Expandir los bancos en $ 40 millones para crear un nuevo enfoque al viejo juego de garantías extendidas – TechCrunch


Garantías extendidas: estas ofertas para extender la garantía de un producto existente por uno o dos años para brindarle un poco más de tranquilidad en caso de que algo salga mal con algo que compró, han sido durante mucho tiempo parte del proceso de venta del que estaba comprando. Artículos de gran valor en grandes superficies. Hoy, una startup anuncia una gran ronda de financiación para democratizar el concepto y está utilizando API para convertir las garantías extendidas en algo que incluso los minoristas más pequeños pueden ofrecer en los artículos de menor costo.

Amplíe los trabajos con empresas como Peloton, iRobot, Harman / JBL, Advance Auto Parts, Traeger Grills, BlendJet, SoClean, 1More, August Home, Balsam Hill, NewAir, Evolve Skateboards y alrededor de 150 otras para establecer garantías extendidas y manejar sus productos recaudó $ 40 millones en una ronda de financiación de la Serie B.

Woody Levin, CEO y fundador de la compañía, dijo en una entrevista que su objetivo es eliminar las barreras que enfrentan los minoristas más pequeños (especialmente aquellos en el espacio de venta directa) ofreciendo garantías extendidas para sus productos y para que los consumidores eliminen el estigma asociado con el concepto. Algunos ven esto como simplemente aprovechar las inseguridades de las personas y no valer el papel en el que están escritas (o en estos días la pantalla de inicio en la que aparecen en el flujo de pago de su transacción en línea).

«La garantía extendida ha sido un estigma durante demasiado tiempo», dijo. “Queremos crear más eexperiencia elegante. Queremos expandir Apple Care para todo. »

Levin agregó que la compañía ahora tiene un valor bruto garantizado de mercadería de más de $ 27 mil millones.

Con Apple persiguiendo el objetivo, Extend está trabajando con los VC correctos que están en el estante superior de los inversores. La ronda estará dirigida por Meritech Capital, que ha apoyado a Facebook, Salesforce y Tableau, entre otros, con la participación de PayPal Ventures y patrocinadores anteriores como Great Point Ventures y Shah Capital Partners.

PayPal es un inversor importante aquí: es uno de los proveedores más ubicuos de pagos en línea y otros servicios para comerciantes y siempre estará al pendiente de aquellas tecnologías de construcción que impulsarán más conversiones, especialmente en el mercado actual donde insiste el distanciamiento social. ha provocado un auge en el comercio electrónico, que a su vez ha resultado en un panorama mucho más competitivo: más lugares para comprar cosas, más descuentos y más tecnología para evitar que la gente se aleje y compre en otros lugares.

«Los comerciantes de todos los tamaños pueden beneficiarse de las garantías extendidas, pero su implementación y mantenimiento han sido demasiado complejos para muchas empresas», dijo Jay Ganatra, socio de PayPal Ventures, en un comunicado. “Amplíe las acciones de PayPal se compromete a proporcionar a los comerciantes herramientas fáciles de usar que les ayudarán a conectarse mejor con sus clientes y brindarles asistencia. Además, el equipo de Extend ha mejorado enormemente la experiencia del usuario final al usar su chatbot para las conversaciones. Esperamos invertir en Extend, ya que esta área se redefine constantemente. «

Extend ha recaudado $ 56 millones hasta la fecha y no revela una valoración.

Las garantías extendidas pueden depender de la idea de agregar más seguridad a los compradores que apagan Apple Care, por ejemplo, para garantizar que sus costosos iPhones no cuesten una fortuna para ser reparados o desechados después de un percance de un año. Pero desde la perspectiva del minorista, son de gran ayuda para obtener una venta directa.

Y en los últimos años, cuando los distribuidores se dieron cuenta de esto, aplicaron la garantía extendida a mucho más que a los artículos más caros.

«El 1% superior de los comerciantes se ha beneficiado de esta tranquilidad», dijo Levin. “Si miras a Amazon, tienen garantías extendidas para mochilas por valor de $ 40. Eso es porque la tasa de compra aumenta incluso si se anuncia una garantía extendida. «

Pero la publicidad no lo es todo: las garantías extendidas generan una la friolera de $ 130 mil millones en 2019Las cifras crecen alrededor de un 7,4% anual.

El obstáculo para muchos hasta ahora ha sido que las empresas que ofrecen garantías extendidas son antiguas y solo trabajan con los mayores vendedores. Empresas como Squarespace y Assurion solo trabajan con el «1% superior de las empresas» e ignoran a las empresas más pequeñas, según Levin. «Estas son empresas heredadas que se centran en integraciones únicas», dijo.

La solución de Extend fue adoptar el enfoque moderno: crearon una API que podría integrarse en cualquier escaparate de comercio electrónico o verificar el flujo (también funciona con otros como Affirm que también están tratando de interrumpir y modernizar este proceso). El precio real puede ser tan bajo como $ 19,99 o mucho más que el de los planes de uno o dos años.

Luego, expanda la asociación con suscriptores como AIG para proporcionar la garantía del seguro para las garantías. Aquellos que hacen reclamos pueden hacer reclamos hablando con un agente. Sin embargo, también ofrece un chatbot automático que se puede editar durante todo el día. Levin dijo que el 98% de las solicitudes se procesan a través de ellos. (Su nombre es Kayley).

Estos reclamos, a su vez, se procesan con el menor esfuerzo posible: dado que están vinculados a transacciones en línea, los compradores no necesitan tener ningún recibo a mano para poder hacer valer reclamos, ya que Extend rastrea esto por ellos. Por lo general, los créditos se devuelven para que un comprador pueda volver a comprar el mismo producto o algo más del mismo valor en el mismo punto de venta.

«Meritech siempre está comprometida a trabajar con empresas que quieren definir el futuro de una industria, y eso es exactamente lo que Extend está haciendo con su plataforma», dijo Alex Clayton, socio general de Meritech Capital, en un comunicado. “Extender cierra una brecha enorme en el mercado de infraestructura de comercio electrónico al agilizar el proceso para que los comerciantes ofrezcan garantías extendidas y planes de protección para sus productos, y brindando a los consumidores una experiencia de cliente perfecta de principio a fin. Estamos emocionados de ver qué sigue. «

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