Por qué cada empresa tiene que redefinir su lugar de trabajo, dice el CEO de PwC en EE. UU.


Tim Ryan, que dirige el brazo estadounidense de la firma mundial de consultoría y contabilidad PwC, tiene una casa llena: ha estado en su casa en Boston con su familia, que incluye seis hijos y un perro, durante casi tres meses. en cuarentena Este es un cambio enorme en comparación con el entorno corporativo típico. "He viajado entre tres y seis ciudades diferentes alrededor del mundo cada semana durante los últimos 25 años", dice.

También fue arrastrado por las demandas de cambio en las empresas estadounidenses en respuesta al apoyo en las protestas contra Black Lives Matter en todo el país. Escribió a la comunidad de PwC: “Cofundé la campaña de Diversidad e Inclusión del CEO en respuesta al asesinato de hombres negros desarmados en el verano de 2016. Dos años después, en 2018, tenemos un miembro de nuestra comunidad de PwC, Botham , Jean perdió ante este tipo de violencia, y fui testigo del dolor que su familia tuvo que soportar, y aún tiene que soportar, por la pérdida de su hijo y hermano. "Ryan escribió que PwC dará a sus empleados una semana de descanso, entre otras cosas, para ser voluntario para organizaciones sin fines de lucro, publicar estadísticas de diversidad, formar un grupo dirigido por empleados que asesore a la gerencia sobre el avance del progreso, y dona más de $ 1 millón a organizaciones benéficas como NAACP. ACLU y el Centro para la Equidad Policial.

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PwC CEO Tim Ryan
Cortesía de PwC

En su carta a los empleados, escribió: “Durante la semana pasada, he visto a miles de personas escuché de PwC y de otros lugares y he llegado a comprender mejor las heridas, la ira y el agotamiento que la amenaza constante de violencia y opresión trae a la comunidad negra. Y aunque reconozco que no es el trabajo de nuestro colega negro enseñarles al resto de nosotros qué hacer, estoy agradecido de que muchos de ellos hayan avanzado para compartir no solo su dolor sino también sus ideas conmigo. para compartir.

El hecho de que PwC trabaje con más de 200 grandes empresas en todo el mundo le ha dado a Ryan una visión única de cómo está evolucionando el trabajo en un momento de cambio sin precedentes. Fortune habló con Ryan sobre las innovaciones en una crisis, cómo hacer que las oficinas sean seguras y el costo de devolver a los empleados a la oficina.

Esta entrevista fue editada y comprimida por razones de claridad.

¿Cuándo PwC trae a los empleados de vuelta a la oficina?

¿Cuándo volveremos a abrir? Queremos asegurarnos de que nuestros padres que trabajan reciban apoyo. Por lo tanto, como muy pronto, algunas de nuestras oficinas en áreas que cumplen con nuestros criterios de seguridad se pueden abrir después de la reapertura de las escuelas. Es un ecosistema completo para garantizar que el apoyo esté disponible para que los empleados regresen. Pero no todos lo harán. Trabajamos con muchos clientes para rediseñar su trabajo, no solo los planes para volver a trabajar, sino también qué funciones se pueden realizar de forma remota a largo plazo.

Hable un poco sobre el costo de devolver a las personas a la oficina.

El costo de repatriación de personas ha aumentado, obligando a los empleados a reimaginar el trabajo. Escuchamos un estimado de $ 200 por persona por mes para que las personas regresen a la oficina de manera segura. Eso es limpieza a fondo, desinfección, control de temperatura, máscaras. Si no redefine su lugar de trabajo, sus márgenes en una cesta de mano se han ido al infierno. Si las empresas no hacen nada para compensar estos costos y la pérdida de productividad [due to factors like social distancing requirements]usted no es competitivo.

Somos muy conscientes de los desafíos que enfrentan los empleados actualmente. El país está dividido. Algunas personas piensan que es mejor seguir trabajando desde casa. Algunas personas piensan: "No puedo esperar para volver". No puedes simplemente mirar el agregado. Todos tenemos diferentes desafíos, ya sea cuidado de niños, crianza de los hijos, salud personal o preocupaciones sobre la incertidumbre económica. No podemos minimizar estos desafíos.

PwC ha desarrollado su propia aplicación de seguimiento de contactos. ¿Como funciona esto?

Fuimos a vivir esta primavera. La aplicación se llama Rastreo automático de contactos. Hace dos años había una ley sobre la seguridad de los empleados del hotel en Chicago y desarrollamos un geo-tracker con un botón de pánico. Cuando alguien necesitaba ayuda, presionarían un botón en su teléfono y la seguridad sabría de inmediato que había un problema en la habitación 202, por ejemplo. Por lo tanto, hemos adaptado esta tecnología para ayudar a los empleadores a hacer un seguimiento de con quién pueden haber estado en contacto sus empleados. En el momento en que alguien obtiene COVID, debes cerrar todo el lugar. Con el seguimiento, puede notificar quién era esa persona cerca. Podría haber estado en contacto cercano con 10 personas, por lo que ahora, en lugar de cerrar toda la oficina, solo esas 10 personas deben estar en cuarentena. No tenemos prisa por volver a la oficina de PwC, pero cuando lo hacemos, la aplicación es un requisito para los empleados.

¿Qué compañías emergerán más fuertes a partir de este momento?

Las empresas más grandes con buenos recursos de capital tienen la oportunidad de mantenerse a la vanguardia. Verá una clara segmentación si emergemos de ella. Un CEO con el que estamos trabajando recientemente me dijo que han estado desarrollando una estrategia digital desde marzo que tomaría dos años antes de la crisis. Las áreas en las que vemos oportunidades significativas son el software de TI, digital, de seguridad y de colaboración. Creemos que el 50% de la salud en salud se destinará a la telesalud. En todas las industrias, las empresas realmente invierten en su personal de ventas digitales, especialmente las compañías farmacéuticas. La automatización del back office continúa: claramente no necesita tanta gente para hacer el trabajo.

¿Cómo ha cambiado la contratación de universidades este año?

A fines de marzo salimos y dijimos que honraríamos 3,600 de nuestras pasantías. Aprendimos mucho en la crisis financiera. La incertidumbre económica es un gran miedo. Hemos dicho públicamente que los despidos son el último recurso. Disminuimos la velocidad de reclutamiento, pero todavía estábamos reclutando en el campus este año. Se trataba solo de entrevistas virtuales. Va a estar bien, pero es demasiado pronto para saber cómo realmente difiere de las entrevistas cara a cara tradicionales. Y la semana pasada anunciamos que ofreceremos oportunidades de empleados a tiempo completo a todos nuestros pasantes de verano elegibles en 2021.

¿Cuáles son algunas de las grandes preocupaciones que está escuchando de los líderes en este momento?

La cultura es enorme. Uno de nuestros CEO dijo recientemente: "Ahora vivimos de nuestra cultura. Lo estamos levantando. Pero si permanecemos en este tiempo por mucho tiempo, lo perderemos". Si no pasa el tiempo hablando de sus valores, Ellos desaparecerán. En el pasado, muchos valores corporativos fueron creados con cosas físicas. Pero ahora tienen que cambiar esto a virtual. ¿Cómo comparten, cómo innovan, cómo muestran que están interesados?

Además, nunca hemos estado en un momento en que la confianza en la demanda sea tan baja. Nadie sabe cuáles serán las ganancias. Es una suposición de todos. Existe la sensación de que el trabajo nunca se realizará como lo fue hace 12 semanas, pero no hay forma de que sea hoy. Lo que sucederá es que, en cierto nivel, cada compañía volverá a pensar cómo funciona, cómo se vende y cómo interactúa.

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