«No se enoje» no es un valor normal de la empresa. Pero Google no es una empresa normal.


Silicon Valley está lleno de ideales sublimes. Pero pocos son tan altos como el lema más famoso de Google: «No te enojes».

Si sabe algo sobre la cultura de Google, probablemente haya escuchado estas tres palabras. Eres pegajoso. Citable. Incluso burlándose. “No te enojes” estuvo en la parte superior del código de conducta de la compañía durante más de una década, acompañando a la compañía en su ascenso exponencial de una startup sórdida a un gigante tecnológico.

El ideal es legendario. La historia de sus orígenes cuenta en particular lo que era Google al principio y las controversias que rodean a la empresa en la actualidad.

En el primer episodio de Tierra de gigantes: el imperio de Google – Nuestro nuevo podcast de siete partes sobre el ascenso de Google a un gigante global – Marissa Mayer, una de las primeras y más influyentes ejecutivas de Google y ahora cofundadora de la startup Sunshine, compartió cómo la compañía da la bienvenida a “no te enojes”. »

Según Mayer, la idea de “no te enojes” surgió cuando Google estaba haciendo negocios para monetizar su motor de búsqueda a fines de la década de 1990. Una reunión de negocios temprana con el Washington Post causó revuelo, pero también cierta preocupación, entre los ingenieros de Google. En particular, dijo Mayer, un ingeniero llamado Amit Patel tenía serias dudas.

«Estaba preocupado por eso [we] Podría decirle al Washington Post que si no quieren que lo seamos, primero incluiremos un artículo que consideren más importante en los resultados de búsqueda o que no sea tan completo. Las cosas que realmente vio amenazarían nuestra integridad. “(Recuerde, el objetivo general de Google en ese momento era“ organizar la información del mundo ”). Un representante de Google no pudo confirmar los detalles de la reunión, pero dijo que la compañía había detenido los resultados de búsqueda debido a que Partners nunca cambiaría.

Entonces, dice Mayer, Patel fue a la sala de conferencias donde el equipo de Google iba a reunirse con el Washington Post y escribió un mensaje para su personal en la pizarra «en la esquina inferior izquierda … en letras minúsculas, ‘no estar enojado.’ »

La línea fue muy bien recibida, ya que Mayer y varios otros empleados de mucho tiempo se encargaron más tarde de redactar un código de conducta oficial para la empresa. Mayer recuerda que Paul Buchheit (un legendario ingeniero de Google que luego ingresó a Gmail) trajo la nota de Patel. «[Paul] dijo, ¿podemos prescindir de este ejercicio? Tenemos nuestro valor fundamental. Es lo que Amit escribió en la pizarra. es ‘no te enojes’. «

Buccheit nos dijo que recordaba la serie de eventos de manera algo diferente. Dijo que recordaba haber inventado primero el dicho «no te enojes» durante una reunión sobre los valores fundamentales de la empresa y que Patel luego comenzó a escribir «no te enojes» en la sede de Google. Pero Buccheit también dijo que compartía una oficina con Mayer y Patel en ese momento, por lo que es posible que Patel «implantara» el mantra en la cabeza de Buccheit primero, en un «escenario de tipo inicial». Todo esto sucedió hace más de 20 años, por lo que tiene sentido que la gran historia de origen de «Don’t Be Angry» tenga diferentes variaciones según con quién estés hablando. Lo que importa, sin embargo, es que la idea se ha estancado.

«No te enojes» se convirtió rápidamente en parte de la identidad de Google, tanto interna como externamente. Era un nuevo tipo de espíritu para una futura potencia corporativa que daría forma a la cultura de Silicon Valley y las muchas empresas tecnológicas que se han formado en los últimos 20 años. Google debería ser una tecnología innovadora para hacer del mundo un lugar mejor.

En los primeros días de Google, era fácil usar el mantra de «no te enojes»: no permitas que los anunciantes encuentren su camino hacia la parte superior de los resultados de búsqueda, no pidas a las personas que busquen información ni envíen spam a las personas en la página de inicio con banners.

La capacidad de Google para cumplir esa promesa de no enojarse es mucho más complicada hoy.

A medida que Google pasó de ser una pequeña empresa con una sola herramienta, la búsqueda, a un gigante mundial con cientos de productos, desde Gmail hasta Google Maps y YouTube, todos los cuales tienen un gran impacto en la forma en que nos comunicamos y descubrimos la información, la gente ha comenzado preguntarse si Google es demasiado grande. También están examinando si las decisiones tomadas nos están perjudicando al resto de nosotros, ya que satisfacen la demanda de las empresas de obtener más ganancias.

En el otoño de 2020, el Departamento de Justicia de EE. UU. Y varios fiscales generales presentaron tres demandas antimonopolio contra Google. Las demandas afirman que Google tiene el poder de monopolio sobre la búsqueda en línea y la tecnología de publicidad digital y está utilizando ese poder para sofocar la competencia.

Al mismo tiempo, los legisladores de ambos lados del pasillo están enojados con Google, y otras grandes empresas de tecnología, por una variedad de razones. Algunos políticos creen que la compañía no está haciendo lo suficiente para registrar información errónea sobre cosas como Covid-19 o las elecciones de 2020 en sus plataformas. Otros políticos afirman que la compañía ya está haciendo demasiado y reprimiendo el discurso partidista, por ejemplo, cuando YouTube de Google prohibió recientemente la cuenta de Donald Trump por incitar a la violencia después de los disturbios en la capital. Es un recordatorio de que «no te enojes» puede significar diferentes cosas para diferentes personas.

Incluso dentro de la propia fuerza laboral de Google, vemos tensión sobre lo que representa la empresa. En noviembre de 2018, 20.000 empleados de Google organizaron una huelga para protestar por el manejo de la empresa de varias acusaciones de acoso sexual de alto perfil, que expusieron una variedad de conflictos internos, desde objeciones a la expansión del negocio de Google hasta acusaciones de una cultura de represalias. o tratando de sindicalizarse.

Puede parecer difícil conciliar toda esta indignación sobre Google con la idea de que Google debería ser el más feliz de los gigantes tecnológicos. El que tiene el logotipo colorido, los ingeniosos garabatos, la cultura de la innovación y la excelencia. Y el buen mantra.

«Google no siempre hace lo correcto», dijo Dana Wagner, quien trabajó como abogada antimonopolio en Google de 2007 a 2011. Eso es porque, dijo Wagner: «A veces no está claro qué es lo correcto».

En 2018, Google trajo silenciosamente «no te enojes» al final de su código de conducta. Pero sigue ahí: «Y recuerda … no te enfades, y si ves algo que crees que no está bien, habla». Para los empleados, políticos y usuarios de Google que aún mantienen a Google según este estándar, independientemente de su interpretación, estas tres palabras siguen siendo importantes.

Más historias sobre el increíble ascenso de Google, que cubren todo, desde las guerras de los teléfonos celulares hasta las tensiones internas de la compañía y las actuales batallas de cárteles. Suscríbase ahora a Tierra de gigantes: el imperio de Google. Y díganos lo que piensa: estamos en Twitter en @shiringhaffary y @kantrowitz.

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