La cinta de correr Peloton Tread + requiere una tarifa de membresía después de problemas de seguridad y retirada


Peloton ha encontrado una solución interesante para los problemas de seguridad de su cinta de correr relacionados con la muerte de un niño: obligar a los propietarios de su Tread + de $ 4,295 a devolverlo para obtener un reembolso o pagar una tarifa de membresía mensual de $ 39 para usarlo en todas. Los usuarios están indignados y algunos incluso han comparado la demanda de Peloton con el ransomware.

Es un recordatorio de que si compra o usa un producto cuyo acceso está controlado por otra persona, puede revocar ese acceso en cualquier momento. A medida que más cosas que compramos están conectadas a Internet, viven y mueren a través de actualizaciones de software de los fabricantes y en plataformas que se pueden cerrar en cualquier momento, tenemos cada vez menos control sobre ellas. Incluso si pagamos una cantidad considerable de dinero por estos dispositivos, es posible que nunca los tengamos en su totalidad.

En este caso, Peloton dice que el cambio se realizó por razones de seguridad y que obligar a los clientes a convertirse en miembros era la única forma de implementar la actualización. Peloton recordó el Tread + en mayo después de la muerte de un niño que fue arrastrado por una cinta de correr; Informes de lesiones a varios otros niños, mascotas y adultos; y una disputa pública con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC). La compañía dejó de vender Tread + e instó a los propietarios de Tread + a «descontinuarlo» de inmediato y ofreció un reembolso completo por los dispositivos devueltos antes de noviembre. Pero no Peloton Completamente Evite que las personas utilicen la máquina. De hecho, incluso se ofreció a enviar personas a las casas de los propietarios para trasladar sus unidades Tread + a un lugar al que los niños y las mascotas no pudieran acceder de forma gratuita.

Ahora, algunos propietarios de Tread + tienen que pagar una tarifa mensual adicional que no tenían antes. Peloton les anunció recientemente que pronto ya no podrán usar sus máquinas si no compran también una membresía de acceso total por $ 39 al mes. Peloton ofrece tres meses de acceso total sin cargo para compensar las molestias.

Peloton informó a Recode que el movimiento era necesario para agregar una característica de seguridad llamada «Tread Lock» a las máquinas.

«Como parte de nuestro trabajo continuo para garantizar que nuestros productos sean aún más seguros y como parte de nuestro retiro voluntario en asociación con la CPSC, lanzamos Tread Lock, un código de acceso de cuatro dígitos para proteger Tread + del acceso no autorizado», dijo Peloton a Recode. «Desafortunadamente, debido a las restricciones técnicas actuales, Tread Lock aún no está disponible sin una membresía de Peloton».

Peloton le dijo a Recode que estaba trabajando para que Tread Lock estuviera disponible de forma gratuita, pero no dijo cuánto tiempo llevaría implementar el cambio. Si toma menos de tres meses, los usuarios de Tread + sin una membresía (Peloton no le diría a Recode cuántos de sus usuarios encajan en esa categoría) terminan sin pagar nada más. Incluso podrían decidir que les gusta tanto el servicio que siguen usándolo, lo cual es bueno para Peloton. Si dura más que el período gratuito o no ocurre en absoluto, los propietarios de Tread + deben decidir si conservar el dispositivo y gastar $ 39 por mes o devolverlo. Si es propietario de Tread + y no tiene niños ni mascotas y podría argumentar que esta medida de seguridad (y el costo) no es necesaria, es una lástima.

Vale la pena señalar que Tread + ya viene con una llave de seguridad que Peloton recomienda a los usuarios quitar y mantener fuera del alcance de los niños cuando la máquina no está en uso. También vale la pena señalar que, al igual que la CPSC, no todas estas lesiones se debieron a que un niño encendió accidentalmente la máquina cuando no había nadie cerca. Algunas cosas sucedieron mientras uno de los padres usaba la máquina, y todas las llaves de seguridad y los candados de la banda de rodadura del mundo no las habrían impedido.

Si bien Peloton aparentemente tiene la opción de tapar completamente sus máquinas, lo que obligaría a los propietarios a devolverlas, en cambio, va con este compromiso que beneficia a Peloton. También es parte de su modelo de negocio. La máquina en sí es una compra única, mientras que las suscripciones son una fuente continua de ingresos que distingue a Peloton de las máquinas tradicionales. No es solo ejercicio; es práctica como servicio. Por lo tanto, Peloton quiere que se suscriban tantos de sus clientes como sea posible. Una visión muy cínica de la situación diría que esta es una forma de hacerlo.

El cambio parece afectar solo a los dispositivos Tread + y no al modelo Tread más pequeño y económico, que es objeto de un retiro del mercado por separado debido a informes de lesiones por aflojamiento e incluso caída de la pantalla táctil.

Si bien los detalles de esta situación son inusuales, la idea de que usted no posee completamente las cosas que está comprando en estos días no lo es. Apple ha hecho que sea cada vez más difícil para cualquiera que no sea Apple acceder y reparar sus dispositivos, lo que también le da a Apple la capacidad de establecer sus propios precios para este servicio, y John Deere de manera similar mantiene un control estricto sobre el software que hace funcionar sus máquinas. Técnicamente, no eres propietario de la música, los videos o los libros que «compras» en Apple Music o Amazon Prime, y te los pueden robar. Los relojes inteligentes Pebble se volvieron tontos cuando Fitbit adquirió la compañía y cerró la plataforma (aunque hubo esfuerzos dirigidos por los fanáticos para mantener Pebbles en funcionamiento). Y hemos visto a muchos políticos y expertos conservadores quejarse de que los cambios en los términos de servicio de las empresas de medios sociales los han alejado de las plataformas de expresión o acción que solían ser aceptables.

Peloton ha tenido un gran éxito, en gran parte debido a su modelo «Connected Fitness», en el que los clientes tienen que pagar todos los meses para obtener el máximo beneficio de su equipo. También le da a Peloton un control más continuo sobre estos dispositivos que el que tendría una compañía tradicional de cintas de correr o bicicletas estáticas desconectadas. Y ese control se puede ejercer como Peloton, o cualquier otro fabricante de hardware en el negocio de software y servicios, desee.

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