La IA generativa está lista para remodelar la eficiencia del lugar de trabajo y revolucionar los puestos de trabajo: estudio de KPMG

Según una encuesta reciente realizada por KPMG, el impacto de la IA generativa en las operaciones comerciales está creciendo rápidamente, con profundas implicaciones para la fuerza laboral. Los resultados de la encuesta revelan que el 72% de los encuestados cree que GenAI tiene el potencial de mejorar significativamente la productividad dentro de sus organizaciones. Además, el 66 % de los encuestados anticipa una transformación del panorama laboral futuro, mientras que el 62 % reconoce la capacidad de la IA para impulsar la innovación y facilitar el desarrollo de nuevos productos y servicios.

La compañía cree que estos resultados subrayan la creciente importancia de GenAI para impulsar el éxito organizacional y fomentar la creatividad y el progreso.

«Las tareas estratégicas se beneficiarán al máximo de la implementación de la IA», dijo a VentureBeat Felicia Lyon, directora de consultoría de capital humano de KPMG. «Las personas se beneficiarán de tener más tiempo para concentrarse en estas tareas, ya que se automatizan más tareas tácticas y una mayor capacidad para realizarlas debido al fácil acceso a la información y las capacidades de soporte (es decir, el análisis)».

Precaución con la IA generativa

Si bien reconocieron los aspectos positivos, los participantes de la encuesta también se mostraron cautelosos sobre las posibles implicaciones negativas de adoptar la IA generativa.

Específicamente, el 47 % de los encuestados expresa su preocupación por la seguridad laboral, mientras que el 41 % se preocupa por las oportunidades limitadas para avanzar en su carrera. Además, casi dos quintas partes (39 %) de los ejecutivos anticipan un aumento en el comportamiento antisocial en el trabajo debido a la reducción de las interacciones sociales.

Lyon dijo que estos hallazgos subrayan la necesidad de una consideración cuidadosa y medidas proactivas para abordar los desafíos potenciales de integrar GenAI en los entornos organizacionales.

«Las empresas están respondiendo a estas preocupaciones deconstruyendo puestos de trabajo y adoptando una visión del trabajo basada en las habilidades», dijo Lyon. «Las empresas pueden ver dónde tienen habilidades adyacentes y pueden mover a los empleados a nuevos roles, y pueden ver dónde necesitan desarrollar a sus empleados para que puedan asumir otros puestos y roles dentro de la empresa».

El impacto de la IA generativa en el talento y los trabajos en el lugar de trabajo

El estudio encuentra que implementar GenAI requiere adquirir nuevos talentos y mejorar las habilidades de los empleados existentes, como lo señaló el 66% de los encuestados.

De hecho, el 71% de estos ejecutivos cree que la función técnica/TI necesitará contratar y capacitar a los empleados para garantizar una integración perfecta. Por lo tanto, durante la fase de implementación, los ejecutivos priorizan las habilidades en IA, aprendizaje automático (ML), procesamiento de lenguaje natural (NLP), texto a voz y texto a voz.

Sin embargo, aunque los encuestados reconocen la necesidad de contratar y capacitar a los empleados para la implementación, solo el 12 % cree que su fuerza laboral está lo suficientemente capacitada para adoptar.

Además, una cuarta parte de los ejecutivos de EE. UU. carecen de una estrategia de recursos humanos clara para integrar su fuerza laboral con capacidades de inteligencia artificial generativa, mientras que casi un tercio anticipa la resistencia de los empleados durante las fases de adopción e integración.

Cultivar IA responsable

Lyon destacó la importancia de cultivar una cultura de uso responsable de la IA en la contratación y el desarrollo de los empleados. Ella dijo que las organizaciones pueden mantener la confianza del mercado y mejorar la marca interna de los empleados ayudando a los empleados a comprender los métodos óptimos para aprovechar la IA para los objetivos comerciales.

«Es importante distinguir entre las habilidades que TI necesita para desarrollar y mantener la tecnología de forma segura y las habilidades necesarias en toda la fuerza laboral para adoptar la IA, así como para identificar oportunidades para aprovechar la IA», explicó Lyon.

Agregó: «A medida que las organizaciones navegan por este cambio, es importante asegurarse de que su ecosistema de habilidades permita a los líderes analizar rápidamente las habilidades actuales y futuras de la fuerza laboral (según los planes), la contratación, el desgaste, el aprendizaje). Además, un enfoque consistente para medir el dominio de las habilidades será clave para tomar decisiones informadas. »

Crea empleos con GenAI

La encuesta también explora el potencial de creación de empleo a través de la IA generativa. El 76% de los ejecutivos de EE. UU. anticipan un impacto positivo en las funciones relacionadas con TI y software con una adopción generalizada. Las tres categorías principales de trabajos que deberían beneficiarse son los trabajos relacionados con TI y software, los trabajos creativos y los trabajos de servicio al cliente.

Sin embargo, se espera que los roles administrativos que involucran tareas como la entrada de datos y el mantenimiento de registros experimenten el mayor impacto negativo en todas las industrias y funciones, según el 64 % de los encuestados.

Mientras que el 20 % de los encuestados expresa optimismo sobre el impacto positivo de la IA generativa en los trabajos de fabricación, el 24 % (incluido más del 33 % de los encuestados de los sectores industrial de consumo, venta minorista y fabricación) cree que la adopción de la IA tendrá un impacto negativo en estos trabajos.

“Hoy, la IA puede escribir código y simular pruebas a gran escala; Los chatbots impulsados ​​por IA y las soluciones de voz sintética pueden hacerse cargo de gran parte del servicio al cliente y crear imágenes/videos”, dijo Lyon. «Una gran parte de las tareas de estos trabajos serán realizadas por IA, lo que aumentará la velocidad, la calidad y la eficiencia a escala».

La experiencia humana esencial

Al mismo tiempo, dijo Lyon, «la necesidad de experiencia y aportes humanos seguirá siendo vital para garantizar la integración y el funcionamiento exitosos de los sistemas de IA, es decir, desarrollar indicaciones que agreguen valor al modelo operativo, gestionen demandas complejas y generen ideas». .»

Las organizaciones deben abordar las principales disrupciones de manera pragmática, dijo, actualizando o capacitando proactivamente a los empleados cuyos trabajos pueden volverse obsoletos, permitiéndoles adaptarse a las nuevas demandas y facilitando la movilidad de empresa a empresa.

“Los empleados en puestos administrativos tienden a tener un amplio conocimiento de la organización y sus operaciones”, dijo Lyons. «Este conocimiento, combinado con una actualización o actualización, facilitará que las personas se reorienten en la organización. Para apoyar a los empleados en este cambio, las organizaciones deben repensar sus trayectorias profesionales para adaptarse a estas transiciones y refinar su ecosistema de aprendizaje para permitirles .Además, se pueden instalar programas de asistencia para la sustitución de puestos de trabajo en caso de futuros incumplimientos.

Un futuro de nuevas oportunidades con IA generativa

Según Lyon, la IA remodelará fundamentalmente los modelos comerciales, brindando nuevos caminos para el crecimiento, la eficiencia y la innovación, todo lo cual requiere un compromiso proactivo de la fuerza laboral. Como resultado, cree que la adopción de IA pasará rápidamente de ser una ventaja competitiva a un requisito esencial.

“Para una adopción óptima de la IA, el conocimiento de los datos y la IA es esencial”, dijo. “Por lo tanto, los empleados deben ser capacitados y recompensados ​​para trabajar con nueva tecnología y luego incorporarla hasta el punto en que la experimentación se convierta en una herramienta estructural para desbloquear continuamente el potencial. Surgirán roles adicionales para ayudar a garantizar la calidad, la privacidad de los datos, la ciberseguridad y la ética asociada con las soluciones de IA.

Lyon señala que la implementación de la IA generativa aún está en pañales. Ella sugiere que las organizaciones evalúen las estrategias de gestión del talento mediante el desarrollo de una propuesta de valor convincente para el talento tecnológico para mejorar las prácticas de IA. Además, las organizaciones deben explorar formas de reconocer y recompensar el uso responsable de la IA.

«¿Quién sabe mejor cómo agilizar el trabajo que la persona que lo hace?» dijo Lyons. «Sobre todo, será importante que los líderes establezcan el tono: compartir la visión de cómo quieren aprovechar la IA para el bien de su organización, sirviendo a sus clientes. -guard, el líder puede infundir confianza en la fuerza laboral y ayudar a los empleados ver una visión para el futuro.”