La confianza vende: si los usuarios en línea no defienden su privacidad por sí mismos, las empresas deberían

En el mundo digital actual, la transmisión de sus datos personales parece un mal necesario. Il est presque impossible de réserver un dîner, de créer un nouveau compte, d’envoyer des fleurs ou même de payer une facture sans avoir à saisir un numéro de téléphone, à s’inscrire à une newsletter ou à accepter les cookies d’un sitio web.

A medida que nuestra vida diaria se vuelve más virtual, la demanda de ofrecer información personal a cambio de las necesidades o conveniencias diarias se vuelve inevitable. Esto lleva a los usuarios a gritar a los cuatro vientos sobre la importancia de la privacidad y la protección de datos. Pero los usuarios necesitan ayuda.

Para hacer esto, debemos pensar en la privacidad como el estado vacío, el predeterminado. No es algo que ganar, es algo que perder. Piénselo de esta manera: cuando conoce a un nuevo amigo, gradualmente proporciona información sobre usted a medida que construye una relación con esa persona. Con base en diversos grados de familiaridad y confianza, con el tiempo eliges lo que quieres compartir sobre ti, pelando la cebolla de tu propia identidad una conversación o un hecho divertido a la vez.

Despegando las capas de la identidad digital

Nuestra privacidad digital es muy parecida. Cada acción, transacción, búsqueda y marcador elimina capas de nuestra identidad digital, un clic a la vez. Sin embargo, lo que es diferente es esta decisión: no siempre controlamos con quién o con qué compartimos esta información. En este momento, estamos en gran medida a merced de las aplicaciones con las que elegimos interactuar.

Incluso cuando los usuarios tienen la capacidad de proteger su privacidad, a menudo se ponen en riesgo. La paradoja de la privacidad, una norma entre los usuarios, se define como la dicotomía entre las intenciones de una persona de proteger su privacidad en línea y cómo se comporta realmente en línea, comprometiendo en última instancia su privacidad. Qué irónica la coherencia con nuestro deseo humano de tener el pastel y comérnoslo también. Pero si los usuarios no cuidan su propia privacidad digital, ¿quién lo hará? Las mismas empresas que dependen de nuestros datos. Y ahora más que nunca, se les insta a intervenir.

La prueba ya está ahí: la confianza vende. Las organizaciones que priorizan la privacidad y la confianza son recompensadas por los usuarios. Es por eso que el 90 % de las empresas dice que considera que la privacidad es un imperativo comercial, y el 71 % identifica específicamente la lealtad y la confianza como su principal prioridad. Entonces, ¿cómo pueden las empresas ganar dinero al generar confianza con los usuarios en línea hoy?

Transparencia en el uso de los datos

Los usuarios quieren transparencia sobre cómo se utiliza su información. Es tan simple. Cuando las organizaciones dan el paso adicional de incluir declaraciones de privacidad o la promesa de que no compartirán información con terceros, tranquiliza al usuario. Las empresas también pueden abordar las normas de datos obligatorias en sus sitios web para expresar abiertamente su cumplimiento de esas leyes. Es este simple refuerzo el que puede hacer que el usuario se sienta más cómodo pasando tiempo en un sitio web y, a su vez, convirtiéndose en un miembro de pago de la comunidad.

Consentimiento para usar datos

En la vida real, lejos de Internet, una empresa nunca te seguiría, tomando notas de todo lo que haces sin tu permiso. Entonces, ¿por qué están haciendo esto a los usuarios en línea? En esencia, los usuarios quieren ser respetados, y la forma más fácil de lograrlo es pedir su consentimiento.

Es importante hacer esto con sinceridad. Tomemos el ejemplo de las cookies: desde que se hizo obligatorio obtener el consentimiento de los usuarios antes de colocar una cookie en su navegador, los desarrolladores han diseñado formularios de consentimiento de tal manera que el botón «Acepto» sea más atractivo e induzcan a los usuarios a dar su consentimiento. Las empresas deben solicitar de manera clara y justa el consentimiento para el uso de cookies o la recopilación de datos personales para generar un sentido de confianza con el usuario.

protección de Datos

Las organizaciones necesitan establecer las mejores prácticas y las mejores soluciones de su clase para la gestión de identidades y la protección de datos. Ya sea que usen herramientas de terceros, como la verificación en dos pasos para la administración de acceso, el cifrado de datos o un servicio de cifrado de extremo a extremo listo para usar, las organizaciones deben usar una arquitectura moderna diseñada para proteger los datos en todos los niveles. etapas del ciclo de vida de los datos.

Internet llegó para quedarse, y la demanda de información íntima solo aumentará a medida que nos adentremos más en un mundo digital. Sabemos que los usuarios no actuarán en su mejor interés cuando se trata de privacidad, pero la demanda de privacidad sigue ahí. Es por eso que las empresas que enfrentan la presión de los consumidores pueden priorizar la privacidad como una ventaja competitiva, ayudándolas a atraer usuarios y conservarlos para siempre.

Vuk Janosevic es cofundador y director ejecutivo de Blindnet.