Amazon ha encontrado una solución para encontrar horarios de entrega de alimentos


Millones de estadounidenses confiaron en Amazon para la entrega de alimentos a principios de este año cuando la pandemia Covid-19 golpeó a los EE. UU., Pero muchos tenían una queja importante: en muchas áreas metropolitanas, a menudo era difícil, si no imposible, obtener un espacio de entrega disponible. Encontrar.

Algunos clientes se vieron obligados a verificar la disponibilidad decenas de veces al día, incluso en medio de la noche, mientras que otros utilizaron un programa de computadora para asegurarse un lugar en la fila.

“Una cosa que podría hacer si pudiera tener una varita y volver a trabajar al comienzo de la pandemia, un rol que desearía tener ahora mismo, sería cuando nos quedemos sin capacidad … queremos que nuestros clientes tengan uno justo y equitativo Proporcionar comportamiento es una manera justa de reservar un asiento en la fila «, dijo Stephenie Landry, vicepresidente de comestibles en Amazon (que también incluye Amazon Prime Now y Amazon Fresh), en una entrevista para la serie de eventos virtuales Code Commerce @ el miércoles. Inicio por Recode.

Según Landry, Amazon ahora ha encontrado una solución si hay picos importantes en la demanda este otoño e invierno, ya sea debido a un aumento en los casos de Covid-19, un aumento en otras enfermedades (como la gripe) o el mal tiempo. Si no hay disponibilidad de entrega cuando un comprador intenta realizar un pedido de comestibles, ese cliente puede registrarse ahora para recibir una notificación cuando haya un asiento disponible. La nueva función, solo disponible en áreas donde la entrega es limitada, hará que los clientes que intenten realizar pedidos de alimentos en Amazon Fresh o Whole Foods reserven un asiento virtual en la fila si no hay ninguno en los próximos días. disponibilidad inmediata. Tan pronto como un comprador se registra, recibe un presupuesto de la disponibilidad de la entrega. En este caso, la empresa le avisará y le dará dos horas para realizar su pedido.

Amazon está implementando actualmente la nueva función de tecnología en partes del Reino Unido, donde los picos recientes en los casos de Covid-19 han aumentado la demanda de los clientes de entregas de comestibles. Amazon aumentó la capacidad de entrega en más del 160 por ciento en el segundo trimestre de este año para abordar la nueva normalidad en la entrega de alimentos. Landry dijo que Amazon «espera» tener que habilitar la función en ciertas partes de Estados Unidos en los próximos meses.

Amazon y otros servicios de entrega de comestibles en línea de Walmart, Instacart y Target enfrentaron numerosos obstáculos al comienzo de la pandemia, cuando los gobiernos de muchas áreas metropolitanas importantes realizaron pedidos de trabajadores innecesarios en el hogar, lo que provocó un aumento espectacular de la demanda de servicios de entrega de comestibles. Prácticamente todos los servicios enfrentaban problemas con los productos más buscados, y no era raro que los pedidos llegaran con artículos faltantes o incorrectos, ya que los trabajadores del almacén y la entrega se enfrentaban a una gama sin precedentes de barreras operativas y posibles riesgos para la salud.

Sin embargo, estas empresas registraron ventas récord. Según Amazon, las ventas de comestibles en línea se triplicaron en el segundo trimestre de 2020 con respecto al mismo período de tres meses en 2019. Walmart, Target e Instacart también registraron grandes aumentos en las ventas de pedidos de comestibles. Hace un año, Amazon expandió su conjunto existente de beneficios disponibles para los miembros Prime para incluir la entrega de comestibles de Amazon Fresh y Whole Foods sin aumentar la tarifa anual de $ 119. Walmart lanzó el mes pasado Walmart +, su propio programa de membresía que cuesta $ 98 al año y tiene la entrega de comestibles como un beneficio principal.

Para Amazon, el aumento en la demanda, específicamente para las entregas de Whole Foods, ha frustrado tanto a los clientes de Whole Foods como a los empleados de la tienda. Los clientes de algunas tiendas dicen que tienen que competir con las empresas de entrega de Amazon por artículos de alta demanda.

«Me gusta recoger mis propios productos, pero si tengo ocho personas para luchar por un maldito aguacate, tal vez debería contratar a alguien para que lo haga por mí», dijo recientemente a Bloomberg un comprador de Whole Foods.

Cuando se les preguntó qué ven algunos clientes como una experiencia de compra degradada en las tiendas Whole Foods, Landry citó un nuevo almacén de alimentos integrales en Brooklyn, Nueva York, como un ejemplo de una forma alternativa en la que la compañía está tratando de adaptarse Requisito de entrega. Sin embargo, agregó que el nuevo modelo de almacén de entrega es demasiado nuevo para que Amazon diga si se expandirá.

“No es exactamente un modelo que replicaremos en todas partes, pero es algo sobre lo que queremos aprender y queremos ver cómo afecta eso a la empresa en su conjunto. Así que lo estamos analizando de cerca. Landry dijo.

Consulte la entrevista completa con Amazon Landry.


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