La red 5G de Verizon es pequeña: los anuncios de Verizon "incorrectamente" implican que es nacional


  Un gran logotipo de Verizon 5G en una sala de exposiciones.
Ampliar / Un stand de Verizon en Mobile World Congress Americas en Los Ángeles en septiembre de 2018.

Verizon aceptó a regañadientes dejar de mostrar anuncios. Esto significa incorrectamente que el 5G – El servicio móvil del operador está disponible en todo Estados Unidos.

Verizon 5G a menudo usa señales de onda milimétrica que no se mueven lejos y son fácilmente bloqueadas por paredes y otros obstáculos. Además, 5G generalmente solo está disponible en áreas pequeñas y no en ciudades enteras. Aún así, Verizon publicó un anuncio que "implica incorrectamente que el servicio 5G de Verizon está generalmente disponible a nivel nacional", dijo ayer la División Nacional de Publicidad (NAD) del Consejo de Oficinas de Mejores Negocios. El Consejo también recomendó a Verizon detener dos comerciales de televisión y no reclamar lo mismo en futuros anuncios.

El NAD opera el sistema de autorregulación de la industria publicitaria, con el cual las compañías impugnan sus reclamos publicitarios. La crítica de NAD a los anuncios 5G de Verizon fue inusualmente aguda. El grupo dijo que "recomendó a Verizon que descontinuara las afirmaciones de que su servicio 5G está muy extendido en ciudades de todo el país y que su servicio es general y de fácil acceso en las ciudades donde se lanzó".

El NAD dijo esto a Verizon "no niega que su servicio 5G actual es limitado" y que "la cobertura 5G de Verizon se limita principalmente a ubicaciones fuera del sitio en ciertos vecindarios y varía de una cuadra a otra". El NAD también dijo que los comerciales de Verizon anunciaban velocidades de casi 2 Gbps, aunque "no hay evidencia de que los resultados de la prueba de velocidad de Verizon coincidan exactamente con el rendimiento de la red 5G de Verizon bajo el uso normal del consumidor, o una clara y visible. Caracterizar la divulgación de los resultados esperados ". [19659004] Verizon aceptó a regañadientes poner las afirmaciones engañosas en los anuncios. El anuncio de la NAD establece:

En la declaración del anunciante, Verizon declaró que cumpliría con las recomendaciones de la NAD, aunque no estaba de acuerdo con todos los aspectos de la decisión de la NAD. Verizon afirmó además que "sigue comprometido con el proceso de autorregulación y cree firmemente en la transparencia de los mensajes de los clientes".

Le preguntamos a Verizon qué aspectos específicos de la decisión no estaba de acuerdo, pero el portavoz de la compañía que respondió, no respondimos. Puede ver uno de los comerciales ofensivos aquí y ver las tarjetas de cobertura 5G de Verizon en el sitio web del operador. El portavoz de Verizon nos dijo que "la publicidad televisiva dejó de aparecer hace meses", pero la decisión de Verizon de cumplir con el fallo de la NAD significa que habrá que hacer menos reclamos en futuros anuncios.

AT&T impugnó los anuncios de Verizon a pesar de su propia historia.

El fallo de la NAD contra Verizon fue en respuesta a una demanda presentada por AT&T, que también afectó a los usuarios de teléfonos móviles estadounidenses al renombrar partes de su 4G La red en "5GE" se ha desviado. AT&T comenzó a cambiar los indicadores de red en los teléfonos 4G de muchos clientes a 5GE en enero de 2019.

Tras un desafío presentado por T-Mobile, en mayo de 2020 AT&T siguió una recomendación de NAD de "descontinuar su" Evolución 5G "y" Evolución 5G ", el primer paso para reclamos de 5G & # 39;" pero el engañoso ícono "5GE" parecía seguir utilizándose como indicador de red en las pantallas del teléfono. A principios de junio, AT&T finalmente eliminó un sitio web que anunciaba la cobertura "5GE", que en realidad es 4G, y la URL ahora redirige a una página que no menciona 5GE en absoluto.

AT&T también obtuvo una victoria parcial el año pasado en un desafío a las afirmaciones de "Primero en 5G" de Verizon. Verizon impugnó otra decisión de NAD en otro desafío de AT&T. Las apelaciones también pasan por el sistema de autorregulación de la industria publicitaria y, en casos excepcionales, se envían a la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos.

Reclamaciones engañosas de Verizon

En la decisión de ayer contra Verizon, el NAD dijo que "el anuncio impugnado consiste en cambiar las imágenes de los ingenieros de Verizon que describen la velocidad y capacidad excepcionales de la red 5G de Verizon mientras está en Ciudades geográficamente diferentes en los Estados Unidos y realizan múltiples pruebas de velocidad en tiempo real en sus teléfonos ". Verizon no ha reclamado una cobertura nacional explícita, pero la NAD ha dictaminado que los anuncios hacen la afirmación implícita de que" los consumidores están en ubicaciones específicas donde sus ingenieros están en (y en ubicaciones representativas como esta) capaces de acceder a la red 5G de Verizon ".

En una declaración representativa, un comercial de Verizon dijo que "las personas desde el centro de Manhattan hasta el centro de Denver pueden experimentar el servicio 5G de Verizon". La NAD dijo que "descubrió que si bien el desafío anunciado era dar el mensaje preciso de que Verizon estaba construyendo su red 5G, los comerciales también anunciaban el rendimiento actual de la red y finalmente daban la impresión neta de que Verizon era" ultrarrápido " La red 5G está muy extendida en ciudades de todo el país y, donde ya se ha introducido, es general y de fácil acceso para los consumidores ".

La NAD también descubrió que los anuncios transmiten un mensaje" de que la velocidad y la velocidad excepcionales de Verizon El rendimiento es generalmente accesible en las ciudades donde comenzó. "La NAD recomendó a Verizon que" descontinúe las afirmaciones que indican que las velocidades que se muestran en los comerciales generalmente son experimentadas por los consumidores ".

Verizon admite límites.

Un párrafo del anuncio de NAD resume la admisión de Verizon de que su red 5G ni siquiera es estrecha en todo el país:

En términos de razonamiento, Verizon no niega que su servicio 5G actual sea limitado. La cobertura 5G de Verizon se limita principalmente a áreas al aire libre en ciertas áreas de la ciudad y varía de una cuadra a otra. Debido a que la cobertura 5G de Verizon actualmente no está disponible públicamente en todas las ciudades donde se introdujo, NAD temía que el contenido anunciado pudiera transmitir un mensaje engañoso a los consumidores. NAD verificó si la divulgación de Verizon ("5G Ultra Wideband solo está disponible en partes de ciudades y ubicaciones seleccionadas. Requiere dispositivo habilitado para 5G. La cobertura puede variar y no está disponible en todas las ubicaciones y ubicaciones mostradas"). Suficiente para proporcionar su información restringir reclamos, sin embargo, concluyó que esto no es claro y notable y que no califica o limita efectivamente los reclamos. Por lo tanto, NAD recomendó suspender las reclamaciones.

De acuerdo con los años de las directrices de la NAD, las aerolíneas solo deberían reclamar cobertura "a nivel nacional" "si el proveedor ofrece servicios en diferentes regiones del país y la red cubre al menos 200 millones de personas".

Los estadounidenses que ven los engañosos anuncios 5G de Verizon "incluyen [e] personas que viven en ciudades de todo el país que pueden no recibir la cobertura 5G de Verizon durante meses, si no años", dijo ayer la NAD. En el futuro, el NAD dijo que los anuncios Verizon 5G deberían informar "clara y visiblemente" a los clientes sobre "las limitaciones materiales relevantes de su red actual" en términos de disponibilidad y rendimiento.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *