Amazon «incautó y destruyó» 2 millones de productos falsificados en 2020


Varios remolques de Amazon se pararon frente a un centro de envío.
Agrandar /. En agosto de 2019, los remolques de Amazon regresaron a las bahías de un centro de distribución en Miami, Florida.

Amazon «incautó y destruyó» más de 2 millones de productos falsificados que los vendedores enviaron a los almacenes de Amazon en 2020 y «bloqueó más de 10 mil millones de posibles malos tratos antes de que se publicaran en nuestra tienda», dijo la compañía en su primer «Informe de protección de marcas registradas».

En 2020, «incautamos y destruimos más de 2 millones de productos que fueron enviados a nuestros centros logísticos y que identificamos como falsificados antes de que fueran enviados a un cliente», dice el informe de Amazon. «En los casos en que los productos falsificados se encuentran en nuestros centros de distribución, segregamos el inventario y destruimos esos productos para que no se revendan en ninguna otra parte de la cadena de suministro», dijo también el informe.

Los proveedores externos también pueden enviar productos directamente a los consumidores en lugar de utilizar el sistema de envío de Amazon. Los 2 millones de falsificaciones en los centros logísticos de Amazon solo considerarían productos falsificados de vendedores que utilizan el servicio «Gestionado por Amazon».

El problema de la falsificación se ha agravado durante el último año. «Durante la pandemia, vimos más intentos por parte de malos actores de cometer fraude y ofrecer productos falsificados», escribió ayer el vicepresidente de Amazon, Dharmesh Mehta, en una publicación de blog.

La falsificación ha sido un problema de larga data con Amazon. Otros problemas con Amazon que perjudican a los consumidores incluyen la venta de productos peligrosos, reseñas falsas, productos de terceros defectuosos y la transmisión de sobornos de vendedores sin escrúpulos a empleados y contratistas de Amazon sin escrúpulos. Un tribunal de apelaciones de EE. UU. Dictaminó en 2019 que Amazon podría ser responsable por productos defectuosos de terceros, pero Amazon ha ganado otros casos similares. Amazon argumenta nuevamente que en un caso de la Corte Suprema de Texas que involucra a un niño pequeño gravemente herido, no debería ser responsable por un producto de terceros defectuoso.

Amazon está tratando de tranquilizar a los vendedores legítimos

El nuevo informe de Amazon tenía la intención de asegurar a los vendedores legítimos que sus productos no están siendo falsificados. Si bien la falsificación sigue siendo un problema para los clientes desprevenidos de Amazon, el gigante del comercio electrónico dijo que «menos del 0,01 por ciento de todos los productos vendidos en Amazon recibieron una queja falsa de los clientes» en 2020. Por supuesto, las personas pueden comprar y usar productos falsos sin siquiera darse cuenta de que son falsificados o no se informa a Amazon, por lo que es posible que el porcentaje no refleje el alcance del problema.

El Informe de falsificaciones de Amazon describe amplios sistemas y procesos para determinar qué vendedores pueden hacer negocios con Amazon. Si bien Amazon ha argumentado en la corte que no es responsable de lo que venden terceros en su plataforma, la compañía monitorea a los vendedores para mantener la credibilidad con los compradores y vendedores legítimos.

Amazon dijo que «invirtió más de $ 700 millones y empleó a más de 10,000 personas para proteger nuestro negocio del fraude y el abuso», agregó:

Utilizamos una combinación de capacidades avanzadas de aprendizaje automático e investigadores humanos capacitados para proteger de manera proactiva nuestro negocio de los malos actores y los malos productos. Innovamos constantemente para estar un paso por delante de los malos actores y sus intentos de eludir nuestros controles. En 2020, evitamos más de 6 millones de intentos de crear nuevas cuentas de ventas, detuvimos a los malos jugadores antes de que publicaran un solo producto para la venta y bloqueamos más de 10 mil millones de posibles malas ofertas antes de que se publicaran en nuestra tienda.

«Esta es una batalla cada vez mayor contra los delincuentes que intentan vender falsificaciones. La única forma de detener a los falsificadores de forma permanente es hacerlos responsables mediante litigios en el sistema judicial y enjuiciamiento penal», dijo Amazon. «En 2020, establecimos una nueva división de delitos de falsificación para construir casos y remitirlos a las fuerzas del orden, realizar investigaciones independientes o conjuntas con marcas registradas e iniciar litigios civiles contra falsificadores».

Amazon lo dijo ahora «informe[s] Todos los falsificadores confirmados a los organismos encargados de hacer cumplir la ley en Canadá, China, la Unión Europea, el Reino Unido y los EE. UU. Amazon también instó a los gobiernos a “intensificar el enjuiciamiento de los falsificadores, aumentar los recursos policiales dedicados a luchar contra los falsificadores y encarcelar a estos delincuentes en todo el mundo. «

Sistema de verificación de vendedor más estricto

Amazon dijo que tenía un «nuevo sistema de verificación de direcciones físicas y de video en vivo» implementado en 2020, con «Amazon comunicándose con los vendedores potenciales a través del chat de video o en persona en una oficina de Amazon para averiguar sobre el». Verifique la identidad y el gobierno de el vendedor – documentación emitida «. Amazon también dijo que» verifica las direcciones nuevas y existentes del vendedor enviando información que incluye un código único a la dirección del vendedor «.

La mayoría de los nuevos intentos de registrarse como vendedor parecen haber sido fraudulentos, ya que Amazon dijo que «solo el 6 por ciento de los intentos de registro de nuevas cuentas de vendedor pasaron nuestros sólidos procesos de verificación y productos listados». En total, Amazon «detuvo» más de 6 millones de intentos de crear una cuenta de ventas antes de poder publicar un solo listado para la venta «en 2020, más del doble» de los 2,5 millones de intentos que detuvimos en 2019 «, dijo Amazon.

El proceso de verificación por sí solo no es suficiente para detener a todos los nuevos vendedores fraudulentos. Por tanto, Amazon realiza un «seguimiento continuo» de los vendedores con el fin de identificar nuevos riesgos. «Si identificamos a un mal actor, cerramos su cuenta de inmediato, retenemos fondos y vemos si esta nueva información genera sospechas en otras cuentas relacionadas. También determinamos si el caso justifica un enjuiciamiento civil o penal, y denunciamos al mal actor a la policía. . » «Dijo Amazon.

Amazon monitorea los cambios en los detalles del producto para detectar fraudes

Un tema que escribimos hace unos meses es «reseñas de cebo y cambio», donde los vendedores engañan a Amazon para que muestre reseñas de productos no relacionados con el fin de llegar a la cima de los resultados de búsqueda de Amazon. En un caso, un dron de $ 23 con 6.400 reseñas logró una calificación promedio de cinco estrellas solo porque tenía miles de reseñas para la miel. En algún momento, la lista de productos había cambiado de un alimento a un producto técnico, pero las calificaciones para el producto alimenticio permanecieron iguales. Después de eliminar las reseñas antiguas, solo se incluirán 348 reseñas con un promedio de 3.6 estrellas en la misma página de producto.

Tratando de evitar que este problema vuelva a ocurrir, Amazon afirma en su nuevo informe que «cada día se verifican más de 5 mil millones de intentos de cambio en las páginas de detalles del producto para detectar signos de posible abuso».

Amazon también ofrece a las empresas herramientas de autoservicio que pueden utilizar para bloquear la falsificación de sus productos. Según el informe de Amazon, 18.000 marcas se han inscrito en «Project Zero», que «brinda a las marcas un rendimiento sin precedentes al darles la capacidad de eliminar listados directamente de nuestra tienda». El programa también tiene una función de serialización de productos opcional que permite a los vendedores agregar códigos únicos a sus productos o empaques.

La herramienta de autoservicio solo representa un pequeño porcentaje de las entradas bloqueadas. «Por cada 1 listado eliminado de una marca utilizando nuestra herramienta de autoservicio de eliminación de falsificaciones, nuestra protección automatizada ha eliminado más de 600 listados a través de tecnología escalada y aprendizaje automático que corrige proactivamente y previene la posible falsificación de estas entradas que aparecen en nuestra tienda», dijo Amazon. .

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