La herramienta de chat de Steam elimina el desenfoque, pero debería eliminar a los usuarios



Moderar el discurso es difícil para cualquier plataforma. Sin embargo, Valve Software está tratando de asumir este desafío con una nueva función de Steam llamada Filtro de chat. Esto permite a los miembros de Steam optar por un algoritmo que oscurece lo que Valve llama "blasfemias comunes y confusiones enviadas a través del chat".

El filtrado de chat está disponible en versión beta como parte de los experimentos de Steam Labs de Valve. La idea es dar a los jugadores el control sobre su experiencia de chat en Steam Chat o en juegos compatibles (como Dota 2). Y si bien esta es una opción necesaria y útil, también parece que está tratando de transferir la responsabilidad de Steam a las personas.

Así es como Valve lo explica:


Con el filtrado de chat, hemos compartido la mayor parte del lenguaje ofensivo encubierto en Steam. Puede cambiar su configuración para controlar si aparecen malas palabras y borrosidad. Dado que la tolerancia de cada jugador a las palabras difíciles es única, hemos agregado la capacidad de agregar o eliminar palabras para formar su filtro personal. También puede cargar listas de palabras o frases de otras fuentes para brindar a los grupos y comunidades la oportunidad de trabajar juntos para definir y compartir sus propias pautas lingüísticas. Creemos que este nivel de control es especialmente importante ya que el idioma evoluciona constantemente y se usa de manera diferente en diferentes comunidades de todo el mundo.

Aprecio la posición de Valve aquí, pero debo reconocer que el idioma no es una elección personal. Es una herramienta que usamos para interactuar entre nosotros. Y para mejorar una comunidad como la de Steam, debería preocuparse menos por las palabras en sí y más por las personas que las usan para dañar a otros.

Las palabras no pueden lastimarme

El filtrado de chat de Steam utiliza dos listas para permitir a los usuarios bloquear palabras. Uno es una lista de blasfemias comunes. Aquí encontrarás variantes de "joder" y "mierda". Valve descubrió que más del 56% de los casos de blasfemia o confusión eran una variante de "joder". La otra lista contiene diferentes arcos.

Es bueno que Valve dé a las personas más control. Es posible que desee jugar con sus hijos y que no se den cuenta de los hábitos verbales de los jugadores de Counter-Strike. Debería poder personalizar el aspecto de su chat.


Pero, ¿por qué el uso de arcos es una elección que cualquiera puede hacer? Bueno, Valve tiene una explicación para esto:

Si bien prohibimos la exhibición de blasfemias y confusiones en lugares públicos como reseñas de usuarios, comentarios, foros y transmisiones en Steam, no queremos censurar a los usuarios en el chat, sino facultarlos para elige lo que ven de los demás. Sabemos que los grupos marginados pueden reclamar el idioma por sí mismos, y no queremos evitar que los grupos de usuarios de Steam lo hagan cuando chatean entre ellos en Steam.

También aprecio esto. No quiero que Steam me prohíba por referirme a sabiendas y en broma a un amigo como "honky".

Pero la idea de que las palabras son el problema no es correcta. Las personas que han enfrentado el racismo sistémico durante toda su vida rara vez son tan frágiles como para que una sola palabra pueda enfurecerlas. El dolor proviene de saber que una persona que odia puede continuar compartiendo una habitación contigo sin consecuencias.

Moderar los chats no es comparable a moderar la tienda Steam.

Puede ser útil difundir situaciones en las que no puedo ver que esa persona usa cierto arco racista. Pero lo dudo. El racismo a menudo trae consigo algunas pistas contextuales claras. El problema no son las palabras en sí mismas, sino el acoso y el odio dirigidos. Y entiendo que existe el riesgo de falsos positivos al intentar moderar programáticamente millones de interacciones. Pero parece que estoy denunciando a alguien por comportamiento de odio y el algoritmo detecta confusión en esa interacción. Quizás deberíamos castigar a este jugador.

Pero la actitud de Valve en el chat es similar a la de moderar la tienda Steam. En 2017, la compañía suspendió la admisión a Steam debido al contenido. Valve dijo que no debería poder elegir los juegos que la gente puede comprar. Los clientes suelen ser adultos y deberían poder elegir cómo gastar su dinero.

Y puede ver cómo este tipo de pensamiento puede tener sentido para las interacciones comunitarias. Pero no es lo mismo.

Si compro un juego malo u ofensivo en Steam, yo, como cliente, tengo un recurso. Puedo obtener un reembolso o escribir una reseña. También tomé la decisión explícita de interactuar con este juego en primer lugar.

El chat no funciona de la misma manera.

No elegí con quién interactuar en una sesión de emparejamiento de Dota 2. Los sistemas Steam tomaron esa decisión por mí. Y, por lo tanto, debería asumir cierta responsabilidad por lo que sucede dentro de él. Después de todo, Valve y los desarrolladores de Steam quieren que participe en el chat, ya que crea más entusiasmo para el juego, lo que podría aumentar mi valor como cliente.

El filtrado de chat no minimiza realmente la toxicidad. Si no me gusta el fanatismo racial, no me sentiré mejor si filtro ciertas palabras si el jugador infractor sigue sin marcar. Todo lo que hace es darme ganas de dar espacio a las personas más ruidosas y peores.


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