Cuando se trata de moderar las redes sociales, puede comunicarse con Asuntos – TechCrunch


Los operadores de plataformas deben tratar los medios personales y los medios de comunicación de manera diferente.

Las redes sociales en su forma actual están rotas.

En 20 años, miraremos hacia atrás en las redes sociales de 2020 mientras vemos fumar en aviones o viajes por carretera con los niños rodando por la ciudad detrás de una camioneta sin cinturones de seguridad. Las plataformas de redes sociales se han convertido en máquinas ilimitadas de desinformación a nivel social. Cualquier afirmación de que no tienen influencia editorial en el flujo de información no tiene sentido. Así como un editor de noticias elige los titulares del día, las plataformas de redes sociales canalizan contenido con algoritmos para maximizar el compromiso y la dinámica viral. De ninguna manera son observadores pasivos de nuestro discurso político.

Al mismo tiempo, simpatizo con la posición de estas empresas entre los intereses de los accionistas y el público. Fundé empresas de tecnología y ayudé a construir grandes plataformas de internet. Así que entiendo que los CEO de las redes sociales tienen el deber de maximizar el valor del negocio para sus accionistas. También sé que las empresas de redes sociales pueden hacerlo mejor. No eres incapaz de mejorar. En contraste con la reciente influencia de Mark Zuckerberg en los cargos imprudentes del presidente Trump, los ejecutivos y miembros de la junta de estas compañías tienen control total sobre sus productos y políticas y están obligados a realizar cambios sustanciales en sus accionistas y la sociedad

La forma de arreglar las redes sociales comienza con la comprensión de que hay dos cosas diferentes: medios personales y medios de comunicación.

Los medios personales son la mayoría de las redes sociales. Selfies de una caminata o toma de este helado de Oreo que compartes con amigos y familiares. Los medios de comunicación son contenidos que llegan a una gran audiencia, por ejemplo, un tweet que llega a una audiencia del tamaño del Super Bowl en tiempo real. No se trata solo de enfocarse en personas con muchos seguidores. El contenido de alto alcance también puede ser publicaciones que se vuelven virales y son vistas por una gran audiencia.

La decisión de Twitter de comentar algunos de los tweets de Trump es un pequeño paso en esa dirección. Al analizar a un usuario con mega visibilidad, la compañía trata estas publicaciones de manera diferente a los tweets de corto alcance. Sin embargo, esta atención adicional no debe estar vinculada a una persona específica, sino que debe aplicarse a todos los tweets que lleguen a una gran audiencia.

Reach es una medida objetiva del impacto de una publicación en redes sociales. Que tiene sentido. Los tweets que van a más personas tienen más peso y, por lo tanto, deben estar en el centro de todos los esfuerzos para limpiar la desinformación. El tamaño del público objetivo de un mensaje es tan importante, si no más importante que su contenido. Reach es un filtro útil de primer corte que se ha eliminado del avispero para interpretar el contenido o las creencias subyacentes del remitente.

Desde un punto de vista tecnológico, esto es muy factible. Cuando una publicación en redes sociales excede el alcance, la plataforma debe someter automáticamente el contenido a procesos adicionales para reducir la desinformación y promover los estándares de la comunidad. Una idea, una extensión de lo que hizo Twitter recientemente, sería vincular prominentemente una serie de enlaces a artículos relevantes de un grupo de fuentes confiables, para agregar contexto, no censura. El conjunto de contenido confiable necesitaría ser examinado y diverso, pero es posible y los usuarios podrían incluso estar involucrados en el aprovisionamiento multitudinario de estas decisiones. Para el contenido con el mayor alcance, podría haber curación humana adicional e incluso verificación periodística de los hechos. Si estas plataformas pueden mostrar anuncios relevantes en milisegundos, pueden entregar contenido relevante de fuentes confiables.

Desde una perspectiva regulatoria, el alcance es también el marco adecuado para reformar la Sección 230 de la Ley de Decencia en las Comunicaciones. Esta es la ley ante las redes sociales, que otorga a las plataformas de internet una amplia inmunidad de responsabilidad por el contenido que transmiten. Conceptualmente, la sección 230 sigue teniendo sentido para el contenido de corto alcance. Facebook no se hace responsable de todos los comentarios realizados por su tío Bob. Cuando las publicaciones llegan a un gran número de personas, Twitter y Facebook se parecen más al Wall Street Journal o al New York Times que a un proveedor de servicios de Internet. En estos casos, es razonable que estén sujetos a una responsabilidad legal similar a los medios de comunicación por la distribución generalizada de mentiras dañinas.

La mejora inteligente de las redes sociales comienza analizando el problema en función del alcance del contenido. Las redes sociales son dos cosas muy diferentes que se mezclan en un mezclador de Internet: medios personales y medios de comunicación. Comencemos por tratarlo de esa manera.

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