Cómo podría mejorar la tecnología del gobierno de EE. UU.


Durante todo el proceso, los políticos, ingenieros y funcionarios de salud pública tuvieron que proteger la información de las personas y, quizás más difícil, convencer al público de que tenían éxito.

¿Qué se necesitaría para que la tecnología gubernamental realmente funcione bien en los EE. UU.? ¿Cuáles son los fundamentos de una infraestructura tecnológica saludable que pueda funcionar para los residentes que la necesitan?

Le pedimos a cinco expertos que nos ayudaran a comprender por qué es tan difícil construir una buena tecnología gubernamental y que nos asesoraran sobre cómo construir una infraestructura tecnológica saludable para las personas que dependen de los resultados.

Un panorama de datos dañados

Cyd Harrell: «Gobierno» en los Estados Unidos significa muchas cosas diferentes. Después del gobierno federal, tenemos 50 gobiernos estatales, 3,000 distritos rurales, que juegan diferentes roles en diferentes partes del estado, y 20,000 municipios.

Muchas partes diferentes tienen datos necesarios para determinar si usted es elegible en un lugar en particular y puede obtener una cita en un lugar con un inventario de vacunas. No solo los gobiernos, sino también los hospitales, las clínicas y las farmacias necesitan acuerdos para compartir estos datos y hacer que sus sistemas funcionen juntos, lo que es casi seguro que no es así.

Después de todo eso, el diseño web, y teniendo en cuenta a las personas que no tienen acceso a la web, en realidad puede ser la parte fácil.

Alexis Madrigal: La mayoría de las veces, la tecnología real no es tan complicada. El problema es el sistema que subyace a la tecnología. Si el gobierno federal quiere datos que los estados normalmente no producen para su propio trabajo, alguien tiene que compilar esos datos. Durante una emergencia cuando todos están ocupados haciendo mierda, esto no es una prioridad. Sin un sistema nacional de salud, no hay forma de rastrear fácilmente las pruebas o el total de casos.

Procesos y sistemas heredados, nuevos proveedores

Sha Hwang: Yo llamo al trabajo con sistemas heredados «arqueología de software». Es como las casas que se construyeron antes de que existiera la infraestructura urbana: no se construyeron para conectarse a las tuberías de la ciudad ni a la red eléctrica. Tienes que encontrar a la persona que ha estado manteniendo el sistema durante 30 años y actualizando una tabla de un millón de filas con un sistema de codificación de colores loco.

Hay una frase que se escucha mucho sobre los nuevos sistemas: los compradores del gobierno quieren «un nudo en la garganta» cuando algo sale mal. Los grandes proveedores como Deloitte y Accenture involucrarán a todas las personas necesarias para un proyecto. Sin embargo, al subcontratar la deuda potencial, las agencias también renuncian a todos los conocimientos técnicos. Estarás encerrado. Si el sistema falla, tendrán que confiar en los proveedores que cavaron el hoyo para sacarlos.

Hay una frase que a menudo se escucha acerca de los nuevos sistemas: los compradores gubernamentales quieren «un nudo en la garganta».

Sha Hwang

Dan Hon: Nadie es despedido por contratar a Deloitte o IBM. Y cuando los proveedores obtienen el mismo trabajo una y otra vez que lo hicieron mal, no hay ningún incentivo para que no creen un sistema de mierda. Las solicitudes de propuestas del gobierno a menudo se escriben para adaptarse solo a uno o unos pocos proveedores. Es posible que vea un cuadro de sí o no para «El proveedor debe haber trabajado en un sistema de atención médica que atiende a más de 500,000 personas». No me importa si este sistema existe, quiero saber si las personas que tienen que usarlo lo odian.

Liana Dragoman: Muchos servicios están orientados hacia el funcionamiento del gobierno en contraposición a las necesidades de los residentes. Cuando intente obtener un permiso para usar un campo de fútbol, ​​no debería necesitar saber qué departamento de Parques y Recreación puede otorgarle ese permiso. Los residentes simplemente quieren ir al sitio web de la ciudad y completar el formulario.

¿Cuál es una brecha significativa entre las necesidades públicas y la tecnología gubernamental?

Navegar por un sistema que es intrínsecamente complejo

Hon: La distribución de vacunas es muy compleja. Sin embargo, en el sitio web o en la aplicación, la experiencia se reduce a: “¿Por qué no puedo saber si soy elegible para una vacuna? Solo quiero una cita. «

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