En 2023, pongamos más énfasis en la empatía en la gestión de nuestros negocios – Rolling Stone


no es un secreto que la empatía puede ayudar a las personas a prosperar en el trabajo.

Según un informe de 2021 de Catalyst, una organización global sin fines de lucro, el 61 % “de las personas con líderes muy empáticos a menudo o siempre informan ser innovadoras en el trabajo”, y el 76 % de aquellos “con líderes muy empáticos dicen estar a menudo o siempre comprometidos”. Y eso no es todo. Además, el informe encontró que «la empatía de los altos ejecutivos y gerentes mitiga» las «experiencias dispares» de los empleados, «aumentando los sentimientos de ser respetados y valorados por género, raza y etnia».

Pero aparte de los beneficios comerciales de la empatía, es simplemente algo bueno para vivir por su propio bien. Especialmente dado el estado actual del mundo, todos podemos ser más empáticos entre nosotros. Así, en 2023 daré mayor prioridad a la empatía en la gestión de mi negocio. Aquí hay tres enfoques que usaré, y espero que otros líderes empresariales también consideren usarlos.

1. Detectar la empatía al contratar y ayudarla a crecer con los empleados existentes

Si planea contratar nuevos miembros del equipo en 2023, considere buscar empatía de manera más proactiva.

Hay varios recursos en línea que ofrecen orientación sobre los tipos de preguntas que puede hacerles a los candidatos durante la etapa de la entrevista para tener una idea de su empatía. El sitio web de carrera de Indeed, por ejemplo, proporciona una lista completa de preguntas, que incluyen «¿Qué significa la empatía para usted?» y “Describe un momento en el que tuviste que contarle a alguien una noticia difícil.

También puede hacer preguntas centradas en la gratitud, como «¿Cuáles son las tres cosas por las que está agradecido en su vida en este momento?» y “¿Practicas la gratitud en tu vida?” La investigación ha demostrado cómo la empatía y la gratitud están vinculadas.

Recuerde, sin embargo, que la empatía es una habilidad en la que las personas pueden trabajar. Según una investigación a la que hace referencia la Asociación Estadounidense de Psicología, un «deseo de crecer en la empatía puede ser un motor para cultivarla». Entonces, incluso si un candidato a un puesto de trabajo no tiene un alto nivel de empatía, recuerde que puede crecer en esta área.

¡Los miembros existentes de su equipo también pueden trabajar en su empatía! Busque formas de fomentar ese crecimiento como empresario. No estás limitado a tomar cursos de capacitación en empatía para tu equipo. Por ejemplo, puede iniciar un club de libros de ficción o iniciar un programa de voluntariado en el lugar de trabajo (la lectura de ficción y el voluntariado son dos de las muchas actividades que pueden ayudar a generar empatía).

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2. Entreteje la empatía en los valores comerciales centrales

Escribe en el revisión de negocios de harvardJamil Zaki, profesor de psicología de la Universidad de Stanford, explicó que su investigación «demuestra que la empatía es contagiosa: las personas ‘captan’ la atención y el altruismo de los demás».

Los valores fundamentales de una empresa influyen en la forma en que los miembros de su equipo interactúan entre sí y con los clientes. Entonces, ¿por qué no hacer que la empatía sea parte de los valores fundamentales de su empresa? Algunas sugerencias que dio Zaki en su HBR artículo para esto incluir a los líderes «reconociendo» que la empatía es una habilidad que se puede desarrollar con el tiempo y «llamando la atención sobre los comportamientos correctos».

Por supuesto, para incorporar verdaderamente la empatía en los valores fundamentales de su empresa, debe modelarla como líder. Si, por ejemplo, constantemente pasa por alto las preocupaciones de sus empleados y les habla en un tono grosero, no se sorprenda si estos comportamientos comienzan a impregnar la cultura de su empresa. Cuando se comunique con los miembros de su equipo y los clientes, hágalo con empatía. Luego, para repetir las palabras de Zaki a las que me referí anteriormente, observe a sus empleados «‘atrapar’ la atención y el desinterés de los demás».

3. Elogie a los empleados por su consideración y empatía

Mientras reflexionaba sobre cómo se desarrollaría mi 2022, me di cuenta de algo. Día a día, mientras dirijo mi negocio, tiendo a elogiar a mis empleados más por su inteligencia y éxito que por su consideración y empatía. En 2023, voy a cambiar eso. Comenzaré a elogiar más a los empleados cuando muestren consideración y empatía.

El elogio puede beneficiar a ambas partes: la persona que lo elogia y la persona que lo recibe. Cuando elogias a alguien por cierto comportamiento, estás proporcionando un refuerzo positivo para ese comportamiento; Esencialmente, le estás diciendo a la otra persona que aprecias lo que ha hecho y que quieres ver más.

Dicho esto, tenga cuidado de no exagerar. Demasiados elogios pueden tener consecuencias negativas. Comme l’a expliqué le formateur en psychothérapie Mark Tyrrell dans un article de blog de 2013, être «récompensé, que ce soit avec de l’argent ou des éloges exagérés, pour avoir fait des choses que vous devriez vraiment faire de toute façon, puede tacón motivación genuina» (énfasis añadido) y elogiar demasiado a alguien «podría en realidad hacerlos menos feliz a largo plazo porque puede disminuir su capacidad de encontrar una recompensa intrínseca en cualquier cosa” (nuevamente, énfasis). Así que elogie a sus empleados por su cariño y empatía, pero tenga en cuenta la frecuencia con la que lo hace.

Tendencia

Cuando cultivamos la empatía en el trabajo, jugamos un pequeño papel en la mejora del mundo

Sería ingenuo pensar que cultivar la empatía en el trabajo resolverá los problemas del mundo. Este no será el caso. Pero al cultivar la empatía en el trabajo, podemos desempeñar un pequeño papel para mejorar el mundo, incluso para una sola persona.

Por ejemplo, un miembro del equipo más empático podría ser más paciente con un cliente y guiarlo con calma hacia una solución a su problema. Un gerente más empático podría dedicar tiempo durante una reunión individual semanal a preguntarle a un empleado si todo está bien y luego encontrar una manera de ayudar si las cosas no están bien. Al ser más empáticos en el trabajo, podemos alegrar la vida de las personas que conocemos. Y espero que estas personas se sientan inspiradas para devolver el favor.





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