Dando forma al futuro del trabajo híbrido


El gigante de las computadoras y la infraestructura Dell Technologies se vio a sí mismo reexaminando sus propias suposiciones sobre el mundo del trabajo y redefiniendo cada expectativa, dice Jennifer Saavedra, directora de recursos humanos de la compañía. “Al principio escuché a la gente decir: ‘No veo la hora de que las cosas vuelvan a ser como eran’. Esa nunca es una estrategia ganadora”, dice Saavedra. “Se trata de reflexionar sobre estos últimos 18 meses. ¿Qué aprendimos? ¿Cuáles son algunas de las grandes cosas que queremos llevarnos? ¿Cuáles fueron algunos de estos desafíos u obstáculos? ¿Cómo renovamos las expectativas?”

Saavedra ve muchas «grandes cosas»: formas de ser más eficientes, productivos e inclusivos, y formas para que el lugar de trabajo reinventado logre objetivos que antes eran imposibles.

Por ejemplo, el equipo de ventas de Dell de más de 25,000 nunca podría reunirse en un solo lugar a la vez, y mucho menos el ejército de personas de recursos humanos, finanzas y marketing que los respaldan. Como muchas otras empresas, Dell solía organizar eventos de capacitación y liderazgo en persona para todos los líderes de ventas, confiando en que las estrategias y el sentido de propósito compartido en estas reuniones llegarían a la base.

La pandemia cambió todo eso. De repente, los gerentes no podían reunirse en persona, pero todos podían reunirse virtualmente en plataformas de videoconferencia como Zoom. Si bien fue una gran oportunidad para la conexión y la comunicación, descubrir cómo involucrar a tantas personas en un entorno virtual fue un desafío, dice Saavedra. «No solo estás tratando de replicar lo que has hecho en una experiencia personal o en el salón de clases».

Los recursos para desarrollar habilidades o absorber material nuevo, que anteriormente se enseñaban en grupos o en aulas, se trasladaron en línea a Dell Learning Studio, que las personas podían visitar individualmente según su conveniencia. El componente grupal de los eventos, ahora realizado virtualmente, se enfoca en la colaboración y la creación de redes. “En lugar de un programa de liderazgo o un programa de capacitación, ahora es una experiencia de capacitación o una experiencia de liderazgo”, agrega Saavedra. «Este cambio en el lenguaje en realidad refleja el cambio en el diseño».

Dell ha reinventado toda su función de capacitación: por ejemplo, los planes de aprendizaje individualizados se han ampliado y la capacitación grupal para cada uno de sus 15 000 ingenieros se ha expandido a más funciones laborales para abordar necesidades y brechas de conocimiento específicas.

Abrazando la tecnología y la cultura juntos

Redefinir el lugar de trabajo independientemente de una ubicación física requería cambios fundamentales en la tecnología y la cultura corporativa. En su mayor parte, esto no significó redefinir el «trabajo» como uno, que todavía se enfoca en resultados como la productividad, la innovación, la comunicación, las experiencias del cliente y otras métricas clave de rendimiento. Pero para muchos empleados, estos cambios rápidos y necesarios han demostrado que el entorno de trabajo puede ser flexible, colaborativo e independiente de la ubicación y aun así hacer el trabajo, tal vez incluso mejor que antes. Su resultado, el logro de objetivos, ha suplantado en gran medida a Facetime como KPI principal.

La consultora global Deloitte llama al nuevo paradigma “distribuido por diseño”. Su investigación muestra que el 77% de los empleados dicen que pueden ser igual de productivos, o incluso más productivos, trabajando desde casa (aunque la mayoría piensa que son productivos aproximadamente el 58% del tiempo). «Los empleadores deben centrarse en mejorar la experiencia de los empleados reduciendo las reuniones y correos electrónicos obligatorios y centrándose en la cultura y el bienestar», dijo Alex Braier, director ejecutivo y líder del sector público de EE. UU. para estrategia, diseño y transformación organizacional en Deloitte.

Los datos de Dell también reflejan mejores condiciones de trabajo, que incluyen menos estrés y mejores conexiones con los colegas. Por ejemplo, más de la mitad de las empresas que están adoptando un modelo de trabajo «híbrido», es decir, que incorporan una combinación de oficina y trabajo remoto en las horas de trabajo de los empleados, informan que la satisfacción y el bienestar de los empleados han aumentado.

Aunque muchos gerentes veteranos no se sienten cómodos con los espacios de trabajo distribuidos porque sienten que son mejores para administrar personas cuando pueden verlas, Braier dice que es un mito. “El porcentaje de trabajadores que puedes ver en un momento dado es muy pequeño. Realizar trabajos con herramientas de colaboración virtual puede permitirle recopilar enormes cantidades de datos y, al examinar esos datos, puede comprender mucho mejor cómo se realiza realmente el trabajo”.

Los gerentes de una organización pueden usar los metadatos creados en las plataformas de colaboración para ver el patrón general de qué empleados colaboran y cuáles quedan fuera, quién dirige las reuniones y quién participa. Pueden rastrear si los diversos grupos e intereses están representados en todos los equipos relevantes, lo que respalda los objetivos de diversidad, equidad e inclusión de su organización. Cumplir con los metadatos en lugar de rastrear actividades individuales mantiene el anonimato de la extracción de datos y permite a los ejecutivos monitorear la salud general de su fuerza laboral distribuida.

El Black Friday en Dell, como para muchos minoristas el día minorista más grande del año, siempre ha sido un evento en persona de alta presión, con «salas de guerra» instaladas en todo el mundo para monitorear el desempeño de cada individuo y responder a promociones y cientos de empleados trabajando las 24 horas. Jen Felch, directora digital y de información de Dell, dice que la pandemia obligó a una revisión importante: todos los tableros se trasladaron de las salas de guerra centrales a las pantallas individuales de los miembros del equipo en el hogar, y se configuraron alertas para que no lo hagan. pierden información importante u oportunidades para tomar medidas si renuncian.

La transformación fue tan exitosa que la compañía, si bien se habría planteado volver al menos parcialmente al contacto presencial establecido para 2021, optó por seguir por la “ruta de la pandemia”. De esa manera, “la gente puede quedarse en casa. Pueden cenar con sus familias”, dice Felch, y seguir siendo efectivos.

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Este contenido fue creado por Insights, el brazo de contenido personalizado de MIT Technology Review. No fue escrito por los editores de MIT Technology Review.

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