Headway recauda $ 26 millones para ayudar a las personas a encontrar terapeutas y terapeutas que acepten seguros – TechCrunch


La salud mental ha caído en picada para muchos este año, debido en parte a las incertidumbres económicas y políticas, la crisis de salud pública Covid-19 y la inclusión. Hoy en los Estados Unidos, una startup anunció fondos para facilitar la búsqueda de ayuda para aquellos que necesitan ayuda.

Headway, que está ayudando a las personas a encontrar y reclutar terapeutas que aceptarán seguros para los pagos, anunció hoy que ha recaudado $ 26 millones, una Serie A que ampliará el servicio y el grupo de terapeutas a más ciudades. Expandirse trabaja e invierte en la expansión de más tecnología para mejorar el funcionamiento de la búsqueda y recomendación.

La startup cuenta actualmente con alrededor de 1.800 terapeutas en el área de Nueva York en sus libros y dice que decenas de miles de pacientes han utilizado su servicio para encontrarlos y reservar citas.

La financiación está dirigida conjuntamente por Thrive y GV (antes conocida como Google Ventures) y también incluye la participación de los inversores anteriores Accel (que lideró el lanzamiento), GFC e IA Ventures. La startup ahora ha recaudado $ 33 millones. Otros inversores anteriores incluyen a los fundadores de One Medical, Flatiron Health y Clover Health. No se publicará ninguna calificación en esta ronda.

Headway ha construido una especie de mercado de dos caras que es uno de los mayores obstáculos para la atención médica en los Estados Unidos: favorece a las grandes empresas sobre las más pequeñas.

Las personas que buscan un terapeuta generalmente buscan a alguien en quien puedan confiar y con quien conectarse para brindar una resolución constructiva y tranquilizadora a los problemas que enfrentan. Eso en sí mismo puede ser un gran desafío, y Headway responde con algo así como un directorio al estilo de Yelp. Cabe señalar que la comparación de Yelp solo llega hasta cierto punto: no hay una ubicación paga, solo listados. Esta podría ser una de las razones por las que llamó la atención de un VC afiliado a la empresa de búsqueda en línea más grande del mundo.

Sin embargo, este no es el único problema al que se enfrentan los pacientes.

En muchos casos, los terapeutas son propietarios únicos, personas que trabajan por cuenta propia y, por lo general, no aceptan un seguro como forma de pago.

La razón puede haber sido originalmente en parte tradicional. En particular, la terapia de salud mental no habría estado cubierta anteriormente por un seguro, y los trabajadores no querrían reportar problemas a los empleadores que normalmente ofrecen seguro médico en los Estados Unidos para promover este paradigma. (Esto está cambiando rápidamente, y en algunas industrias se ha convertido en un edulcorante comercial, con extensas pautas que también cubren muchos otros tipos de terapias).

La razón de la falta de cobertura de seguros también está en el área operativa: la industria de seguros de salud se enfoca en trabajar con grandes hospitales y organizaciones de salud, en las que grandes equipos de empleados son específicamente responsables de procesar reclamos, procesar pagos y, en general, contactar con los Las partes son responsables.

Andrew Adams, cofundador y director ejecutivo de Headway, dijo que se encontró con este problema exacto cuando se mudó de California a Nueva York hace unos años para aceptar un trabajo. Estaba buscando un terapeuta, pero era el que menos estaba dispuesto a aceptar su seguro como pago, por lo que era inasequible recibir terapia.

«Este es el problema crucial en la sala», dijo en una entrevista. «El seguro de salud se basa en un mundo médico que está dominado por facturadores y administradores, pero tLos terapeutas son pequeños practicantes y no tienen el ancho de banda con el que lidiar, así que no lo tienen. Así que pensamos que si podíamos facilitarles las cosas, lo harían y lo tienen. «

El enfoque de Headway ha sido establecer relaciones con las aseguradoras y actuar como una especie de intermediario / mediador entre ellas y un amplio grupo de terapeutas. Es un software diseñado para ayudar a los terapeutas cuyas habilidades y experiencia son para trabajar con personas y ayudarlas a lidiar con sus problemas, no solo a los administradores de oficinas y empresas. No solo gestionas la reserva de la cita, sino también la facturación y el trabajo asociado.

El modelo de negocio es interesante aquí. Headway no cobra a los pacientes por su servicio de localización ni por los terapeutas. Se requiere una comisión de las aseguradoras, que esencialmente les paga por brindar un acceso más amplio a más terapeutas (y trabajo facturable) para sus pólizas.

En la actualidad, Headway se centra exclusivamente en la salud mental, y los «terapeutas» pertenecen principalmente a categorías como la psicoterapia o la psiquiatría. Sin embargo, puede imaginar cómo esto podría expandirse con el tiempo a la miríada de otras categorías ocupacionales, que también abarcan categorías de terapias complementarias o completamente diferentes y relacionadas con el bienestar y la salud mental de una persona.

Así que también hay más opciones para lo que ofrece Headway.

Adams dijo que antes de la pandemia de coronavirus, alrededor del 90% de las reuniones entre pacientes y terapeutas eran en persona. Ahora el 90% son virtuales.

Si bien Headway no proporciona la plataforma para realizar estas reuniones, parece un paso obvio proporcionar a los terapeutas las herramientas para hacer su trabajo de cara al cliente, así como las herramientas que ya tienen para ayudar a gestionar estas relaciones. Proporcionar back office.

Si bien el motor de búsqueda actual puede ayudar a las personas a encontrar terapeutas en función de algunos parámetros, como la ubicación, el género y la edad, puede imaginarse más en esta combinación de recomendaciones donde una persona sin una idea clara de lo que le gustaría tal vez esto pueda repasar una lista más detallada para averiguar qué buscar a continuación.

Curiosamente, el papel de Headway puede no ser menos importante en entornos donde pueden estar en uso múltiples sistemas, como los países donde el gobierno brinda parte o toda, o ninguna, atención médica.

«La complejidad de lidiar con los seguros no se vuelve más difícil ni más fácil», dijo Adams. «De hecho, diría que se necesita más para lidiar con la complejidad».

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