipos de ventas para seguir brindando servicios a los usuarios. A medida que los productos se desarrollan y se vuelven más complejos, puede crecer la necesidad de un vendedor humano.

Los pájaros emplumados vuelan juntos.

Los productos de gran valor tienden a venderse solos, por lo que cuando comercializa herramientas SaaS verticales en mercados especializados, su trabajo es mucho más fácil. Los clientes no tienen que preguntar: "¿Es esto relevante para mí?" Cuanto más pueda reducir la fricción en la decisión de compra, más rápido se introducirán estos productos. Cuantas más herramientas SaaS verticales puedan limitar su enfoque, más claro y preciso será su mensaje. Presenta una voz y un valor unificados que atraen a los clientes adecuados.

Como proveedor de SaaS vertical, usted comprende el mundo en el que operan sus clientes. Las conversaciones son más ricas y sus consejos o recomendaciones son más específicos. Esto ayuda a generar confianza y moneda social. Si los clientes potenciales ven que una empresa similar está utilizando la herramienta SaaS, es más probable que la prueben ellos mismos, lo que facilita que las soluciones SaaS verticales lleguen a nuevos usuarios potenciales.

TaskRabbit es un ejemplo de una empresa que se dirige a un grupo demográfico específico dentro de un área geográfica. Al simplificar la vida de las madres, que tienden a trabajar en exceso y a tiempo, la compañía construyó una relación increíble con sus usuarios primerizos que vale la pena. Estos primeros usuarios comenzaron a compartir el sitio con sus amigos y el boca a boca lanzó la marca TaskRabbit.

A medida que más y más empresas dentro de una industria integran un producto SaaS vertical en su empresa, el proveedor de SaaS recibe una descripción más completa del sector de sitios web y las necesidades diferenciadas de ciertos clientes. Puede crear funciones específicas para un cliente que se pueden transferir fácilmente al resto de la industria. Estos efectos indirectos de red hacen que los productos SaaS verticales sean más pegajosos y más defendibles para los nuevos participantes.

Obi Omile es cofundador de theCut, una aplicación de peluquería móvil de DC con más de 1,8 millones de usuarios.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *