AT&T está buscando instalar fibra para el hombre de 90 años después de su anuncio viral WSJ


Aaron Epstein, de 90 años, se sienta frente a una pantalla de computadora y muestra los resultados de las pruebas de velocidad.
Agrandar /. Aaron Epstein en una foto de su esposa Anne después de una prueba de velocidad para su nuevo servicio de fibra óptica de AT&T.

Anne Epstein

Cuando Aaron Epstein, de 90 años, compró un anuncio impreso en el Wall Street Journal para quejarse de su lento servicio de Internet de AT&T, el impacto se sintió de inmediato. Reporteros como yo lo llamaban y escribían artículos, las conversaciones sobre su difícil situación se volvieron virales en Internet, su anuncio apareció en el Late Show de Stephen Colbert, las estaciones de televisión lo entrevistaron para los noticieros nocturnos y los ejecutivos de AT&T tomaron medidas para minimizar la publicidad. Daño a la relación.

Ahora, apenas una semana después, la casa de Epstein en North Hollywood, California, tiene un servicio de fibra óptica de AT&T con datos ilimitados y velocidades anunciadas de 300 Mbps en ambas direcciones. En una prueba de velocidad realizada ayer, la velocidad de descarga fue de 363 Mbit / sy la velocidad de carga fue de 376 Mbit / s. Es una actualización gigantesca sobre el DSL de «hasta» 3 Mbit / s con el que él y su esposa Anne habían tenido problemas anteriormente.

Por lo general, las quejas sobre AT&T DSL no resultan en actualizaciones de fibra en el hogar en la próxima semana, ya que AT&T usó la antigua red telefónica en gran parte del país que AT&T no encontró lo suficientemente rentable como para ejecutar la instalación de equipos gubernamentales, esencialmente se ha rendido. . Estado del arte de la tecnología. Sin embargo, parece que descubrimos lo que se necesita para que AT&T entre en el modo de instalación de fibra más rápido y la respuesta es un anuncio impreso de un cuarto de página en el Wall Street Journal.

Llegan los técnicos de AT&T

AT&T llamó a Epstein cuando se publicó nuestro artículo sobre su anuncio el miércoles de la semana pasada. Al día siguiente, los técnicos de AT&T llamaron a su puerta para decirle que estaban instalando fibra. Los técnicos de AT&T regresaron ayer para completar la instalación y configurar su nuevo servicio. Epstein paga $ 45 al mes durante los primeros 12 meses, después de los cuales aumentaría a $ 65.

«La gente de AT&T con la que hablé me ​​dijo que necesitaban instalar cables adicionales y les cuesta miles y miles de dólares instalar esos cables solo en mi casa porque mis vecinos todavía no lo hacen y todavía tienen que hacerlo a un costo considerable para únete a mis vecinos «, le dijo Epstein a Ars.

Le preguntamos a AT&T si los vecinos de Epstein se conectarán pronto y actualizaremos este artículo si recibimos una respuesta.

Otras personas cercanas aparentemente ya tenían el servicio de fibra óptica de AT&T. Los cables de fibra óptica que ahora llegan a la casa de Epstein se vuelven a conectar a las fibras ópticas que se instalaron «a dos o tres cuadras de distancia», dijo Epstein.

Actualización n. ° 1 a las 12:22 p.m. ET: AT&T no dio una respuesta directa sobre cuándo o si todos los vecinos de Epstein estarán conectados, pero nos dio esta declaración, alegando que planean modernizar la casa de Epstein y otras cercanas:

A principios de esta semana, completamos nuestra expansión planificada de AT&T Fiber en el vecindario de este cliente y estuvimos encantados de brindarles la actualización que solicitaron. Este vecindario ya debería recibir fibra y es parte de nuestra expansión continua de fibra en el área metropolitana de Los Ángeles. A nivel nacional, recientemente anunciamos que llevaríamos AT&T Fiber a 2 millones de ubicaciones residenciales adicionales este año.

Sin embargo, es difícil creer que el anuncio de Epstein de ayer no tuvo ningún impacto en la instalación de fibra de AT&T en su hogar. Cuando contactamos a AT&T la semana pasada, la compañía no tenía nada que decir sobre si alguna vez instalaría fibra en Epstein. Simplemente decía: «Estamos mejorando e invirtiendo continuamente en nuestras redes inalámbricas y alámbricas» y «hemos invertido más de $ 3,1 mil millones en la nuestra». Redes en el área de Los Ángeles de 2017 a 2019. «Si la actualización realmente hubiera estado en proceso antes del anuncio de Epstein, AT&T probablemente lo habría dicho cuando estalló la controversia hace una semana.

Actualización n. ° 2 a la 1:20 p.m. ET: John Stankey, director ejecutivo de AT&T, llamó personalmente a Epstein hoy, dijo Epstein. Stankey aparentemente le dio a Epstein una respuesta diferente a la que recibimos del equipo de relaciones públicas de AT&T sobre cuándo el resto de su vecindario obtendrá fibra. «Dijo que mi vecindario debería tenerlo dentro de 12 meses», dijo Epstein poco después de llamar al director ejecutivo de AT&T. En contraste, el portavoz de AT&T nos dijo que la expansión estaba «completada» en su vecindario.

«Elegí la única ruta que conozco».

El anuncio de WSJ no fue el primer intento de Epstein de ofrecer un servicio AT&T más rápido. Sin embargo, el contacto directo con AT&T sin el riesgo de exposición a los medios no produjo ningún resultado. Escribimos en nuestro artículo la semana pasada:

«Me enojo mucho porque recibo correo regular con regularidad y veo anuncios en la televisión y anuncios en Internet que ofrecen un servicio más rápido. [from AT&T]»Le dijo Epstein a Ars. Pero cuando Epstein llama a AT&T para obtener velocidades más rápidas, un representante de servicio al cliente dice que la compañía está trabajando en eso, pero que no puede establecer una fecha para la disponibilidad», dijo.

Epstein dijo ayer que cree que el artículo de Ars «puso las ruedas en marcha» sobre su anuncio cuando lo entrevistamos y escribimos nuestra historia frente a otras publicaciones. «Tu energía te cuesta mucho dinero, y no veo cómo puedes recuperar ese dinero con lo que te pago cada mes», nos dijo.

Sin embargo, el resultado final fue la decisión de Epstein de comprar un anuncio grande en un periódico grande y llenarlo con una apelación firme pero educada al CEO de AT&T para un mejor servicio. La historia de Epstein era demasiado buena para perderla y habría tenido noticias de otros periodistas muy pronto si no lo hubiéramos contactado primero. Las imágenes aparecieron pocas horas después de que apareciera su anuncio de WSJ en el periódico. compartido en twitterdonde lo vimos por primera vez.

Epstein dijo que el anuncio le costó $ 10,000 (no $ 1,100 como se dijo originalmente). «Elegí el único camino que conozco. Hay otras personas que saben cómo levantarse en las redes sociales y expresar sus quejas», dijo. Epstein ha sido cliente de AT&T desde 1960 a través de sus diversas permutaciones y todavía usa una dirección de correo electrónico «pacbell.net» de la marca Pacific Bell que fue descontinuada hace casi 20 años.

Comprar un anuncio de periódico de $ 10,000 no es una forma ideal de obtener un mejor acceso a Internet. Sin embargo, eso no significa que no valga la pena quejarse de una forma más barata o gratuita. Es posible presionar a una gran empresa de telecomunicaciones creando un alboroto en las redes sociales o contactando a los periodistas. Las conversaciones que Epstein ha tenido con ejecutivos de AT&T sugieren que la compañía está monitoreando las redes sociales en busca de quejas y enviando empleados de alto nivel para resolver problemas cuando la presión alcanza el nivel correcto.

Epstein: AT&T debería invertir en telecomunicaciones, no en películas

El anuncio de Epstein, una carta abierta a John Stankey, director ejecutivo de AT&T, decía que AT&T era «una gran decepción» para la gente de North Hollywood, California.

«Necesitamos mantenernos al día con la tecnología actual y recurrimos a AT&T para un servicio rápido de Internet», escribió Epstein en una carta abierta al director ejecutivo de AT&T. «Aunque las velocidades de anuncios de AT&T anuncian hasta 100 Mbit / s para otras partes del ciudad, los más rápidos que AT&T tiene disponibles son solo 3 Mbit / s. Sus competidores ahora tienen velocidades de más de 200 Mbit / s. ¿Por qué AT&T trata a una compañía líder en comunicaciones? ¿North Hollywood? «

Los técnicos de AT&T que llegaron a su casa después de su anuncio le dijeron que era «inasequible para ellos conectarlo ahora para todos», dijo Epstein a Ars. Epstein no compra esta declaración en su totalidad, advirtiendo que AT&T se desvió de su negocio principal de telecomunicaciones entrar en los medios.

«Mi argumento con ellos es: ‘Eres una empresa de comunicaciones, no te metas en el negocio del cine. Invierte tu dinero en lo que se supone que debes hacer'», dijo Epstein. AT&T tuvo ventas de $ 171.8 mil millones en 2020.

Epstein tiene el servicio de Internet de AT&T y Spectrum de Charter, como escribimos en nuestro artículo anterior. Charter también se acercó a Epstein después de que el ajetreo y el bullicio comenzaron la semana pasada para proporcionarle un mejor módem. Cuando AT&T instaló fibra, Epstein hizo que los técnicos de AT&T configuraran las cosas para que pudiera cambiar fácilmente entre los servicios de AT&T y Spectrum para compararlos. Epstein también paga por el servicio telefónico fijo de AT&T.

«Quizás en un mes, si estoy contento con AT&T, dejaré a Spectrum», dijo Epstein.

Divulgación: La asociación Advance / Newhouse, que posee el 13 por ciento de la carta, es parte de Advance Publications. Advance Publications es propietaria de Condé Nast, que es propietaria de Ars Technica.



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