Los bancos no pueden darse el lujo de poner los ojos en blanco en el Metaverso

Dado que los activos virtuales ya se comercializan y venden en el metaverso, existe una demanda inevitable de servicios financieros, especialmente servicios bancarios, para garantizar pagos, inversiones y transacciones seguras para todos los clientes. Damos por sentadas las medidas de seguridad de la banca física y en línea, pero ¿cómo se traducen estas regulaciones y salvaguardas en un mundo virtual?

Afortunadamente, los bancos tienen un largo historial de lucha contra el fraude en los mercados reales y en línea. Los bancos con visión de futuro también están pensando en el metaverso, ya que buscan capitalizar el potencial sin explotar que ofrece una experiencia de cliente inmersiva, memorable y personalizada. Los programas piloto ya están en marcha para experiencias conectadas en áreas como la banca 3D y la banca virtual personalizada. Las plataformas de pago innovadoras y las organizaciones autónomas descentralizadas (DAO) también llegarán al metaverso, creando una experiencia bancaria segura y atractiva para la próxima generación de clientes.

A primera vista, el banco y el metaverso pueden parecer aliados poco probables. Después de todo, la banca es una industria conservadora y fuertemente regulada. Sin embargo, de alguna manera, la banca es un participante claro en el metaverso, como la columna vertebral de las transacciones virtuales seguras y protegidas, lo que permite que otras industrias prosperen. Brindar servicios financieros a través de Web3, la Internet descentralizada propiedad de comunidades de usuarios y coordinada a través de mecanismos como tokens y tokens no fungibles (NFT), es una forma natural de satisfacer las demandas de los consumidores jóvenes hambrientos de experiencias interactivas.

Considere que los millennials, que lideraron la disrupción de las finanzas personales a través de la banca móvil, ahora tienen una mayor conciencia del metaverso que sus contrapartes más jóvenes. Se toman su dinero en serio (el 75 % dice que trabaja con un asesor financiero profesional) y la Generación Z no se queda atrás. Entre los jóvenes de 18 a 24 años, el 70% revisa sus finanzas diariamente. Es probable que sigan a los influencers finales en plataformas como Discord, Reddit e Instagram. Además, el 41% por ciento solicitó asesoramiento financiero en TikTok. (Sí, «FinTok» es real).

Pero es la próxima generación de clientes para la que los bancos deben prepararse. La Generación Alfa es el miembro más nuevo de la unidad familiar, los hijos de la Generación Y y los hermanos de la Generación Z. Los miembros más antiguos de la Generación Alfa nacieron en 2010, el mismo año que la Generación Alfa ‘iPad, y son la primera generación. nacido íntegramente en el siglo XXI. Para niños menores de 12 años, todas las operaciones bancarias pueden tener lugar en mundos virtuales.

Aproveche nuevos mercados y clientes

El metaverso es inevitable, y es fundamental que los bancos preparen los cimientos y las capacidades para estar listos cuando finalmente exploten y se hagan realidad. La buena noticia para los proveedores de pagos y los bancos minoristas y comerciales es que muy pocos obstáculos les impiden prepararse para el metaverso. Al construir la infraestructura para respaldar una visión holística de las cuentas de los clientes (tanto planas como digitales), los bancos pueden preparar a sus organizaciones para las experiencias conectadas e inmersivas que buscan los clientes. La integración entre los activos digitales y las finanzas tradicionales es fundamental para la capacidad de los bancos de acceder a nuevos mercados y clientes, y se está afianzando entre los consumidores jóvenes y las instituciones.

Uno de cada cinco estadounidenses ha invertido, comercializado o utilizado activos digitales. Más consumidores de entre 13 y 39 años invirtieron en criptomonedas y NFT que en acciones. Y Wells Fargo señaló en una nota reciente que, si bien el papel de las criptomonedas en el ecosistema financiero aún está en debate, la adopción a gran escala de productos de criptomonedas y cadenas de bloques está en marcha en algunas de las instituciones más grandes del mundo. Dentro de las infraestructuras de procesamiento y TI de los bancos, la integración es una forma segura de comenzar a acceder a nuevos mercados y abrir la puerta a la experiencia conectada que buscan los consumidores. A través de la integración, los bancos y sus clientes se alejan aún más de las sucursales físicas y la banca en línea 2D y se acercan a los servicios bancarios virtuales personalizados que se conectan cara a cara.

Queda mucho por conocer sobre la evolución de los mundos virtuales. Sin embargo, incluso en medio de la inflación global y el endurecimiento monetario en los Estados Unidos, la integración entre la moneda digital y las finanzas tradicionales continúa creciendo. Los bancos de consumo deben actuar ahora para aprovechar el metaverso y brindarles a los clientes jóvenes y futuros la experiencia personalizada e inmersiva que desean.

Chander Damodaran es CTO en Brillio.