Cisco se centra en el nuevo poder de la IA para Webex Teams

En su conferencia anual WebexOne hoy, el gigante de redes y software empresarial Cisco anunció una nueva y ambiciosa estrategia de inteligencia artificial destinada a mejorar la comunicación y la colaboración a través de su plataforma de videoconferencia Webex, lo que lo convierte en un rival aún más sólido de Zoom, Microsoft Teams y Google Meet (la mayoría de los cuales también han adoptado nuevas funciones de IA en los últimos meses).

La estrategia de WebX combina la inteligencia en tiempo real de texto, audio y video para resolver los desafíos cotidianos que enfrentan las organizaciones con sus videoconferencias, basándose en un conjunto inicial de actualizaciones de software Webex AI en marzo, incluido el resumen de la reunión.

Más allá de la IA

Con sus nuevas actualizaciones anunciadas en Webex One, Cisco va mucho más allá con nuevos modelos de medios en tiempo real (RMM) para mejorar la experiencia de audio y video, así como un asistente de IA mejorado para respuestas sugeridas y resúmenes.

El objetivo general es permitir que Webex se adapte aún más a la nueva normalidad del espacio de trabajo híbrido. La cartera de Cisco Webex incluye tanto hardware de videoconferencia en la sala como software que puede ejecutarse en sistemas móviles y de escritorio tradicionales.

«Estamos gastando nuestros recursos de ingeniería donde somos realmente buenos, que es inteligencia de audio, inteligencia de video e inteligencia de lenguaje», dijo Jeetu Patel, vicepresidente ejecutivo y gerente general de seguridad y colaboración de VentureBeat.

Patel dijo que el objetivo es realmente reunir los recursos de ingeniería de Cisco para que las personas puedan eliminar la fricción y no sentir la distancia o las barreras del idioma al comunicarse entre sí.

Webex AI Assistant para brindar asistencia automatizada en todas las plataformas

Una parte central de las actualizaciones es el nuevo Webex AI Assistant.

Patel explicó que Webex AI Assistant funciona en toda la cartera de servicios de Webex. El asistente brindará asistencia automatizada, como cambiar el tono al redactar mensajes, sugerir respuestas a los mensajes recibidos y resúmenes de reuniones para quienes se unan a llamadas tardías o perdidas.

«Imagínese si llegara 10 minutos tarde a una reunión, ¿no sería lindo si en lugar de interrumpir la reunión y pedirles a todos que digan qué pasó en esa reunión hasta ahora si el sistema lo sabe, llegara 10 minutos tarde y eso solo Me da un resumen de la reunión”, dijo Patel.

La funcionalidad del AI Assistant es similar a las anunciadas por Zoom, Otter.ai y timeOS. De hecho, la integración de la IA en las herramientas de colaboración por vídeo será una tendencia continua en 2023, y los competidores añadirán sus propias capacidades. Microsoft Teams integra un copiloto de IA y Google ha integrado su Workspace AI con Meet.

Si bien Cisco ya ofrecía resúmenes de reuniones en Webex, Patel explicó que los estaban mejorando para incorporar detalles contextuales adicionales utilizando IA. Señaló que a veces hay matices en las señales de comunicación no verbal que se pasan por alto con un enfoque tradicional para los resúmenes de reuniones. Cisco pretende capturar algunos de estos matices de diversas formas.

«Tenemos una capacidad de inteligencia de video que puede decirle si me alejo de un escritorio, que ‘esta persona se fue y volveremos enseguida'», dijo Patel.

Añadió que el resumen mejorado podrá tomar esta conciencia de presencia y fusionarla con la transcripción. Esto permitirá que los resúmenes anoten cosas como cuando un participante se va o detectar el tono de una conversación.

Mejoras de audio y vídeo impulsadas por IA para redes exigentes

Cisco también está implementando nuevas capacidades de audio y video impulsadas por IA diseñadas para mejorar la calidad de las comunicaciones, incluso en redes de baja latencia y ancho de banda bajo.

Patel explicó que Cisco ha reinventado por completo sus códecs de audio y vídeo utilizando IA para que sean hasta 16 veces más eficientes. Esto permitirá audio y vídeo de alta definición con sólo 1/16 del ancho de banda normalmente requerido. Esto también habilitará funciones como la reconstrucción de paquetes descartados utilizando IA generativa.

«Esto es completamente revolucionario porque no sólo cambia la calidad del audio en entornos de alta latencia y alta pérdida de paquetes, sino que también reduce el costo de almacenar el archivo de audio», dijo Patel. “Si piensa en una aplicación de contacto central, cada llamada se graba y almacena, no podrá almacenarla por una fracción del costo porque en realidad necesita menos almacenamiento.

De cara al futuro, Patel enfatizó que Cisco continuará ampliando las capacidades basadas en inteligencia artificial de Webex.

«Es de esperar que sigamos mejorando los casos de uso de la IA para que cada usuario tenga un asistente que realmente pueda hacer cosas que no podía hacer por sí solo en el pasado, y la comunicación para ellos se vuelva más fácil y la distancia se vuelva más fácil». cerca. cero”, dijo.