Nuevos modelos de negocio, gran oportunidad: servicios financieros


Las empresas de todos los sectores están más motivadas que nunca para recortar gastos que no generan un retorno claro de la inversión. Por lo tanto, no es de extrañar que los encuestados destaquen los proyectos informáticos, todos los cuales son altamente mensurables, como prioridades en sus planes para 2021. El 62% de las instituciones de servicios financieros desean aumentar sus inversiones en tecnología y otro 62% espera trasladar las funciones de TI y comerciales a la nube, en comparación con el 46% en todas las industrias. En un informe reciente, Nucleus Research descubrió que las implementaciones en la nube ofrecen cuatro veces el retorno de la inversión que las implementaciones locales.

Planificación más allá de la pandemia

The Guardian Life Insurance Company of America es un ejemplo de un adoptante avanzado de la nube: ahora están trasladando muchos de sus sistemas financieros centrales a la nube. La aseguradora estaba motivada para hacerlo: un estudio interno encontró varias posibilidades, incluida la gestión inadecuada de datos, la necesidad de datos de nivel inferior para un mejor análisis, la falta de integración del sistema y problemas con la conciliación manual. «Estas vulnerabilidades ayudaron a crear la necesidad de un nuevo sistema», dijo Marcel Esqueu, vicepresidente de transformación de sistemas financieros de Guardian. «Intentamos movernos a la nube hace unos cinco años, pero no pensamos que estuviera lista». Ahora, la empresa cree que los servicios en la nube son lo suficientemente maduros para admitir las funciones avanzadas que necesitan.

Las instituciones financieras también ven las fusiones y adquisiciones como una forma más allá de sobrevivir a una pandemia. Según un informe de Reuters, esas transacciones aumentaron un 80% con respecto al trimestre fiscal anterior en julio, agosto y septiembre de 2020 para alcanzar la friolera de $ 1 billón en transacciones. En la encuesta MIT Technology Review Insights, el 41% de las empresas de servicios financieros dicen que sus organizaciones han actuado en una fusión o adquisición de empresas, o lo harán en el próximo año.

«La gente se ha dado cuenta de que necesita consolidarse para crear empresas más fuertes y mejor equipadas que puedan manejar el futuro del mundo», dijo la directora ejecutiva de Citigroup, Alison Harding-Jones, en el informe de Reuters.

Las fusiones y adquisiciones han sido durante mucho tiempo una forma para que una empresa expanda su negocio principal, o incluso adquiera experiencia en nuevas tecnologías. Por ejemplo, mientras muchas instituciones financieras compran software empresarial con capacidades integradas de inteligencia artificial (IA), Mastercard adquirió una empresa canadiense de plataforma de IA llamada Brighterion en 2017 para proporcionar «información de misión crítica desde cualquier fuente de datos», dijo Gautam Aggarwal, Mastercard director de tecnología regional (CTO) Asia-Pacífico. Inicialmente, la compañía usó la tecnología de Brighterion para detectar fraudes, pero ahora la está usando en sus esfuerzos de calificación crediticia, contra el lavado de dinero y marketing. «Realmente tomamos Brighterion y lo aplicamos no solo para el caso de uso de pago, sino más allá», dice Aggarwal.

Cambio empresarial, por fuera y por dentro

De hecho, las empresas tenían que ser innovadoras y reaccionar con rapidez para sobrevivir en la economía covid. En la encuesta, el 81% de las empresas de diversas industrias evaluaron nuevos modelos de negocio en 2020 o planean introducirlos el próximo año. En las instituciones de servicios financieros, mejorar la experiencia del cliente es de suma importancia. El 55% dice que mejora la experiencia del cliente en comparación con el 35% en todas las industrias.

Esto también se aplica a Jimmy Ng, director de información del grupo (CIO) de DBS Bank, con sede en Singapur. Cuando las sucursales físicas se cerraron durante el bloqueo, los clientes de DBS, al igual que otros clientes bancarios de todo el mundo, realizaron sus operaciones bancarias en línea. Pero algunos de ellos solo hicieron esto porque tenían que hacerlo. «La pregunta es si este grupo de personas seguirá en el canal digital». Por lo tanto, DBS está buscando formas de mantener ocupados a los clientes que prefieren el servicio personal, explorando tecnologías como la realidad virtual y aumentada, así como la red celular 5G que permite conexiones súper rápidas. «¿Cómo permitimos un viaje agradable para el cliente en este tipo de participación remota?»

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Este contenido fue creado por Insights, el área de contenido personalizado de MIT Technology Review. No fue escrito por el personal editorial de MIT Technology Review.

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