Cómo se ve el uso de AT&T de DSL de 768 kbps en 2020: sí, es horrible


Un caracol que descansa sobre un mouse de computadora para ilustrar el servicio lento de Internet.

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Millones de estadounidenses viven en desiertos de banda ancha y no tienen acceso a nada que se parezca a un servicio de Internet moderno. Pero pocas personas lo tienen tan mal como quienes tienen que depender de la antigua red DSL de AT&T.

Kathie McNamee de Raymond, Mississippi, es uno de esos desafortunados clientes de AT&T DSL. McNamee dijo que paga a AT&T $ 35 por mes por un plan de Internet de 768 kbps que rara vez funciona lo suficientemente bien como para ser utilizado por ella, su esposo y sus dos hijos adolescentes. McNamee se puso en contacto con Ars después de leer una historia sobre AT&T que afirmaba falsamente que ciertos hogares de Mississippi tenían acceso a banda ancha cuando en realidad AT&T no puede dar servicio a esas direcciones.

AT&T ha recibido más de $ 283 millones de la Comisión Federal de Comunicaciones desde 2015 para expandir el servicio de Internet residencial a más de 133,000 ubicaciones de clientes potenciales en Mississippi. AT&T dice que superará ese requisito para fines de 2020, pero los errores de mapeo de la compañía han resultado en sorpresas desagradables para los clientes que pensaban que estaban obteniendo banda ancha moderna.

McNamee y su esposo compraron su casa hace unos dos años. Ella le dijo a Ars que AT&T les había dicho de antemano que podían obtener el servicio de Internet de U-verse a alrededor de 5 Mbps. Eso es lento para los estándares modernos, pero habría sido mucho mejor que lo que AT&T finalmente proporcionó.

«El técnico sale de aquí y hace lo suyo y dice: ‘Primero que nada, no eres elegible para U-verse. No existe aquí'», le dijo McNamee a Ars. él dijo: ‘No obtendrás 5 Mbps. Ni siquiera sé por qué te venderían esto’. Él dijo: ‘Tendrá la suerte de obtener 1 Mbps’. «

Esto se debe a que las antiguas líneas telefónicas que conducen a la casa de McNamee están demasiado lejos de los nodos de AT&T para calificar para el servicio de fibra a nodo, que ofrece velocidades más rápidas que el DSL normal.

«Llamé a AT&T y fui con ellos vendiéndome algo que no estaba disponible», dijo McNamee. «Me tenían en su tarjeta como elegible para todas estas cosas, pero no soy elegible. [I told them]»Tienes que cambiar tu mapa porque sé que tienes fondos federales y yo digo que esperas a todos estos lugares y todavía no puedes». Posteriormente, se cambió la tarjeta de AT&T ingresando la dirección de McNamee. La herramienta de verificación de servicios en línea de AT&T ahora muestra un mensaje de que no hay servicio de Internet disponible en la casa.

No es posible realizar tareas básicas con AT&T DSL

Tratar con terribles servicios de Internet ha sido un desafío, especialmente durante la pandemia. AT&T DSL es tan inconsistente que la familia rara vez lo usa para tareas básicas como navegar por Internet, dijo McNamee. «Quiero un sistema de seguridad para el hogar o tal vez una puerta de garaje que pueda abrir de forma remota en caso de que mis hijos o yo quedemos bloqueados», pero la conexión a Internet no es lo suficientemente buena, dijo.

Incluso los servicios celulares de AT&T no son confiables en su hogar, dijo McNamee. «Tiene que ser cristalino afuera, sin lluvia, sin viento, nada, y de vez en cuando podemos usar los teléfonos de AT&T como puntos de acceso móvil», dijo.

El esposo de McNamee a veces tiene que conducir 50 millas para ir al trabajo los fines de semana para ocuparse de las cosas que se podrían hacer en casa si tuvieran una buena conexión a Internet, dijo. Sus hijos adolescentes tienen problemas similares con las tareas escolares. Incluso enviar correos electrónicos desde casa es difícil, lo que crea problemas en la escuela cuando no se reciben correos electrónicos.

«Si tienen que usar una computadora, mi hija mayor vive en el condado de Madison y tienen [Comcast] Xfinity, así que tomo [my sons] a su casa por el día y dejar que haga lo que sea que requiera la informática. Pueden hacer su trabajo allí y enviarles un correo electrónico desde allí «, dijo McNamee.

Durante la pandemia, hubo frecuentes historias de niños sentados fuera de las escuelas, bibliotecas y tiendas McDonald’s para usar WiFi, y el área de McName no es una excepción. «Había niños que iban a la escuela y de hecho se sentaban en el estacionamiento» para usar WiFi, dijo.

Netflix y otros servicios de transmisión no funcionan en sus hogares, dijo. McNamee dijo que están pagando alrededor de 250 dólares al mes por el servicio de video satelital de DirecTV, que también es propiedad de AT&T.

La casa de McNamee está a unas tres décimas de milla de la carretera estatal más cercana, MS 18. «Hay 12 casas en nuestra calle. Es principalmente rural, pero no estamos encerrados en un agujero en alguna parte», dijo. Raymond tiene alrededor de 2500 habitantes.

«No estamos pidiendo cobertura 5G, Nueva York o California, estamos pidiendo un servicio adecuado para que nuestros hijos puedan hacer el trabajo escolar en casa», dijo.

McNamee también intentó aprovechar el servicio de línea fija de AT&T, que la compañía está utilizando para cumplir con los requisitos de intercambio de extensión de red acordados a cambio de fondos de la FCC. Pero su casa está demasiado lejos de la torre celular de AT&T para usar el servicio de Internet WiFi, dijo McNamee. McNamee dijo que los vecinos con los que habló están igualmente frustrados por la falta de disponibilidad de banda ancha. AT&T DSL es «lo único disponible … todos tenemos el mismo problema», dijo.

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