Las grandes empresas de tecnología quieren ayudarlo a regresar a la oficina



  Empleados enmascarados discuten en una oficina abierta.
Ampliar / Los oficinistas respetan el distanciamiento social durante una reunión. Grupo de empresarios y mujeres reunidos en el cargo durante una pandemia de coronavirus.

Muchas cosas sobre el último año de Matt Bruinooge en Brown son diferentes de su vida universitaria anterior. Una es que inicia sesión en el sitio web del gigante tecnológico Alphabet dos veces por semana para programar hisopos nasales.

Brown es uno de los primeros clientes de un servicio de seguridad contra la pandemia de Verily Life Sciences, subsidiaria de Alphabet, llamado Healthy at Work o Healthy at School at Universities. Proporciona un sitio web y un software que se pueden utilizar para entrevistar a empleados o estudiantes sobre síntomas, programar pruebas de coronavirus y administrar los resultados.


El sitio web en el que Bruinooge planea sus pruebas tiene un diseño similar al de la suite ofimática de Google. Si una prueba resulta negativa, ve un gráfico como un pasillo de la era COVID con una marca grande en verde relajante. "El proceso de prueba se simplifica", dice Bruinooge, aunque se pregunta dónde podrían terminar sus datos.

Bruinooge es uno de los primeros en adoptar, si no voluntario, un nuevo mercado potencial para las grandes empresas de tecnología. Alphabet y sus colegas se apresuraron a enviar a sus empleados a casa a medida que la pandemia se intensificaba, y muchos dijeron que los empleados no regresarán a la oficina hasta bien entrado el 2021. Eso no les ha impedido iniciar servicios para venderlos a otras personas que están listas o necesitan que la gente regrese a las oficinas y las aulas.

Regreso a la escuela

El sistema de la Universidad de Alabama también utiliza el nuevo servicio de Verily. Los hisopos son procesados ​​por laboratorios comerciales y para un pequeño número de clientes en el laboratorio COVID-19 recientemente acreditado de Verily en San Francisco. Microsoft tiene su propio conjunto de herramientas de la era COVID que pueden ayudar con la revisión de síntomas y la planificación de pruebas, así como aplicaciones móviles que pueden mostrar un pasaporte digital para controlar el acceso a una oficina. Oracle y Salesforce han desarrollado sus propios servicios ante una pandemia además de sus productos existentes para gestionar las relaciones con los empleados o los clientes.


Todos estos servicios de seguridad de COVID se comercializan con declaraciones afectivas que ayudarán a las personas a mantenerse seguras. Incluso en tiempos económicamente difíciles, ofrecen una nueva fuente de ingresos y la oportunidad de alentar a las empresas a invertir más en la digitalización de sus actividades comerciales.

Cuando el coronavirus se propagó en marzo, los administradores de la Universidad de Kentucky se pusieron en contacto con su departamento de salud para pedir consejo sobre cómo mantenerlo seguro y sus profesionales de TI sobre qué tecnologías podrían ayudar. Los empleados hablaron con representantes y vieron demostraciones de proveedores como Google y Microsoft, pero se decidieron por una nueva suite para pandemias llamada Work.com de Salesforce en San Francisco.

La escuela ya estaba utilizando herramientas clave de relación con el cliente de Salesforce para programas como campañas de correo electrónico y otras comunicaciones con estudiantes potenciales y recién inscritos. Las herramientas pandémicas de la compañía proporcionaron una forma de aprovechar la base de datos existente de información de los estudiantes para ayudar a contener el coronavirus.

Los estudiantes y el personal del campus ahora reciben un correo electrónico cada mañana pidiéndoles que completen una encuesta de síntomas. Una persona sin nada que informar se puede hacer en segundos. Cualquiera que no complete la encuesta recibirá un recordatorio por mensaje de texto más tarde en el día y una llamada telefónica si aún no responde.

Vaya a CVS.

Cuando una persona informa síntomas, recibe una llamada telefónica con una solicitud de más información y, si es necesario, una recomendación para una prueba de coronavirus. La universidad puede confiar en su propio laboratorio, pero Salesforce también trabaja con CVS para ejecutar pruebas. En Kentucky, los resultados de las pruebas del centro médico universitario se registran en Salesforce y las pruebas positivas abren automáticamente un caso con un equipo de rastreadores de contactos que utilizan el software que la compañía desarrolló después del gobierno de Rhode Island. Gina Raimondo pidió ayuda al director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff.

Tyler Gayheart, director de participación digital de la universidad, dice que el programa funcionó tan bien que creía que la universidad probablemente debería gastar más dinero en Salesforce. "A largo plazo, no es una aplicación de respuesta a una pandemia, sino un sistema de participación, salud y bienestar en toda la universidad", dice. Las tácticas utilizadas para entrevistar y monitorear al personal y a los estudiantes en busca de coronavirus hoy podrían adaptarse mañana para otros propósitos, como ayudar a los estudiantes con ansiedad u otros problemas de salud, dice.

Kate Leggett, analista de Forrester, cree que este patrón de software pandémico que conduce a otras empresas es parte del plan. "Por mucho que Marc Benioff esté aquí para salvar el mundo, es un modelo de negocio inteligente", dice. Los competidores como Oracle y Microsoft parecen estar siguiendo una estrategia similar.

ubicación, ubicación, ubicación

Esto podría convertir una mayor digitalización de la vida cotidiana en un legado de la pandemia. La empresa inmobiliaria CBRE, cliente de los servicios pandémicos de Microsoft, se está preparando para ello.

Se recomienda a los clientes de CBRE que intenten reabrir sus oficinas que consulten los paneles creados por Microsoft para monitorear las tendencias locales en la infección por coronavirus. Una aplicación CBRE para empleados llamada Host, basada en la nube de Microsoft, se ha actualizado con nuevas funciones de la era COVID-19. Con la aplicación, los usuarios pueden indicar a los supervisores si van a la oficina, realizar una encuesta de síntomas y (si pasan) recibir un boleto de entrada virtual integrado en las puertas electrónicas. Los pasaportes móviles COVID-19, a veces vinculados a programas de pruebas, han sido una parte integral de la respuesta al coronavirus de China.

Alex Andel, director de servicios de lugar de trabajo digital en CBRE, dice que incluso si la crisis actual (finalmente) termina, ir a la oficina será una experiencia más digital. La pandemia "acelerará el uso de estas herramientas", dice. "Llevamos 10 años en el futuro".

La atención médica es notoriamente análoga, pero la pandemia le ha dado a Alphabet's Verily la oportunidad de mostrar cómo esto puede cambiar rápidamente cuando las instituciones son aventureras. La compañía es parte de la colección de Alphabet de "otras apuestas", incluida la compañía de autos autónomos Waymo, que perdió un total de 4.800 millones de dólares el año pasado.

El servicio Healthy at Work de Verily para COVID-19 es la última incorporación a la vertiginosa lista de Verily La compañía incluye la venta de una cuchara para temblores de manos de $ 195, en colaboración con Johnson & Johnson de robots quirúrgicos y el reciente anuncio de que venderá seguros médicos a los empleadores.

La compañía empezó con los servicios COVID-19, asociándose con el Departamento de Salud de California a mediados de marzo a través de un sistema en línea que pregunta a una persona sobre los síntomas del coronavirus y le permite hacerse una prueba en el lugar más cercano. planificar. El sistema ahora está activo en 15 estados.

Aprendiendo de la diabetes

Vivian Lee, presidenta de plataformas de salud en Verily, dijo que la compañía creó Healthy at Work basándose en estas experiencias e ideas utilizadas en el manejo de la diabetes en asociación con Pharma Giant Sanofi, aunque la farmacéutica dijo el año pasado que retiraría el proyecto.

Uno de los mayores despliegues de trabajo saludable es en Alabama. Una colaboración entre el gobierno estatal y la Universidad de Alabama, Birmingham llamada GuideSafe, utilizó Verily para probar y evaluar a todos los estudiantes que asisten a una universidad pública o privada en el estado antes de regresar al campus para el nuevo año escolar.

Bob Phillips, Gerente General de Laut GuideSafe, la forma en que Verily permitió a los estudiantes enviar información, programar una prueba y registrarse en un lugar de prueba para su hisopo nasal fue simplemente por teléfono sin tocar una hoja de papel , impresionante. "Está muy centrado en el consumidor", dice.

A pesar de la comercialización, un brote grave de COVID-19 en el campus de la Universidad de Alabama en Tuscaloosa muestra lo difícil que es vender servicios que supuestamente ayudan a contener la enfermedad. Según Phillips, Verily también está ayudando a ejecutar un programa continuo de las llamadas pruebas centinela, que implican realizar pruebas a las personas al azar para controlar la propagación de la enfermedad.

Cuando se le preguntó si Verily ampliaría Healthy at Work a más de COVID-19, Lee solo dijo que la compañía tenía la intención de ofrecer el programa "siempre que los clientes lo encuentren valioso para ayudar a mitigar la propagación del virus". . El progreso mínimo en la contención del nuevo coronavirus y la abrumadora logística de la vacunación masiva sugieren que el servicio de Verily puede estar en demanda por un tiempo. La empresa matriz Alphabet, que genera más del 80 por ciento de sus ventas a partir de anuncios basados ​​en datos, sugiere que hay otras formas en que Verily puede ganar dinero.

Política de privacidad

Bruinooge es uno de los 3,700 estudiantes de Brown matriculados en Healthy at School. Por lo general, elogia el funcionamiento del sistema Verily, pero le gustaría poder programar más de una prueba a la vez. Sin embargo, le preocupa la política de privacidad de Healthcare Workplace de que Verily puede utilizar sus datos con fines de investigación y procesar datos utilizando los servicios de Google.

"¿Por qué debería obligarse a toda la comunidad de Brown a ceder nuestra privacidad a Google?" él pide. "Otras universidades dependen de servicios que enfatizan la privacidad y no están relacionados con Google".

Un portavoz de Verily dijo que la compañía está utilizando datos para mejorar el programa Healthy At Work para ayudar a las organizaciones que dependen de él, y que solo comparte datos agregados con las autoridades de salud. "En verdad, la privacidad es una prioridad, por lo que la información personal recopilada a través de Healthy at Work nunca se vende", dijo.

Esta historia apareció originalmente en wired.com.


Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.