Los trabajadores del almacén de Amazon afirman que corren el riesgo de exposición al coronavirus para cumplir con sus pedidos de Amazon Prime


Todas las mañanas a las 5:30 a.m., Rosie, una empleada de Amazon en un centro de distribución en Staten Island, Nueva York, revisa sus mensajes de texto para ver si ha recibido alguna otra mala noticia: otro colega que trabaja con Covid -19 está infectado por al menos 50 personas en sus instalaciones que, según ella, ya se han enfermado.

Como empleada mayor, Rosie tiene un mayor riesgo de desarrollar complicaciones graves de la enfermedad que muchos de sus empleados más jóvenes. Sus dos hijos le piden que pare.

"Es aterrador, pero tienes que sonreír e ir a trabajar porque necesitas los ingresos", dice Rosie, identificada bajo un seudónimo porque teme perder su trabajo para hablar con la prensa. dijo Recode a finales de mayo.

Aunque agradecida por las medidas de seguridad que Amazon ha implementado en sus centros de cumplimiento en los últimos dos meses, como proporcionar máscaras y desinfectantes para manos, está alarmada por lo que ha visto y oído a su alrededor: Filtros de aire sucios que no existen. Reemplazado, un colega visiblemente enfermo que vomitó en el baño, incluso después de pasar los controles de temperatura obligatorios que la compañía inició a principios de abril, y los trabajadores que permanecen juntos en la mañana esperando turnos, a pesar de las reglas Esto se requiere que los trabajadores siempre deben mantenerse a 6 pies de distancia.

En una llamada de seguimiento a fines de junio, Rosie dijo que desde que la gerencia canceló las reuniones de la mañana, no ha habido hacinamiento antes de que los turnos y las condiciones hayan mejorado, pero no del todo.

"Afecta sus nervios, su estado mental, su mentalidad, porque tiene que tener cuidado con todo lo que hace ahora", dijo Rosie. "Es como arriesgar mi vida por un dólar. Es retorcido".

El mes pasado, Rosie se sorprendió al escuchar que un colega que escuchó tenía veintitantos años, prácticamente "un niño". ella dijo – había muerto de Covid-19. La gerencia nunca informó a Rosie y sospechó que muchos otros tampoco lo sabían. En cambio, se enteró de las noticias de la publicación de Facebook de un colega.

La postura de la gerencia sobre la muerte fue "silenciosa debajo de la alfombra, junto con la cantidad de personas que padecen la enfermedad", dijo Rosie a Recode. "Así es como esta empresa dirige esta organización".

Un portavoz de Amazon negó la cuenta de Rosie y dijo que la compañía había comunicado personalmente la noticia de la muerte del colega a todos los empleados del campamento. El portavoz también dijo que Amazon ha aclarado que todos los empleados que se sienten enfermos deben quedarse en casa y que tienen varias opciones de vacaciones pagas y no pagadas.

Pero la historia de Rosie es solo uno de varios informes similares que los trabajadores en los centros de cumplimiento de Amazon han publicado desde que comenzó la pandemia en marzo y desencadenó una serie sin precedentes de escándalos internos, protestas de los empleados y peticiones públicas que unen a algunos Tener trabajadores corporativos y de almacén de Amazon contra su empleador por primera vez. Estos disturbios, a su vez, han llamado la atención de los principales políticos sobre las prácticas laborales de la compañía y amenazan con dañar la reputación de Amazon a los ojos de cientos de millones de personas que compran en la plataforma cada año. También muestra las desigualdades en la economía en la que floreció Amazon, una economía que el gigante del comercio electrónico también está formando con el aumento de tamaño e influencia.

La entrada principal a un centro de distribución de Amazon en Staten Island, Nueva York, el 22 de junio.
Dakota Santiago para Vox

Amazon, el segundo mayor empleador privado de EE. UU. Después de Walmart, paga a sus empleados del centro de cumplimiento un salario mínimo por hora de $ 15 y beneficios superiores en comparación con algunos grandes competidores. Pero muchos de los empleados de la compañía todavía dicen que tienen dificultades para mantenerse a flote, y sus oportunidades de trabajo son tan limitadas que siguen apareciendo para clasificar, empacar y entregar envíos a Amazon, incluso si temen que la compañía no está haciendo lo suficiente para mantenerlos a salvo durante una crisis de salud global.

En entrevistas con Recode, docenas de empleados actuales y anteriores de Amazon, desde el nivel de almacén hasta los gerentes superiores de la compañía, compartieron detalles previamente no reportados sobre el funcionamiento interno de la compañía, la implementación inconsistente de los protocolos de salud y seguridad y las tácticas que mencionaron. La compañía ha tratado de reducir las crecientes tensiones en su fuerza laboral.

Amazon parece ser consciente de que trata a los trabajadores durante la pandemia. Externamente, la compañía lanzó una campaña de relaciones públicas que incluye comerciales de televisión y una serie documental de televisión para transmitir el mensaje a los clientes de que la seguridad de los "héroes minoristas" es la máxima prioridad en sus almacenes.

Pero internamente, dijeron los empleados, descubran que Amazon ha respondido a las quejas de los empleados atacando a los disidentes. La compañía ha despedido al menos a seis empleados que han estado involucrados en las recientes protestas de los trabajadores o que han hablado sobre las condiciones de trabajo de Amazon, incluidos varios que eran ejecutivos visibles dentro de la compañía en asuntos de empleados. Las fuentes le dijeron a Recode que la compañía había reprendido al menos a otras seis personas involucradas en las recientes protestas durante el mismo período.

Amazon dijo que había despedido a los empleados en cuestión por reiteradas violaciones de las pautas internas sobre distancia social, comunicación interna y comportamiento hacia los colegas. Denunció represalias contra los empleados por criticar a la empresa.

Dave Clark, quien supervisa la red global de almacenes de Amazon, le dijo a Recode en mayo: "He estado aquí durante 21 años y nunca he castigado ni visto a nadie, ni nada que decir o estar en desacuerdo o para debatir algo. Y ese sigue siendo el caso. “

Courtney Bowden, una ex empleada de Amazon en Pennsylvania, organizó a sus colegas para exigir más tiempo libre remunerado para los trabajadores a tiempo parcial.
Hannah Yoon para Vox

Ella dice que no se considera una activista, pero cree que es importante unirse a grupos como Amazonians United para proteger mejor el lugar de trabajo.
Hannah Yoon para Vox

Courtney Bowden, una ex trabajadora de almacén de Amazon en Pensilvania, despidió en marzo después de organizar a sus colegas para solicitar tiempo libre pagado para los trabajadores a tiempo parcial, no está de acuerdo. Según Bowden, la razón dada por Amazon para despedirla fue una discusión con un colega. "Amazon cree que pueden controlar a todos estos trabajadores al despedirlos", dijo Bowden a Recode a mediados de marzo. "Lo que no entienden es que la cantidad de personas que hacen esto simplemente crecerá, crecerá, crecerá".

Clark le dijo a Recode que la compañía había llevado a muchos de sus competidores a introducir medidas de seguridad de Covid-19, como máscaras obligatorias, pruebas de temperatura y distanciamiento social forzado en los campamentos. En entrevistas con Recode, incluso los trabajadores del almacén que criticaron las prácticas de seguridad Covid-19 de Amazon dijeron que habían visto algunas señales de mejora desde mediados de marzo.

Pero los trabajadores le dijeron a Recode que otros problemas más profundos y previos a la pandemia solo han empeorado: cómo la respuesta de Amazon a los problemas de la pandemia de los trabajadores ejemplifica cómo los trabajadores tienen poder o voz limitados cómo los trata su empleador.

De qué se trata

Los conflictos internos de Amazon y el creciente control externo han puesto a la compañía, y a sus clientes, en una posición difícil.

El gigante del comercio electrónico valorado en $ 1 billón se ha convertido en un símbolo de las antiguas desigualdades económicas y raciales en los Estados Unidos que han exagerado la pandemia. El virus mata desproporcionadamente a más estadounidenses negros que otros grupos étnicos; Según un análisis reciente del grupo de activistas del personal de AECJ, el 80 por ciento de los almacenes de Amazon en EE. UU. Se encuentran en códigos postales que contienen más negros, latinoamericanos e indígenas que el promedio regional.

Como muchos otros empleados en los Estados Unidos, la mayoría de los empleados de Amazon podían trabajar desde casa. Mientras tanto, los trabajadores del almacén de Amazon, que en el pasado eran más diversos racialmente que los empleados de la compañía, deben presentarse en persona. Y con millones de otros estadounidenses perdieron sus trabajos y luchando para obtener lo que más necesitan, Amazon y compañías similares registran ventas y contratan a cientos de miles de personas para ocupar sus instalaciones, entregar productos y correr el riesgo de un virus más muerto. A fines de junio, había más de 125,000 personas en los Estados Unidos.

Antes de la pandemia, millones de estadounidenses ya confiaban en Amazon para simplificar el envío de uno o dos días. Los pedidos de Covid-19 de refugio en el lugar y el cierre temporal de muchos minoristas físicos solo aumentaron la dependencia de la compañía: las ventas y suscripciones de Amazon para miembros Prime aumentaron de enero a marzo.

Pero los informes sobre los problemas de trabajo de la compañía han generado preguntas incómodas. ¿Es posible que Amazon mantenga lo que su CEO Jeff Bezos llama "orientación compulsiva al cliente" mientras protege a sus empleados? ¿Los clientes pagarían más y aceptarían tiempos de entrega más lentos si Amazon apoyara y pagara más a sus empleados? Queremos en una economía vivir, trabajar y comprar, en el que cada vez más empresas imitan el modelo de negocios de Amazon y en el que cada vez más personas dependen del trabajo de almacenamiento y entrega rápido para ganarse la vida, o piden a los políticos, empleados de Amazon y, sobre todo, consumidores de la compañía ¿Cambios y de la economía en la que prospera?

Estas preguntas no están completamente sin respuesta u. Mucho antes de la pandemia, Amazon no parecía detenerse en sus campamentos a pesar de los informes de condiciones estresantes y, a veces, peligrosas. En los últimos 25 años, la compañía ha pasado de ser una librería en mal estado a una de las compañías más valiosas del mundo. El alcance se extiende más allá del comercio electrónico a la transmisión de televisión, comestibles fijos y computación en la nube.

"Cuando hablamos de Amazon, realmente estamos hablando del futuro del trabajo", dijo Stuart Appelbaum, presidente de la Unión de Minoristas, Mayoristas y Grandes Almacenes (RWDSU), que representa a los trabajadores de los principales minoristas como Macy's. Bloomingdale's y H&M dijeron que era Recode. “Otros empleadores creen que si quieren sobrevivir, necesitan encontrar una manera de cambiar sus condiciones de trabajo para replicar Amazon. Y eso es exactamente lo que no queremos: no queremos que Amazon sea el modelo de cómo será el trabajo, cómo será el futuro del trabajo. “

Dada la pandemia Las consecuencias para la vida y la muerte, evaluar el futuro del trabajo y el papel de Amazon en él son más acuciantes que nunca.

La ​​compañía no comparte públicamente el número total de sus empleados infectados con Covid-19, aunque ha notificado individualmente a los trabajadores del almacén directamente cuando una persona con un nuevo caso está en sus instalaciones. La ex empleada del almacén de Indiana, Jana Jumpp, comenzó un proyecto para recopilar esta noticia de los trabajadores. Ella dice que ha confirmado casi 1,600 casos de trabajadores del campamento de Amazon con Covid-19 y al menos nueve trabajadores que murieron a causa de la enfermedad desde marzo. Este número de casos representaría mucho menos del 1 por ciento de los empleados de almacén de Amazon en los EE. UU. Sin embargo, sin la confirmación de Amazon, todavía no está claro hasta qué punto el virus se ha extendido entre sus empleados.

Amazon declinó hacer comentarios sobre los informes de Jumpp a Recode, pero la portavoz de Amazon, Kelly Cheeseman, le dijo a Recode que la compañía "usa varios datos para monitorear de cerca la seguridad de nuestros edificios, y los hay". pruebas contundentes de que nuestros empleados no transmiten el virus en el trabajo ".

Jumpp dice que recibe un informe diario de al menos 10 a 20 casos nuevos de empleados de Amazon en los EE. UU., que recopila en una tabla. [19659040] "Si el público realmente supiera lo que estaba sucediendo en la UE, podría pensar dos veces antes de comprar en Amazon en estas instalaciones", dijo Jumpp a Recode.

Eso es porque lo que hay en las tiendas de Amazon no solo afecta a los empleados, sino también al resto de nosotros.

Y los clientes de la compañía afectarán sus prácticas.

Encuesta externa s muestran que la madurez de los clientes de Amazon disminuyó durante la pandemia, aunque las causas de este cambio aún no están claras. La proporción de personas que dijeron tener una impresión positiva de Amazon disminuyó del 74 por ciento en enero antes de la pandemia en los Estados Unidos al 58 por ciento en mayo. Esto dio como resultado dos encuestas similares, separadas de más de 1,000 personas realizadas por Survey Monkey usando Fortune y Recode. respectivamente.

Otra encuesta realizada recientemente por RBC Capital Markets mostró una tendencia similar: los clientes de Amazon informan una satisfacción récord del cliente, a pesar de que compran con más frecuencia.

Actualmente es difícil decir si estamos viendo más comentarios negativos de los clientes sobre Amazon porque la gente se ha quedado sin existencias y demoras en la entrega debido al virus corona, o porque están preocupados por las críticas a las prácticas laborales de Amazon u otras razones. Si se trata simplemente de inconvenientes de compra que conducen a un cambio en la percepción del cliente, la empresa puede estar motivada para presionar más a sus empleados y volver a los niveles de productividad anteriores a Covid 19 lo antes posible. Sin embargo, si el cambio se relaciona con la ética de Amazon como empleador, la compañía necesita resolver un problema más profundo, y lo que haga después probablemente tendrá un impacto significativo en el resto de la economía de los EE. UU.

"Cuando el público comienza a apoyar Cuando los clientes comienzan a boicotear a Amazon, los clientes forman una forma significativa de poder", dijo a Recode Thomas Anton Kochan, profesor de relaciones laborales en el MIT. "Los árbitros finales de este debate serán el público, no Amazon, y no los propios trabajadores".

Tres meses de disturbios y contando

Cuando aún no está claro cómo los clientes responderán finalmente a Amazon y cómo se abordará la pandemia. Ha quedado claro que los últimos tres meses han sacudido la cultura interna de Amazon, que un empleado se refirió como un "sistema de clase interna artificial" que previamente separaba a los empleados de las compañías de los empleados del centro de cumplimiento.

Cómo informa acerca de ellos Un número creciente de ingenieros, gerentes de producto y diseñadores de la compañía se han avergonzado, preocupado y enojado. Por primera vez, se unen con sus colegas de nivel de campo para criticar públicamente a su empleador, y algunos dicen que han perdido sus trabajos como resultado. Mientras tanto, políticos prominentes como los Sens. Cory Booker y Elizabeth Warren están presionando a la compañía para que despida a los trabajadores en las oficinas corporativas y el almacén.

"La gente quiere estar orgullosa de la compañía, pero se avergüenzan y deciden si pueden o deben cambiar [it] desde adentro", dijo un empleado de Amazon desde hace mucho tiempo a Recode a fines de abril.

"En última instancia, quiero saber qué tipo de empresa quiere ser Amazon: ¿una empresa que permita el discurso y el diálogo entre los empleados, o una empresa que suprima la disidencia?" Otro empleado de Amazon le dijo a Recode a fines de abril.

Desde marzo, los trabajadores han presentado dos peticiones con más de 6,000 firmas de empleados que exigen mejores salarios y beneficios, y han llevado a cabo al menos ocho protestas en más de una docena de centros de distribución y entrega.

Los manifestantes que exigen mejores condiciones de trabajo se reúnen frente a un centro de distribución de Amazon en Staten Island, Nueva York, el 1 de mayo.
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Los manifestantes muestran solidaridad con Christian Smalls (en el fondo) durante un mitin que exige mejores condiciones de trabajo.
Stephanie Keith / Getty Images

La ​​reacción de Amazon a las preocupaciones de su almacén y empleados corporativos solo parece haber entusiasmado aún más a los empleados. En declaraciones públicas y reuniones internas, la compañía parece tratar la revisión de las condiciones de almacenamiento como un problema de relaciones públicas en lugar de una oportunidad para encontrar y remediar posibles defectos operativos.

"Tenemos nuestros críticos tanto aquí en los Estados Unidos como en todo el mundo que, algunos son completamente invencibles", dijo el portavoz de Amazon Jay Carney durante un video interno de preguntas y respuestas con empleados de la compañía a principios de mayo, de donde Recode recibió una grabación de audio.

"Usted ve, tiene situaciones en las que tenemos una protesta de centro de cumplimiento y tenemos más organizadores que empleados reales de Amazon en la calle. Carney continuó: "Creo que el número total de manifestantes en la ciudad y en el estado fue menos de una fracción de la mitad de un porcentaje de nuestros empleados, pero algunos informes de los medios sugieren que no es así. "

Cheeseman repitió lo que la compañía dijo anteriormente en una declaración sobre las protestas de los trabajadores:" La "gran mayoría" de los empleados de Amazon no participó y las huelgas "no tuvieron un impacto medible en las operaciones".

"Alentamos a todos los interesados ​​en los hechos a comparar nuestro salario general, el rendimiento y la velocidad en la gestión de esta crisis con la de otros minoristas y empleadores clave en todo el país", dijo Cheeseman a Recode. [19659062] Amazon ofrece a los trabajadores de almacén a tiempo completo el mismo seguro de salud y las opciones 401 (k) que los empleados corporativos, y lideró a otras compañías al comienzo de la pandemia al ser una de las primeras compañías en ofrecer a los trabajadores un aumento salarial por hora de $ 2 por hora, el salario de horas extra tiempo libre no remunerado duplicado e ilimitado (todas estas pautas de pandemia finalizaron el 1 de junio y provocaron un fuerte retroceso de algunos empleados). A fines de junio, la compañía anunció que tenía un bono único para junio para los empleados de primera línea y algunos contratistas pagarán, lo que corresponde a alrededor de 500 U. $ S para empleados de Amazon a tiempo completo y $ 250 para trabajadores a tiempo parcial.

"Continuamos enfocándonos en proteger a los empleados en nuestra red de operaciones", dijo Cheeseman.

Amazon tiene casi 600,000 empleados a tiempo completo y a tiempo parcial en los Estados Unidos, la gran mayoría de los cuales trabajan en su red de almacenes. Los cientos de trabajadores que protestan representan solo un pequeño porcentaje de su fuerza laboral. Un empleado de la compañía que no se considera un activista y que no ha estado involucrado en protestas dijo recientemente a Recode: “Muchos trabajadores se sienten incómodos sin trabajo en protesta, especialmente en este clima. Por lo tanto, la voz de los organizadores debe ser escuchada como el representante de los trabajadores para quienes se están organizando. "

Por supuesto, los muchos empleados de Amazon tienen diferentes perspectivas sobre cómo los trata su empleador en general y cómo se ocupa de su seguridad durante la pandemia. Algunos estiman cómo Amazon paga a todos los empleados un salario mínimo de $ 15 por hora, como lo hace Ofrece seguro médico y dental, así como tarifas de matrícula altamente subsidiadas o capacitación vocacional para la carrera de empleados adicionales.

"Amazon es un buen trabajo En muchos sentidos: grandes ventajas, vale la pena, hay oportunidades para horas extras para ir a la escuela". dijo Jumpp.

Otros se sienten ubicados en la empresa y los desafíos extraordinarios que Covid-19 ha creado para ella.

Pero un número significativo de empleados de Amazon en almacenes y oficinas centrales se sienten haberlos defraudado, y esto alimenta sus críticas a la compañía.

La creciente contradicción a continuación Los empleados de Amazon siguieron algunos pasos clave que Amazon había tomado al comienzo de los Días de la Pandemia: Primero, la compañía despidió a Christian Smalls, un trabajador de almacén en Staten Island, Nueva York, quien encabezó una protesta temprana contra la compañía en marzo.

Luego, los ejecutivos de la compañía, dirigidos por el principal abogado David Zapolsky, elaboraron una estrategia para una reunión ejecutiva en la que Bezos asistió para minimizar las quejas de Smalls llamándolo "no inteligente ni articulado". Luego, a mediados de abril, cuando las notas de Zapolsky de la reunión a la prensa y los empleados de la compañía comenzaron a protestar y cuestionaron las acciones de Amazon con respecto a los servicios de listas internas, la compañía despidió a tres activistas clave de la compañía y comenzó a comunicarse con los empleados de los principales servicios de listas. restringir. La aplicación de estas restricciones se interrumpió después de que Recode lo informara.

Los empleados de Amazon le dijeron a Recode en abril que estaban particularmente preocupados por lo que veían como matices racistas en las notas de la reunión ejecutiva, que se centró en los pequeños que son negros. Amazon le dijo a Recode en abril que Zapolsky de la raza Smalls no sabía nada cuando hizo los comentarios.

La incomodidad de los trabajadores ha crecido desde que cuatro de los seis trabajadores despedidos por Amazon desde marzo son personas de color.

Cheeseman, el portavoz de Amazon, le dijo a Recode que la compañía está "trabajando duro para promover una cultura donde la inclusión sea la norma para cada uno de sus empleados".

"No toleramos ninguna discriminación en nuestro lugar de trabajo", dijo Cheeseman.

Christian Smalls, un ex trabajador de almacén de Amazon en Staten Island, Nueva York, protestó contra la compañía en marzo y, según Amazon, recientemente fue condenado por una violación descartar las pautas sobre distanciamiento social. Smalls cree que fue liberado debido a su activismo.
Damon Casarez para Vox

John Hopkins trabaja en un centro de distribución de Amazon en San Leandro, California. Es uno de los varios organizadores de almacenes que han trabajado para mejorar las condiciones de trabajo en los almacenes de Amazon en los últimos meses.
Brian L. Frank para Vox

John Hopkins es otro colaborador que dice que Amazon lo eligió en mayo por sus objetivos de activismo en el trabajo. La compañía levantó su suspensión en junio después de una investigación interna de salud y seguridad. Desde entonces, ha continuado comentando sobre lo que ve como retribución e injusticia racial en Amazon.

Hopkins le dijo a Recode que no importaba que Zapolsky dijera que no estaba al tanto de la raza Smalls cuando dijo que Smalls no estaba articulado.

"Finalmente, no tuvo que ser informado [Zapolsky] sobre su raza [Smalls’s]; debería haber sido consciente de las oportunidades", dijo Hopkins a Recode. "Independientemente de si lo sabía exactamente, debe saber que el número de trabajadores afroamericanos en los campamentos es mucho mayor que en AWS [Amazon Web Services]. Las posibilidades que diría sobre un trabajador negro son mayores. "

" La raza lo impregna todo. Estos problemas no están separados. En el corazón de todo esto está el sesgo implícito ”, agregó Hopkins.

Amazon dijo que despidió a Smalls porque violó las políticas de distanciamiento social durante su licencia de cuarentena remunerada y despidió a los empleados de la compañía después de que violaron las políticas de comunicación interna de la compañía. "También hay muchos [employees] que hablan regularmente con los periodistas y publican varias cosas con las que, como saben, no estoy de acuerdo en absoluto", dijo Clark, el gerente de Amazon, a Recode. "Pero vuelven a trabajar todos los días, se les paga bien y no les ocurre nada negativo".

Los seis empleados despedidos recientemente han disputado las declaraciones de Amazon con respecto a sus despidos.

"No está bien que Amazon haya hecho esto y haya despedido a este empleado [Smalls]; estas cosas no son normales", dijo a Recode a fines de abril un ex ingeniero de Amazon que había abandonado recientemente la compañía. bajo condición de anonimato por temor a represalias. "No estoy de acuerdo en ir a trabajar todos los días y continuar mi trabajo mientras las cosas están sucediendo en el fondo. Tengo que mostrar apoyo a otras personas en la empresa. "

El caso de Smalls también llamó la atención de políticos como el alcalde de Nueva York Bill de Blasio y la fiscal general de Nueva York Letitia James, que abrieron una investigación sobre el incidente, y el senador Booker, que envió varias cartas Bezos envió el asunto.

"Lo que me preocupa es que hay personas que, francamente, solo hablan en contra de la crisis y ven medidas de represalia que son inaceptables", dijo Booker a Recode a principios de mayo. Desde que Booker escribió la carta sobre Smalls, la compañía ha despedido a otros trabajadores del almacén involucrados en el activismo. "Estos despidos marginaron aún más a los empleados que ya se sienten presionados".

Si bien el despido de Amazon de líderes activistas visibles asustó a algunos empleados tanto en la sede corporativa como en los centros de cumplimiento, no han dejado de organizarse. Los despidos enfurecieron y alentaron a los empleados críticos a eliminar las discusiones de las plataformas corporativas para que pudieran discutir sus preocupaciones éticas sobre su empleador de manera más discreta y libre.

"Creo que a las personas se les impide hablar temporalmente, pero sus preocupaciones internas no se silencian", dijo un empleado a Recode a fines de abril.

"La gente dijo anteriormente, 'Oh, tal vez Amazon no es tan malo', pero cuando ven el silencio y la censura y los despidos y no escuchan, eso es el colmo para muchas personas", dijo La ex empleada de Amazon desde hace mucho tiempo, Maren Costa, le dijo a Recode. Costa y su colega Emily Cunningham fueron liberados el 10 de abril, poco después de que ambos compartieron una petición lanzada por los trabajadores de los almacenes de Amazon sobre los riesgos que enfrentaron los trabajadores de los almacenes durante la pandemia. Amazon informó a Recode que la pareja había sido despedida por violar las políticas internas de Amazon, incluida una política que impide que los empleados usen los recursos de la compañía para pedirles firmas.

Tanto Costa como Cunningham fueron líderes activos de un grupo interno de empleados que están presionando a la empresa para que sea más respetuosa con el medio ambiente, llamada Amazon Employees for Climate Justice (AECJ). Después de su lanzamiento, Costa y Cunningham ayudaron a organizar dos paneles virtuales de discusión entre los trabajadores del almacén y los empleados de la compañía sobre los estándares de seguridad del almacén, la política ambiental y la formación de sindicatos. Según los organizadores, alrededor de 400 empleados participaron en cada evento.

"Definitivamente estamos en el lado correcto de la historia", dijo Cunningham a Recode a fines de abril. "Selbst diejenigen von uns, die mehr Privilegien haben, bedeuten nicht, dass wir gegen den wirklichen Schaden immun sind, der bereits auf uns zukommt. … Es gibt nur so viel Isolierung, wenn Sie kein extrem reicher Milliardär sind. “

Dutzende von Lagerarbeitern, mit denen Recode sprach, betonten die Bedeutung von Unternehmensmitarbeitern wie Cunningham und Costa, die sich für sie aussprachen.

„ Während Lager und Technik Die Mitarbeiter werden von Amazon in vielerlei Hinsicht unterschiedlich behandelt. Die jüngsten Ereignisse haben deutlich gezeigt, dass wir uns immer noch im selben Kampf befinden, beispielsweise gegen Vergeltungsmaßnahmen von Amazon wegen der Ausübung der Redefreiheit “, so Ted Miin, Lagerarbeiter im DCH1-Werk in Chicago und Mitglied der Arbeitergruppe DCH1 Amazonians United, sagte Recode Anfang Mai.

Diese neu gewonnene Einheit zwischen Front- und Büroangestellten spiegelt eine wachsende Kluft zwischen dem Unternehmen und den Segmenten seine r Belegschaft wider, die sagen, dass die Führungskräfte des Unternehmens – sowohl in seiner Zentrale als auch in denen, die seine Lager verwalten – von den Herausforderungen der unteren Mitarbeiter getrennt sind das Gesicht des Unternehmens.

Wenn man die Größe des riesigen Lagernetzwerks von Amazon betrachtet, das 110 Fulfillment-Zentren in den USA und Hunderte kleinerer Sortier- und Liefereinrichtungen umfasst, sowie die maschinenähnliche Effizienz, die erforderlich ist, um diesen Vorgang am Laufen zu halten, ist dies nicht überraschend . Die Pandemie hat gerade den Einsatz erhöht.

„Amazon behandelt die Menschen in den Lagern als fungible Einheiten mit Pick-and-Pack-Potenzial“, schrieb Tim Bray, ehemaliger Ingenieur auf VP-Ebene des Unternehmens, in einem jetzt viralen Bericht Ein öffentlicher Blog-Beitrag, den er Ende April veröffentlichte, nachdem er aus Protest gegen die Entlassungen von Amazon gegen Costa, Cunningham, Smalls, Bowden und andere Whistleblower aufgehört hatte. Bray nannte die Entscheidungen des Managements "Hühnerscheiße" und beschuldigte das Unternehmen, ein "Klima der Angst" unter seinen Arbeitern zu fördern. (Bray löschte später die "Chicken Shit" -Sprache, nachdem er sagte, dass die Leute, die er respektierte, ihm sagten, es sei "gemein".)

Am Tag nachdem Bray seine Notiz veröffentlicht hatte, verteidigte Brad Porter, der Vizepräsident des Unternehmens für Robotik, Amazonas Maßnahmen zum Schutz seiner Arbeitnehmer in einem LinkedIn-Beitrag. Darin zitierte er technologische Lösungen, die seine Teams eingeführt haben: Verwendung von KI, um sicherzustellen, dass die Arbeitnehmer sozial distanziert sind, Installation von Wärmebildkameras zur Überprüfung der Arbeitstemperaturen und Entwicklung mobiler UV-Sanitäranlagen, um Covid-19 in Lagern zu töten.

Aber Wie mehrere Mitarbeiter in internen E-Mails, die Recode erhalten hat, und in öffentlichen Kommentaren auf LinkedIn geschrieben haben, hat Porter einen der Hauptschwerpunkte von Brays Kritik umgangen: Das Unternehmen rächt sich angeblich gegen Arbeitnehmer, die die Behandlung von Mitarbeitern des Fulfillment-Centers durch das Unternehmen in Frage stellen.

"Dieser Linkedin-Beitrag hat mich aus mehreren Gründen ehrlich gesagt ein wenig krank gemacht, weil er nur zeigt, wie scharf und dreist VPs ihn nicht bekommen", schrieb ein Amazon-Mitarbeiter in einem Beitrag vom 6. Mai auf einem internen Unternehmenslistendienst, den Recode erhalten hat. "Die Tatsache, dass Brad Porter die entlassenen Mitarbeiter in seinem entlastenden Posten nicht ein einziges Mal erwähnt – etwas, das Tim Bray klar und deutlich als Grund für seinen Rücktritt angibt – macht die Dinge sehr deutlich: Sie sehen dies nicht als Problem." [19659102] Andere wiesen darauf hin, dass Porters Lösungen größtenteils technische Lösungen für ein sehr menschliches Problem waren.

„Selbst wenn wir schließlich die gesamte Technologie für einen COVID-freien Arbeitsplatz haben, ist dies kein Problem, wenn sich die Menschen nicht sicher fühlen sicherer Raum “, schrieb ein anderer Mitarbeiter auf demselben Listenserver.

Amazon war zuvor ein schwieriger Arbeitsplatz. Die Pandemie hat es noch schlimmer gemacht.

Wie Amazon mit Dissens der Arbeiter umgeht, ist nur ein Teil des Problems, sagen die Arbeiter. The scale and pace of its operations have always had downsides, but now the pressure of a pandemic is making them more visible.

Amazon has long been known for hiring bright, data-focused managers in its warehouse network to help increase efficiency while keeping costs down. The result has been a world-class logistics operation that offers affordable next-day delivery to millions of Americans. But there are drawbacks to that data-obsessed approach, too: quotas and metrics that don’t account for an employee having a bad day — or not feeling well — and some managers who are more comfortable evaluating numbers than human emotions.

“Algorithms can be very, very dangerous … and that’s where Amazon is right now,” a former senior HR manager at Amazon told Recode. “There is no other company on the planet that is more efficient. But the downside is … you take people who don’t have life experiences, or just don’t have empathy, and it becomes very easy to look at data as the end-all, be-all, as opposed to as a guide.”

Cheeseman refuted that characterization and referenced two emails that Clark sent to warehouse managers during the pandemic, which expressed the importance of keeping employees healthy and safe.

“To be abundantly clear, your most important job right now has nothing to do with a metric,” Clark wrote to managers in a March 14 email that Amazon showed Recode. “It’s walking your floors, talking to your teams, supporting them if they need help or have [any] questions, and ensuring all the safety measures we have rolled out are implemented and followed.”

Amazon seems aware that some of its warehouse managers focus too narrowly on meeting fulfillment goals, even if it won’t talk about it publicly. The company previously developed a computer system, Recode has learned, that periodically prompts some warehouse supervisors to get out from behind their computer and go interact with their front-line staff. Similar to how employees criticized Porter’s response to Bray’s resignation note, it’s an Amazonian solution to a very human problem.

“We do have mechanisms to remind our teams what’s important to us, and that does include recognizing and connecting with associates,” Cheeseman said.

Amazon wasn’t always so intensely focused on performance metrics. A longtime former corporate employee, who was an HR manager focused on warehouses, told Recode they saw a major shift in that direction at Amazon around 2010.

“When I joined, it was very apparent to me that the leaders in the facility really cared about the people,” the former HR manager said. “The Amazon that I left in fulfillment was … not that way.”

Part of the change this former manager saw can be attributed to an increased reliance on performance data, as well as the implementation of so-called standard operating procedures. “We almost overindexed on processes,” said the former HR manager, while also acknowledging the business upsides to adding more structure to warehouse work.

But the other factor in the shift was the type of warehouse leaders the company recruited as Amazon expanded to meet exploding customer demand. “It was all about just drive, drive, drive, and there were not a lot of very kind leaders,” according to the former manager.

A former Amazon data science engineer focused on warehouse metrics told Recode, “I knew that every single time we developed a tool, we are just adding pressure.

“The pressure to be consistent and perform every single second there is tremendous,” the engineer added. “Not everyone is the same.”

Despite the note Clark sent warehouse managers in mid-March urging them to prioritize safety measures above delivery metrics, several employees told Recode as recently as late April that some of the company’s rigid middle managers in fulfillment centers were slow to empathize with the unique setbacks of working during a pandemic and were enforcing strict work quotas.

An Amazon worker at a fulfillment center in New Jersey, who spoke to Recode on the condition of anonymity for fear of losing her job, said in late April that the pace demanded in her warehouse made it, in her view, impossible to properly social distance: “When you’re picking an order, the bins and pallets … they’re all close together, and they’re used by multiple people at one time. And if you’re not picking up certain items within a certain time frame, you’re penalized.” The same worker told Recode that by early May, management at her site had improved on safety issues at the warehouse — making bin aisles one-way for foot traffic, and easing up enforcement of worker productivity rates.

Miin, the worker in Chicago, told Recode in early April that the company was inconsistently enforcing social distancing requirements in the fulfillment center where he worked. In a follow-up interview in late June, Miin said he thought the warehouse was still facing the same issues.

“When we’re protesting conditions, they bring up the 6-feet rule. But, of course, they don’t bring that up when people are trying to work hard and fast inside the warehouse — those rules are ignored,” Miin said.

Cheeseman said the company denies these accusations. “That’s not true,” she wrote to Recode. “We have a policy related to social distancing and we are enforcing it across all sites.” Cheeseman said the company has implemented several ways to monitor social distancing, including spending $85 million to move existing employees into new “social distancing ambassadors” roles.

Interviews with employees at other Amazon warehouses from late March through June indicate that at some facilities, management meticulously and successfully enforced social distancing. But according to Recode’s interviews with more than 30 employees across the company’s entire network, not every warehouse was operating at the same level.

At many Amazon warehouses, social distancing is rigidly upheld: “At my building, the safety committee is always on top of everybody about being safe and wearing your mask,” one Amazon associate at the ACY5 fulfillment center in Swedesboro, New Jersey, told Recode in late May, speaking on the condition of anonymity for fear of losing her job for speaking to the press. “Even if you’re 5 feet apart, they’re always yelling at you to be 6 feet apart.”

The associate said she has ample access to masks, wipes, and hand sanitizer, and that overall she feels safe at work. But she said that circumstances seem to vary from warehouse to warehouse. She said her facility had only had one confirmed employee case of Covid-19 so far in May, whereas she heard another site nearby in West Deptford, New Jersey, has dozens of cases. (Jumpp’s report shows over 20 recorded cases at the West Deptford site as of late June.)

“It’s like a chain restaurant, like a Chili’s or something — each franchise may be run differently,” the Amazon associate said.

Recently at the Staten Island fulfillment center, Amazon installed thermal cameras that scan employees’ body temperatures upon arrival.
Dakota Santiago for Vox

The same fulfillment center’s lunch room where tables are spaced 6 feet apart and workers are reminded to adhere to safe social distancing guidelines.
Dakota Santiago for Vox

In an interview with Recode in mid-May, Clark, the Amazon senior vice president, said he doesn’t agree that there were significant inconsistencies in the company’s response to the pandemic. “I’d love to say that we were perfect. But I don’t think anybody had a playbook for this thing,” Clark said. “We’ve learned as we’ve gone, and I think we’ve executed incredibly well.”

Patrick Penfield, a professor of supply chain management at Syracuse University, told Recode he thinks Amazon is working hard to protect its workers from the coronavirus.

“The problem is this coronavirus is something we’ve never ever encountered before — this is the dilemma,” Penfield said.

Clark told Recode the company faced challenges in parts of March “where in every part of the supply chain — even the medical community — getting enough sanitizer and some of those things were very challenging.

“But for weeks we’ve been in a place where we’ve procured enough supplies where at every piece of the operation, we now have overages to support what teams need,” he said in the second week of May.

Amazon has not been alone in struggling with the challenge of keeping the coronavirus out of its facilities.

Walmart was forced to temporarily close a Pennsylvania warehouse in early April after a rapid rise in Covid-19 cases over a short period. Amazon’s biggest retail rival also faced Covid-19 outbreaks in several of its supercenter stores, including a Massachusetts location that was temporarily shuttered after 23 employees there tested positive. The activist group United for Respect says that at least 22 Walmart associates have died of Covid-19. And a dozen US state attorneys general wrote to Walmart in early June with demands over what they say has been a subpar coronavirus response when it comes to the health and safety of Walmart employees and customers.

Costco, too, has come under fire from some of its employees for not standardizing health and safety protocols early enough in the US despite having stores in Asia, where the virus appears to have first spread.

Indeed, government lockdown measures in the US began on a city-by-city basis, creating confusion for companies with a presence in hundreds of municipalities across the country. Even so, Amazon says it began reworking its US warehouses ahead of national guidance from the Centers for Disease Control and Prevention to allow for social distancing based on World Health Organization guidelines it was already following in its European facilities.

In Clark’s interview with Recode and in Amazon statements to other media outlets, the company has argued that it took protective measures earlier than many of its peers, and, though it would not specify which ones, it seemed to allude to Walmart. Amazon began issuing masks to US warehouse employees on April 2; while Walmart did so around the same time, the brick-and-mortar giant did not make them mandatory until April 17.

On April 30, Amazon vowed to spend $4 billion over three months to invest its profits on things like mass Covid-19 testing and expanding paid sick leave for its employees. As of May 13, Amazon announced that it had supplied 93 million sanitizing sprays and wipes, more than 100 million masks, and more than 2,000 new hand-washing stations across its fulfillment center network.

And though Amazon ended its pandemic pay increases and unlimited time off in June, Clark told Recode that employees still have several other leave options, including ones that apply to parents with school-age children or employees with preexisting conditions. As of mid-May, Clark said more than 10,000 employees have used those other time off options, though Bloomberg reported in June that some warehouse employees are having trouble accessing these options because of a highly automated, and overwhelmed, human resources operation.

But even with all the precautions that Amazon has implemented since mid-March, the coronavirus continues to spread in the US, and it’s still infecting Amazon’s workers. Workers told Recode that Amazon’s refusal to disclose exactly how many people are infected at each site makes showing up for work more stressful than it needs to be.

When there are confirmed Covid-19 cases in its facilities, Amazon said that it reviews video footage to identify every person an infected worker has been in close contact with and then notifies those individuals so they can go on paid leave. “We alert every person at the site anytime there is a confirmed diagnosis,” Amazon has said in a statement. “This alert includes when the person with the confirmed diagnosis was last in the building.”

Clark told Recode that he believes a better metric for determining whether Amazon warehouses are safe is the number of employees it quarantines after they come into close contact with a coworker who later tested positive. Internal data shows that as of the first week in May, Amazon has only needed to quarantine one additional employee for every four confirmed cases, Clark said.

“It means that the infections that we see … usually come from spread within a community, not inside the building.”

The company said it also interviews those who test positive to see whether they have had close contact with coworkers outside of work, too. But several employees told Recode they worked closely with someone they know was later confirmed to have Covid-19, and had not heard anything from the company, even several days after potential exposure.

Amazon’s Cheeseman said the company uses CDC guidance for what constitutes exposure — standing within 6 feet for more than 15 minutes — or local health guidance if it’s stricter. She added that employees have several ways to escalate concerns if they think they were exposed.

When Recode asked dozens of warehouse workers if they thought Amazon was any better or worse than competitors like Walmart in how they treat workers, many said that those companies could be just as bad. But they said they expected more from Amazon and its leadership because of the company’s success.

“What really makes me mad is that Jeff Bezos is one of the richest men on the planet,” said Billie Jo Ramey, a worker at the DTW1 fulfillment center in Romulus, Michigan, on a call with reporters in April. “He can afford to keep us safe.”

What happens next

More than three months after the pandemic transformed Amazon from being a convenient service to an essential one providing supplies to millions of homebound Americans, the company has found itself in a delicate situation. Amazon itself calls its workers “heroes.” But many of these warehouse heroes — and their corporate colleagues — are angry with their employer in ways they’ve never been before.

“It’s a new moment when hundreds of workers are taking action and when tens of thousands more are signing our petitions and expressing their solidarity online,” Dania Rajendra, director of Athena, a coalition of nonprofits and organizations scrutinizing Amazon’s business practices, told Recode. “People who are not the executives of extremely wealthy corporations are realizing they’re in this together.”

While unions have succeeded in organizing some of Amazon’s European workforce, no US facility has been unionized. The last attempt, in 2014, ended with a small group of Amazon technicians at a Delaware facility voting against unionization. In the past, Amazon has staved off attempts at warehouse organizing by monitoring and discouraging any preliminary signs of worker solidarity talk on the shop floor and by conceding on some of workers’ demands before they escalate further.

This time, quelling organizers’ efforts won’t be so easy — but Amazon has long been preparing for the potential of unionization, which a former Amazon executive told Recode in April “is likely the single biggest threat to [Amazon’s] business model.”

As early as the 2000s, Amazon began tracking the potential for unionization at each of its warehouses, building a heat map in Excel to identify “hot spots” in its fulfillment network, a former senior leader in Amazon’s human resources department told Recode. This calculation was based on at least dozens of metrics, including employee survey data, timing of the last pay raise, the safety record of the facility, and even the financial strength of local unions, the former HR manager said.

According to this employee, who spoke on the condition of anonymity, Amazon tracked these details to determine “where do we swoop in to figure out if there’s a problem with leadership or maybe there’s one particularly toxic employee who is really causing chaos.” Whole Foods, which Amazon acquired in 2017, now employs a similar union tracking system, Business Insider reported in April.

Cheeseman said she couldn’t confirm or deny the existence of the Excel-based unionizing-tracking tool because employees who would have overseen it no longer work for Amazon. But she acknowledged that Amazon does “monitor closely sites where employees have issues and concerns to make sure we’re solving them.”

Several current and former Amazon warehouse employees told Recode there have been more recent talks of unionization among rank-and-file employees, but also widespread fear that doing so could cost workers their jobs or other repercussions.

“When I worked there, I joked that if I even said the word ‘union,’ I’d be kicked out. We called it [unions] the ‘u-word,’” Jumpp said. “There’s a lot of talk about unions, but I don’t know if they’ll work or not.”

While established unions like United Food & Commercial Workers International Union (UFCW) and RWDSU have been informally helping Amazon warehouse workers in pushing for better conditions, the first real step toward unionization — actively announcing a bargaining unit and calling for a vote — hasn’t happened yet.

Even if Amazon workers are still a long way from officially unionizing, their organizing and the public attention it’s drawn provide an opening to politicians ready to seize an opportunity to rein in the unparalleled power the company has consolidated in the past decade.

On May 12, a group of 13 US state attorneys general pressed the company for data on Covid-linked worker infections. New York City’s Commission on Human Rights and the New York state attorney general are investigating Christian Smalls’s firing. Some Republican lawmakers, like Sen. Josh Hawley, meanwhile, have used the pandemic as a time to push the company on antitrust issues, arguing that their business practices are destroying mom-and-pop businesses.

The House Judiciary Committee, which is investigating Amazon and the three other Big Tech giants (Facebook, Google, and Apple), recently asked Jeff Bezos to testify on issues including how Amazon competes with its own marketplace merchants. Bezos said he would show up, under certain conditions. And the Federal Trade Commission has been conducting an informal probe of Amazon since last year. These investigations, if they result in regulation or new antitrust laws, could present an existential threat to Amazon’s grip on the online retail market.

And Democrats like Sen. Booker are using Amazon as an opportunity to mount a full-throated defense of stronger labor rights in the US more broadly, drawing on the larger economic anxieties Americans face during the recession.

“I strongly believe that we must make sure that labor has a voice, has the right to organize, and has the power to bargain and strike,” Booker told Recode. “If not, we are going to see the country continue in this dull and perverse direction. … It really is a worrisome trend that you’re seeing in this country where people who are working hard every day are finding themselves economically compromised, economically fragile.”

Booker and the other politicians who scrutinize Amazon do so because they know the company affects far more people than the hundreds of thousands it directly employs. Amazon delivered nearly 3.5 billion packages globally last year — and that figure doesn’t even count Amazon orders delivered by partners like UPS or USPS. This has helped make Bezos the richest man in the world; meanwhile, most Americans haven’t received a meaningful raise in decades.

Until significant political action or regulation on Amazon comes — if it ever does — labor organizers are trying to shame the company into action, like when Sen. Bernie Sanders helped pressure Amazon to raise its minimum wage to $15 an hour back in 2018, or how in 2019, local activists, labor groups, and politicians in New York City pushed Amazon to withdraw its plans to build a new headquarters in Long Island City.

“It’s very difficult to see this [employee activism] movement dying out when to a certain degree it’s successful,” said an Amazon corporate employee who is active on worker organizing around climate change and warehouse worker rights.

John Hopkins (center) at a workers rally on June 19 in Oakland. Hopkins has been organizing colleagues in his area into a new worker group, Bay Area Amazonians.
Brian L. Frank for Vox

And then there’s the impact of all this on Amazon’s loyal and ever-growing base of customers. If they start to perceive Amazon as a company that, on the whole, is weakening rather than strengthening the working class, will their allegiance to two-day shipping and Prime subscriptions change? If customers demand changes from Amazon, could it raise the bar for labor not just at Amazon but at other retailers that imitate the company’s business practices in order to compete with it?

Amazon is “a technological leader, the first place where most Americans turn to shop online, and a hugely influential political power,” former US Secretary of Labor Robert Reich told Recode. “So its employee practices are watched and likely to be emulated by every other big American company. When it treats its workers badly, those tawdry practices reverberate across the country.”

Some workers are skeptical that customers will care, no matter what happens in Amazon’s warehouses.

“The American psyche is so selfish that it doesn’t matter what goes on in there,” said one longtime Amazon warehouse worker in Lexington, Kentucky, who’s been internally vocal about what he feels is a lack of sanitation at his facility. “It’s, ‘Just get my package to me. Just get my package to me.’ The company is feeding off of that because on the walls and inside the facility it specifically states, ‘We are customer-obsessed.’”

For now, customers are by no means rushing to cancel their Prime subscriptions, even if polls indicate that their overall perception of the company is declining. But worker unrest presents a long-term reputational problem for Amazon. Major tech companies like Facebook, Uber, and Google have all made missteps in recent years, from failing to protect user data to allegedly covering up sexual harassment issues, that have stained their reputations and sometimes cost them revenue.

Worker unrest at Amazon has higher stakes, though: It has ramifications for the rest of the economy. Amazon has been ascending to dominance for years, and the pandemic has sped it up. What do its employees, who are a key part of this success, deserve? And what power should they have in shaping the direction of the company?

“I think the state of affairs in our economy is that people are used to it being broken and not working for them,” said AFL-CIO Secretary-Treasurer Liz Shuler. “That’s the way the economy has been for some time, and not just due to Covid. But workers should be able to have higher expectations, to have power and strength as working people. To go to the table [with management] and say, ‘We should be in this together.’”

Even after all their agitations for change during the pandemic, Amazon workers are still fighting to be heard.

During his interview with Recode in May, Amazon’s Clark twice brought up Smalls, the warehouse worker whose firing sparked other employees’ anger toward the company. Despite the internal and external criticism Amazon faced over how its top lawyer called Smalls “not smart or articulate” in a leaked memo, Clark used Smalls in the interview as an example of what dissenting workers have done wrong.

In a recent interview with Recode, Smalls reflected on the significance of the memo that propelled him into the media spotlight.

Christian Smalls in Los Angeles on June 15.
Damon Casarez for Vox

“When the leaked memo came out, it exposed who Jeff Bezos is as a person, who’s around him, who’s giving him counsel — the types of conversations that they have about their employees, and their focus on smearing me. That tells you right there they don’t care about us,” said Smalls. “It’s never going to be Amazon v. Chris Smalls. It’s Amazon v. the people.”


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